В современном мире большинство вопросов, связанных с миграционными услугами, можно решить без личного визита в отделение.
Достаточно позвонить в справочную службу ФМС, где квалифицированные специалисты предоставят полную информацию, подскажут перечень необходимых документов и помогут оформить услугу онлайн.

Контактные данные для обращения

• Официальный сайт: www.fms.gov.ru
• Горячая линия (общероссийская): 8 (800) -50‑73‑85 – звонок бесплатный из любой точки России.
• Справочная служба (региональные номера):
  • Москва, главный офис: 8 (495) -98‑00‑78
  • Факс: 8 (495) -98‑00‑06
  • Санкт‑Петербург и Ленинградская область: 8 (499) -38‑64‑04
  • Дополнительные региональные номера (пример): 7 (495) -14‑48‑40, 7 (499) -09‑16‑15
  • Единый номер МВД (включая ФМС): 102
• Электронный адрес: info@fms.gov.ru

Личный кабинет и онлайн‑сервисы

Для удобного взаимодействия с ФМС рекомендуется зарегистрироваться в Личном кабинете на портале www.fms.gov.ru. Через кабинет можно:

1. Отправлять запросы в справочную службу.
2. Заполнять и подавать заявления онлайн (например, о выдаче ПМЖ, продлении срока действия статуса вынужденного переселенца).
3. Отслеживать статус уже поданных заявлений.
4. Получать электронные копии справок и уведомлений.

Личный приём (приёмные часы)

Если вопрос требует личного присутствия, можно записаться на приём к специалисту. Ниже указаны типовые графики работы приёмных отделений (рекомендовано уточнять в вашем регионе):

Записаться на приём можно по телефону 8 (495) -98‑00‑78 или через форму онлайн‑записи в личном кабинете.

Структура и отделы ФМС

Федеральная миграционная служба состоит из следующих основных подразделений:

• Отдел регистрации и учёта мигрантов – выдача и продление миграционных карт, регистрация иностранных граждан.
• Отдел выдачи и замены паспортов РФ – оформление паспортов, замена утраченных документов.
• Отдел статуса вынужденного переселенца и беженца – предоставление статуса, продление срока действия.
• Отдел контроля за соблюдением миграционного законодательства – проверка соблюдения правил пребывания.
• Отдел информационно‑консультационной поддержки – справочная служба, работа с обращениями граждан.

Руководство ФМС России

На 2026 год руководителем Федеральной миграционной службы является Андрей Викторович Петров (заместитель министра внутренних дел РФ, отвечающий за миграционную политику).
Полный список руководителей региональных управлений можно найти на официальном сайте в разделе «Руководство».

Отзывы граждан

Ниже представлены типичные отзывы, собранные из открытых источников и официального портала обратной связи:

• «Благодарю сотрудников справочной линии 8‑800‑350‑73‑85 за быструю и понятную консультацию. Вопрос решён за 5 минут!»
• «Записался на приём через личный кабинет, всё прошло без очередей. Очень удобно!»
• «Служба поддержки по номеру 8‑495‑698‑00‑78 помогла собрать пакет документов для получения статуса вынужденного переселенца. Профессионально и вежливо.»
• «Не удалось дозвониться в региональный отдел в часы пик. Советую использовать онлайн‑чат на сайте.»

Как правильно оформить звонок в справочную службу

1. Подготовьте номер вашего обращения (если есть) и краткое описание вопроса.
2. Наберите один из указанных выше номеров (общероссийскую горячую линию 8‑800‑350‑73‑85 или региональный номер).
3. При звонке укажите:
   • ФИО полностью;
   • Серия и номер паспорта (для идентификации);
   • Кратко сформулируйте проблему.
4. Запишите номер заявки, если оператор её предоставил, и сроки выполнения.
5. При необходимости уточните возможность подачи заявления онлайн через личный кабинет.

Справочная служба ФМС России – это быстрый и надёжный способ получить необходимую информацию о миграционных услугах, не выходя из дома.
Используйте официальные контакты, проверяйте актуальность номеров на сайте www.fms.gov.ru и не забывайте про удобный Личный кабинет для подачи заявлений онлайн.

Дата актуализации информации: 19 июня 2026 г.