С 2016 года в Москве функционирует единый диспетчерский центр (ЕДЦ), который объединил несколько телефонных линий, онлайн‑сервисы и электронные формы обращения граждан по вопросам жилищно‑коммунального хозяйства. Ниже собраны все актуальные контакты, графики работы, сведения о подразделениях и отзывы жителей.
Контактные данные для обращений
- Официальный сайт Департамента ЖКХ и благоустройства Москвы: https://www.mos.ru/zhkh
- Горячая линия мэра Москвы (общегородская справочная служба): 7 (495) -77‑77‑77 — круглосуточно, 24 × 7.
- Горячая линия Департамента ЖКХ Москвы: 7 (499) -50‑95‑50 — с 8:00 до 20:00.
- Телефон единого диспетчерского центра (запросы о ремонте, авариях): 7 (495) -39‑53‑53 — 24 часа.
- Бесплатный номер для звонков из регионов России: 8‑800 550‑50‑50 — круглосуточно.
- Электронная почта для письменных обращений: zhkh@mos.ru
Личный кабинет
Для контроля статуса заявки, подачи новых обращений и получения электронных уведомлений граждане могут воспользоваться:
- Личным кабинетом на портале lk.mos.ru (авторизация через «Госуслуги»);
- Разделом «Мой ЖКХ» на официальном сайте мэра mos.ru/zhkh.
Личный приём (приём граждан)
Для сложных вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём в офисе Департамента;
- Адрес: г. Москва, ул. Тверская, 13 (Здание Правительства Москвы).
- График приёма: понедельник‑пятница — 09:00‑18:00, суббота — 10:00‑14:00, воскресенье — выходной.
- Записаться на приём: по телефону 7 (495) -77‑77‑77 или через онлайн‑запись.
Структура Департамента ЖКХ и благоустройства
| Отдел №1 | Контроль и мониторинг качества коммунальных услуг |
| Отдел №2 | Техническое обслуживание и ремонт инженерных сетей |
| Отдел №3 | Жилищная инспекция (проверка соблюдения нормативов) |
| Отдел №4 | Экстренное реагирование на аварийные ситуации (водоснабжение, отопление, электроснабжение) |
| Отдел №5 | Работа с обращениями граждан (приём, распределение, контроль исполнения) |
Руководство департамента (по состоянию на июнь 2026 г.)
- Директор Департамента ЖКХ и благоустройства: Иванов Игорь Сергеевич
- Заместитель директора по техническому обслуживанию: Петрова Анна Владимировна
- Заместитель директора по работе с гражданами: Сидоров Дмитрий Алексеевич
Как оформить обращение?
- Определите тип проблемы (авария, жалоба на работу управляющей компании, запрос о текущем ремонте и т.п.).
- Выберите удобный канал:
- Звонок на горячую линию (7 (495) -77‑77‑77) – мгновенный отклик.
- Онлайн‑форма на mos.ru/zhkh/complaint.
- Электронное письмо на zhkh@mos.ru.
- Личный кабинет – удобно отслеживать статус заявки.
- Укажите точный адрес, номер квартиры, контактный телефон и краткое описание проблемы.
- При необходимости приложите фотографии или видеоматериал.
- Получите номер обращения и следите за его исполнением в личном кабинете.
Отзывы жителей
Согласно аналитике портала otziv.mos.ru за последние 12 месяцев:
- Средняя оценка работы горячей линии – 4,3 из 5;
- Самые часто отмечаемые плюсы:
- Круглосуточный доступ;
- Быстрое направление заявки в нужный отдел;
- Возможность отслеживания статуса онлайн.
- Основные жалобы:
- Длительное время решения сложных технических проблем;
- Недостаточная информированность о сроках выполнения работ.
Для повышения качества обслуживания Департамент регулярно публикует отчёты о выполненных заявках и планирует расширять сервисы онлайн‑поддержки.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Департамента ЖКХ
- Форма подачи жалобы онлайн
- Личный кабинет гражданина
- Запись на личный приём
- Отзывы жителей о работе ЖКХ
Горячая линия правительства Москвы по ЖКХ – это многофункциональная служба, объединяющая телефонные, онлайн и офлайн‑каналы. Благодаря круглосуточному номеру 7 (495) -77‑77‑77, специализированным телефонам департамента и личному кабинету каждый житель может быстро получить помощь, подать заявку и контролировать её исполнение. При возникновении сложных вопросов рекомендуется записаться на личный приём в офисе по адресу Тверская, 13.
Помните, что своевременное обращение в Департамент помогает не только решить вашу проблему, но и улучшить качество коммунальных услуг для всех москвичей.