Пенсионный фонд России (ПФР) — ключевой орган, отвечающий за формирование и выплату пенсионных пособий, а также за социальную защиту граждан в период старости. Для того чтобы каждый гражданин мог быстро получить ответы на свои вопросы, ПФР создал единую федеральную консультационную службу, работающую круглосуточно (24 × 7) и предоставляющую бесплатный телефонный доступ из любой точки страны.
Контактные данные ПФР
- Официальный сайт: https://www.pfrf.gov.ru
- Единый номер горячей линии (бесплатный): 8‑800‑100‑00‑01
- Дополнительные бесплатные номера:
- 8‑800‑600‑44‑44 — единая федеральная консультационная служба ПФР;
- 8‑800‑775‑5445 — специальный номер для вопросов, связанных с «Личным кабинетом»;
- 8‑800‑6‑000‑000 — служба поддержки юридических вопросов.
- Электронный адрес для запросов: info@pfrf.gov.ru
- Личный кабинет гражданина: https://lk.pfrf.gov.ru
Режим работы и особенности звонка
Все указанные номера работают круглосуточно и бесплатно как с мобильных, так и со стационарных телефонов по всей территории России. При звонке оператор уточнит ваш регион и перенаправит к специалисту, который сможет дать развернутый ответ.
Что можно уточнить по телефону
- Порядок оформления и получения пенсионных выплат;
- Состояние личного счета в ПФР;
- Условия получения страховых пенсий, социальных пенсий и пенсий по инвалидности;
- Сроки и порядок подачи заявлений в электронном виде;
- Ответы на вопросы о страховых взносах, их начислении и перерасчёте;
- Консультации по работе «Личного кабинета» и восстановлению доступа к нему;
- Информацию о ближайших отделениях ПФР и их графиках работы.
Личный кабинет ПФР
Для удобства граждан ПФР предоставляет Личный кабинет – персональный онлайн‑сервис, где можно:
- Просмотреть историю начислений и выплат;
- Подать заявление на пенсию в электронном виде;
- Отследить статус рассмотрения заявки;
- Получить выписку о страховом стаже;
- Обратиться в онлайн‑чат с оператором.
Для входа в кабинет необходимо зарегистрировать аккаунт, указав СНИЛС, ИНН и подтверждая личность через СМС‑код.
Личный приём в отделениях ПФР
Если вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём в ближайшее отделение. Записаться можно:
- Через онлайн‑форму записи;
- Позвонив по номеру 8‑800‑100‑00‑01 и попросив оформить запись;
- Лично в отделении, заполнив бланк «Запись на приём».
График приёма в типичном отделении
| День недели | Время работы (приём граждан) |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 09:00 – 14:00 (по предварительной записи) |
| Воскресенье | Выходной |
Обратите внимание, что в праздничные дни отделения работают по упрощённому графику или закрыты.
Структура ПФР: отделы и их функции
- Отдел пенсионных выплат, расчёт и перечисление страховых, социальных и иных пенсий.
- Отдел страховых взносов — контроль за уплатой взносов работодателями и самозанятыми.
- Отдел информационных технологий — поддержка «Личного кабинета», мобильных приложений и онлайн‑сервисов.
- Отдел юридической поддержки — консультации по правовым вопросам, связанным с пенсионным обеспечением.
- Отдел клиентского сервиса (Call‑центр) — приём звонков, обработка заявок, запись на приём.
Руководство ПФР (по состоянию на 2026 год)
Главой Пенсионного фонда России является Дмитрий Песков. В его подчинении работают заместители, отвечающие за финансовую деятельность, информационные технологии, юридическую поддержку и работу с клиентами.
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через официальный сайт и независимые форумы:
«Позвонил в 23:15, меня сразу перенаправили к специалисту, который подробно объяснил, как оформить заявление онлайн. Звонок был бесплатным, а оператор вежливый. Очень доволен сервисом!» — Марина С., г. Москва.
«Сначала было трудно найти нужный номер, но после того как позвонил на 8‑800‑100‑00‑01, получил чёткую инструкцию по восстановлению доступа к личному кабинету. Спасибо!», Иван П., г. Новосибирск.
«Записался на личный приём через сайт, но в отделении меня заставили ждать 40 минут. В целом, сервис хороший, но стоит улучшить работу в часы пик.» — Ольга К., г. Екатеринбург.
Краткое резюме
Если вам нужен быстрый и бесплатный доступ к информации о вашей пенсии, используйте единую горячую линию ПФР — 8‑800‑100‑00‑01. Звонок бесплатный, работает круглосуточно, а оператор поможет решить любые вопросы: от оформления заявления до восстановления доступа к Личному кабинету. Для более сложных вопросов рекомендуется записаться на личный приём в отделении ПФР или воспользоваться онлайн‑сервисами на официальном сайте.
Для получения актуальной информации всегда проверяйте официальный сайт Пенсионного фонда России.