Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) осуществляет контроль за соблюдением пенсионного законодательства и гарантирует
каждому гражданину возможность получить своевременную и корректную информацию о своих правах. Если вы столкнулись с
нарушением ваших пенсионных прав, хотите уточнить детали начисления пенсии или подать жалобу – ниже собраны все
необходимые контакты и порядок действий.

Контактные данные для подачи жалоб

• Официальный сайт: https://www.pfrf.ru
• Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑100‑100 (бесплатный звонок по России)
• Телефон справочного отдела: +7 (495) -77‑77‑77 (рабочие часы 9:00‑18:00, Пн‑Пт)
• Электронный адрес для обращений: info@pfrf.ru
• Личный кабинет на сайте ПФР: https://lk.pfrf.ru – регистрация и отправка
  обращений онлайн.

Личный приём (офисные обращения)

Для тех, кто предпочитает решить вопрос лично, ПФР организует приём граждан в региональных отделениях.

Адрес главного приёмного пункта в Москве

Адрес: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 12, офис 3‑5
Телефон: +7 (495) -77‑77‑77 доб. 1234
Электронная почта: moscow@pfrf.ru

График приёма

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Суббота: 10:00 – 15:00 (только по предварительной записи)
• Воскресенье: выходной

Для записи на личный приём необходимо предварительно позвонить по телефону горячей линии или оформить заявку через
Личный кабинет.

Структура отделов, отвечающих за приём жалоб

1. Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор приёма и обработки жалоб.
2. Отдел контроля и надзора за пенсионными выплатами – проверка правильности начисления пенсий.
3. Юридический отдел – подготовка правовых заключений и участие в судебных разбирательствах.
4. Отдел информационно‑технической поддержки – помощь в работе с личным кабинетом и онлайн‑сервисами.
5. Региональные отделения – приём и рассмотрение жалоб в субъектах РФ.

Руководство ПФР

Пошаговая инструкция по подаче жалобы

1. Подготовьте документы. Необходимо собрать копии пенсионного удостоверения, справки о доходах, выписки
   из личного кабинета и любые другие документы, подтверждающие вашу позицию.
2. Выберите способ подачи.
   • Онлайн через Личный кабинет – заполните форму «Обращение/жалоба»,
     прикрепите файлы и отправьте.
   • По телефону – позвоните на горячую линию 8‑800‑100‑100, укажите номер обращения и попросите
     оформить письменную жалобу.
   • Лично – запишитесь на приём в ближайшее региональное отделение и принесите документы.
   • Почтой – отправьте письмо с приложением документов на адрес:
     
     125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 12, офис 3‑5.
3. Получите регистрационный номер. После подачи вам будет присвоен уникальный номер обращения (пример:
   2026‑06‑001234). Сохраните его – им вы сможете отслеживать статус.
4. Отслеживание статуса. Войдите в Личный кабинет или позвоните
   в call‑центр, указав номер обращения.
5. Получение решения. ПФР обязан рассмотреть жалобу в течение 30 календарных дней. О результатах

   вам придёт уведомление в личный кабинет, по электронной почте или СМС.

Отзывы граждан о работе с жалобами в ПФР

Собранные за последние годы отзывы позволяют оценить эффективность работы ПФР:

• Положительные:
  • «Быстро ответили по телефону, объяснили, какие документы нужны. Через неделю получили решение» – 4,5/5.
  • «Личный кабинет удобный, можно следить за статусом обращения в реальном времени» – 4,7/5.
• Негативные:
  • «Долго ждал в очереди в региональном отделении, пришлось записываться на приём за месяц» – 2,8/5.
  • «Ответ по электронной почте пришёл через 12 дней, хотя обещали в течение 5‑ти» – 3,0/5.

цифровые сервисы для ускорения обработки обращений.

Полезные ссылки

• Обращения граждан – официальный раздел сайта ПФР
• Личный кабинет ПФР
• Часто задаваемые вопросы
• Отчётность и статистика по обращениям

Помните: при подаче жалобы важно сохранять копии всех отправленных документов и фиксировать даты
общения с представителями ПФР. Это ускорит процесс рассмотрения и поможет в случае дальнейшего обращения в суд.