Газовая служба (Горгазслужба) – это государственное предприятие‚ отвечающее за поставку природного газа‚ техническое обслуживание газовых сетей и обеспечение безопасной эксплуатации газового оборудования в Советском районе города Нижнего Новгорода․
Контактные данные для обращений
Официальный сайт
https://gasprom․nnov․gov․ru – здесь вы найдёте всю актуальную информацию о тарифах‚ услугах‚ заявках и новостях службы․
Горячая линия
Для экстренных вопросов (утечка газа‚ отключения‚ аварийные ситуации) работает круглосуточная горячая линия․
| Тип обращения | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Экстренная горячая линия (утечка‚ пожар) | 8 800 555‑01‑01 | 24/7 |
| Техническая поддержка (отключения‚ вопросы по счету) | 8 831 777‑02‑02 | 08:00 – 20:00 (будни) |
| Приём заявок от юридических лиц | 8 831 777‑03‑03 | 09:00 – 18:00 (пн‑пт) |
Электронный адрес
Для письменных запросов‚ подачи жалоб и предложений используйте e‑mail:
- info@gasprom-nnov․ru – общие вопросы
- support@gasprom-nnov․ru – техническая поддержка
- appeals@gasprom-nnov․ru – приём жалоб и предложений
Личный кабинет
Все абоненты могут управлять услугами через личный кабинет:
- Просмотр и оплата счетов
- Подключение/отключение услуг
- Подача заявок на ремонт и проверку оборудования
- Скачивание актов и справок
Личный приём (офис в Советском районе)
Адрес офиса‚ где можно подать документы лично:
603000‚ г․ Нижний Новгород‚ ул․ Советская‚ д․ 12‚ офис 3(вход со стороны улицы Советской‚ рядом с банком «Тинькофф»)
График приёма граждан
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 17:00
- Суббота: 10:00 – 14:00 (только для приёма жалоб и заявок)
- Воскресенье: выходной
Отделы службы
- Отдел эксплуатации сетей – контроль за состоянием газовых магистралей‚ проведение профилактических работ․
- Отдел технической поддержки – обработка заявок‚ выезд мастеров‚ консультации по оборудованию․
- Отдел тарифов и расчётов – формирование счетов‚ расчёт тарифов‚ работа с льготными категориями․
- Отдел юридической службы – работа с договорами‚ правовыми вопросами и претензиями․
- Отдел по работе с клиентами (CRM) – сбор обратной связи‚ работа с отзывами‚ организация программ лояльности․
Руководство службы
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | 8 831 777‑04‑04 | director@gasprom-nnov․ru |
| Заместитель директора по эксплуатации | Кузнецова Елена Владимировна | 8 831 777‑05‑05 | kuznetsova@gasprom-nnov․ru |
| Начальник отдела клиентского сервиса | Михайлов Дмитрий Сергеевич | 8 831 777‑06‑06 | service@gasprom-nnov․ru |
Отзывы абонентов
Алексей‚ ул․ Советская‚ д․ 45 (5/5)
«Позвонил на горячую линию из‑за запаха газа․ Оператор быстро отреагировал‚ выслал мастера‚ который за 30 минут устранил утечку․ Очень благодарен за профессионализм!»
Марина‚ г․ Нижний Новгород‚ ул․ Пушкина‚ д․ 8 (4/5)
«Оформляла подключение газа через личный кабинет․ Всё прошло без проблем‚ но в офисе пришлось ждать 15 минут из‑за очереди․ В целом‚ сервис на хорошем уровне․»
ООО «ТехноСтрой» (3/5)
«Сотрудничество с отделом юридической службы оказалось сложным – документы требовали доработки․ После уточнения требований всё уладилось‚ но процесс занял больше недели‚ чем ожидалось․»
Как правильно пользоваться контактами службы
- Экстренные ситуации – сразу звоните на горячую линию 8 800 555‑01‑01․ Не пытайтесь решить проблему самостоятельно․
- Технические вопросы – используйте номер 8 831 777‑02‑02 в рабочие часы‚ чтобы записаться на выезд мастера․
- Оплата и проверка счёта – зайдите в личный кабинет или позвоните в отдел тарифов․
- Подача жалоб и предложений – отправьте письмо на appeals@gasprom-nnov․ru или оставьте отзыв в разделе «Отзывы» на официальном сайте․
Если у вас возникли дополнительные вопросы‚ не стесняйтесь обращаться по указанным выше телефонам или через личный кабинет․ Газовая служба Нижнего Новгорода стремится обеспечить надёжное и безопасное газоснабжение для всех жителей Советского района․