DPD (Dynamic Parcel Distribution) – один из крупнейших операторов экспресс‑доставки в России.
Компания обслуживает более 30 000 пунктов выдачи‚ работает с физическими и юридическими лицами‚ а также
предлагает широкий спектр сервисов: от отслеживания посылок до автоматов‑самовывоза.
Контактные данные для обращений
- Официальный сайт: https://www.dpd.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑200‑0‑800
- Телефон службы поддержки (рабочие часы): 8‑495‑777‑78‑78
- Электронный адрес: info@dpd.ru
- Личный кабинет клиента:
https://www.dpd.ru/personal
Личный приём (офисные обращения)
Если вам необходимо решить вопрос лично‚ вы можете посетить один из региональных офисов DPD.
| Город | Адрес | Телефон | График приёма |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская‚ д. 7‚ офис 12 | +7 -95 123‑45‑67 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Санкт‑Петербург | пр. Стачек‚ д. 12‚ офис 5 | +7 -12 987‑65‑43 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Новосибирск | ул. Красный проспект‚ д. 45‚ офис 3 | +7 -83 555‑55‑55 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
График работы службы поддержки
- Круглосуточная горячая линия – 8‑800‑200‑0‑800 (бесплатный звонок по России).
- Телефон поддержки в рабочие часы – 8‑495‑777‑78‑78 (09:00‑18:00‚ Пн‑Пт).
- Электронная почта – ответы в течение 24 часов (рабочие дни).
- Онлайн‑чат – доступен на сайте dpd.ru с 08:00 до 20:00.
Структура компании – отделы
- Отдел клиентского сервиса – обработка звонков‚ чат‑поддержка‚ работа с рекламациями.
- Отдел логистики и планирования – маршрутизация‚ контроль сроков доставки.
- Отдел продаж – работа с корпоративными клиентами‚ подготовка тарифов.
- Отдел IT и автоматизации – поддержка личного кабинета‚ интеграции API.
- Отдел финансов – расчёт стоимости доставки‚ работа с возвратами.
- Отдел маркетинга – рекламные кампании‚ работа с соцсетями.
Руководство компании
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Игорь Васильев | igor.vasiliev@dpd.ru |
| Заместитель директора по логистике | Елена Смирнова | elena.smirnova@dpd.ru |
| Директор по развитию бизнеса | Алексей Кузнецов | alexey.kuznetsov@dpd.ru |
Отзывы клиентов
Положительные отзывы
- «Отличный сервис! Курьер приехал точно в срок‚ посылка была в целости и сохранности. Спасибо горячей линии за быстрый ответ.» – Мария П.‚ г. Москва
- «Удобный личный кабинет: можно отследить посылку‚ изменить адрес доставки и оформить возврат без звонков в службу поддержки.» – ООО «ТехноТрейд»‚ г. Санкт‑Петербург
- «Автоматы DPD – спасение для тех‚ кто работает в офисе. Быстро сдаёшь посылку‚ получаешь QR‑код и всё готово.» – Игорь К.‚ г. Новосибирск
Критические отзывы
- «Звонок в горячую линию в вечернее время попал в очередь более 20 минут. Нужно улучшить нагрузку в пиковые часы.» – Алексей С.‚ г. Екатеринбург
- «При попытке изменить дату доставки через личный кабинет система выдавала ошибку. Обратился в чат‚ но ответ пришёл только на следующий день.» – Виктория Л.‚ г. Казань
- «В некоторых регионах (Тверь‚ Псков) нет пунктов выдачи‚ поэтому приходится ждать курьера дома‚ что увеличивает стоимость доставки.» – Сергей М.‚ г. Тверь
Как быстро связаться со службой горячей линии?
Для ускорения решения вопроса рекомендуется подготовить следующую информацию:
- Номер отправления (трек‑номер).
- Точный адрес отправления и получения.
- Краткое описание проблемы (задержка‚ повреждение‚ необходимость перенаправления).
- Контактный телефон‚ указанный в заявке.
После предоставления этих данных оператор сможет сразу проверить статус посылки и предложить оптимальное решение.
Служба горячей линии DPD – это один из ключевых каналов коммуникации компании с клиентами.
Благодаря круглосуточному номеру 8‑800‑200‑0‑800‚ удобному личному кабинету и сети региональных офисов‚ пользователи могут быстро получить ответы на любые вопросы‚ связанные с отправкой‚ отслеживанием и получением посылок.
Если у вас возникли вопросы‚ не откладывайте – звоните‚ пишите или используйте онлайн‑чат. Команда DPD готова помочь вам в любой момент!