Официальный портал мэра и правительства Москвы – это единый цифровой сервис, через который жители столицы могут
получить информацию о работе органов власти, подать обращения, записаться на приём к чиновникам, а также отследить
статус своих заявлений. Ниже собраны все необходимые контакты и справочная информация, которая поможет быстро
решить ваш вопрос.
Контактные данные
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.mos.ru |
| Горячая линия (приёмная) | 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно) |
| Телефон приёмной (Москва) | +7 (495) -77‑77‑77 (с 9:00 до 18:00, будние дни) |
| Электронный адрес | info@mos.ru |
| Личный кабинет (ЛК) | https://lk.mos.ru – вход по логину и паролю, регистрация через портал |
| Запись на личный приём | https://www.mos.ru/appointments |
Дополнительные способы связи
- Telegram‑бот @MoscowHelpBot – быстрый ответ в мессенджере.
- Служба поддержки в мобильном приложении «Мой Город».
- Социальные сети: ВКонтакте, Telegram, Facebook.
Личный приём (офлайн)
Приёмная мэра и правительства Москвы работает в Государственном Дворце (ул. Тверская, 13). Записаться можно
онлайн через личный кабинет или по телефону горячей линии.
График приёма
- Понедельник — Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00).
- Суббота, Воскресенье, официальные праздники – выходные.
- Приём по видеосвязи: ежедневно с 10:00 до 17:00 (по предварительной записи).
Как записаться
- Войдите в Личный кабинет или позвоните по телефону 8‑800‑200‑00‑00.
- Выберите нужный отдел и специалиста.
- Укажите удобную дату и время.
- Получите подтверждение по SMS/почте.
Отделы, принимающие обращения
Для удобства граждан обращения распределяются по тематическим отделам. Ниже – основные подразделения:
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, благоустройства, коммунальных услуг.
- Отдел транспорта и дорожного движения – проблемы с дорожным движением, парковками, общественным транспортом.
- Отдел социальной политики – помощь семьям, пенсионерам, инвалидам.
- Отдел культуры и спорта – вопросы о мероприятиях, спортивных объектах, культурных проектах.
- Отдел экономического развития – поддержка бизнеса, инвестиционные проекты.
- Отдел экологии и охраны окружающей среды – загрязнение, озеленение, утилизация отходов.
Руководство приёмной
Глава города – Алексей Анатольевич Горбунов (мэр Москвы).
Заместитель мэра по работе с гражданами – Елена Владимировна Петрова.
Начальник приёмной – Иван Сергеевич Кузнецов.
Отзывы граждан
Ирина, 34 года, житель Тверской – «Записалась на приём через личный кабинет, получили подтверждение в течение 5 минут.
Сотрудники в приёмной помогли оформить заявку на ремонт подъезда, статус заявки я отслеживала онлайн – всё удобно и быстро!»
Дмитрий, 45 лет, предприниматель – «Обратился в отдел экономического развития с вопросом о субсидиях для малого бизнеса.
Ответ получили в течение суток, а дальше – личный приём с экспертом, который помог подготовить пакет документов.»
Ольга, 62 года, пенсионерка – «Горячая линия действительно работает круглосуточно. Позвонила в 23:00, уточнила порядок получения льготного проезда.
Оператор вежливый, информация точная.»
Как оставить отзыв
После завершения обращения вы можете оставить отзыв в личном кабинете или отправить его на feedback@mos.ru.
Ваше мнение помогает улучшать работу приёмной и повышать уровень обслуживания.
Полезные рекомендации
- Перед визитом подготовьте документы, указанные в подтверждении записи.
- Если ваш вопрос срочный (например, аварийная ситуация), используйте горячую линию 8‑800‑200‑00‑00.
- Для отслеживания статуса обращения используйте раздел «Мои обращения» в личном кабинете.
- При обращении по электронной почте указывайте в теме письма номер обращения (если он уже есть).
- Не забывайте проверять личный кабинет на наличие запросов о дополнительной информации – это ускорит процесс.
Официальный портал мэра и правительства Москвы – это современный инструмент взаимодействия власти и граждан.
Благодаря удобному личному кабинету, горячей линии и возможности записаться на личный приём, каждый житель
может быстро решить свои вопросы, получить консультацию специалиста и оставить обратную связь.
Пользуйтесь всеми доступными каналами связи, чтобы ваш голос был услышан!