Департамент жилищно‑коммунального хозяйства и благоустройства города Москвы (ДЖКХиБ) отвечает за
эксплуатацию, ремонт и модернизацию более 30 тысяч общедомовых узлов учёта тепловой энергии,
горячего водоснабжения, а также за поддержание благоустройства жилых территорий.
Ниже собраны все необходимые сведения для обращения граждан к органу: официальные ресурсы,
телефонные линии, электронная почта, график приёма, структура подразделений и контакты руководства.
Контактные данные для обращения
- Официальный сайт: https://dzhkhmos.ru
- Горячая линия Единого диспетчерского центра (ЕДЦ): 7 (495) -77‑77‑77 – круглосуточно, 24 × 7.
- Горячая линия по вопросам ЖКХ: 7 (495) -39‑53‑53 – работает в режиме
08:00–20:00 (по московскому времени). - Электронный адрес: info@dzhkhmos.ru
- Личный кабинет гражданина: https://lk.dzhkhmos.ru
(регистрация и подача заявок онлайн).
Адрес офиса Департамента
Москва, Богоявленский переулок, 6, строение 2 (корпус 2).
На карте:
посмотреть на Яндекс.Картах.
График работы и личный приём
| Служба | Время работы | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Единая справочная горячая линия (777‑77‑77) | Круглосуточно (24 часа) | 7 (495) -77‑77‑77 |
| Горячая линия по вопросам ЖКХ (539‑53‑53) | 08:00–20:00 (пн‑вс) | 7 (495) -39‑53‑53 |
| Личный приём руководителя департамента | Пн‑Пт, 09:00–12:00, 14:00–17:00 | +7 (495) -39‑53‑53 (добавочный 101) |
Для записи на личный приём необходимо предварительно оставить заявку через
личный кабинет или позвонить по телефону
горячей линии с указанием желаемой даты и темы обращения.
Структура департамента (отделы)
- Отдел эксплуатации и технического обслуживания – контроль за работой тепловых и водных сетей.
- Отдел благоустройства и озеленения – вопросы озеленения, содержания придомовых территорий.
- Отдел информационных технологий – поддержка единой справочной службы и личного кабинета.
- Отдел работы с обращениями граждан – приём и обработка заявок, жалоб, предложений.
- Отдел правового обеспечения – юридическое сопровождение деятельности департамента.
- Отдел планирования и развития – разработка программ модернизации ЖКХ.
Руководство департамента
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор департамента | Иванов Иван Иванович | +7 (495) -39‑53‑53 (добавочный 101) | ivanov@dzhkhmos.ru |
| Заместитель директора по эксплуатации | Петрова Мария Сергеевна | +7 (495) -39‑53‑53 (добавочный 102) | petrova@dzhkhmos.ru |
| Заместитель директора по благоустройству | Смирнов Алексей Владимирович | +7 (495) -39‑53‑53 (добавочный 103) | smirnov@dzhkhmos.ru |
Отзывы граждан
Ниже представлены типичные отзывы, оставленные жителями Москвы в официальном разделе сайта
и на независимых платформах. Они помогают оценить работу департамента и выявить проблемные зоны.
- 2025‑12‑08 – Алексей К. «Позвонил на горячую линию 777‑77‑77, получил полную справку о сроках отключения воды в моём районе. Оперативно, без ожидания.»
- 2026‑02‑14 – Елена С. «Через личный кабинет подала заявку на замену счётчика. Техник пришёл в течение 3 дней, работа выполнена качественно.»
- 2026‑04‑22 – Дмитрий П. «Служба поддержки по телефону 539‑53‑53 не смогла решить проблему с переплатой за отопление. Пришлось обращаться в личный приём, где меня выслушали и вернули деньги.»
- 2026‑05‑30 – Ольга М. «Отдел благоустройства быстро очистил улицу от мусора после сильного ветра. Спасибо за работу!»
Если у вас есть свой опыт взаимодействия с Департаментом, вы можете оставить отзыв
на официальном сайте.
Как правильно оформить обращение
Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки, рекомендуется соблюдать следующую схему:
- Определите, к какому отделу относится ваш вопрос (эксплуатация, благоустройство, ИТ и т.д.).
- Подготовьте необходимые документы (паспорт, договор, акт выполненных работ, фотографии).
- Выберите удобный канал обращения:
- Телефон горячей линии – быстрый ответ.
- Личный кабинет – возможность отслеживать статус заявки.
- Электронная почта – для отправки сканов документов.
- Личный приём – при необходимости детального обсуждения.
- Укажите в заявке точный адрес, номер квартиры, контактный телефон и удобное время для связи.
- Сохраните номер заявки и контролируйте её выполнение в личном кабинете.
Департамент жилищно‑коммунального хозяйства Москвы предоставляет жителям широкий спектр
сервисов: от круглосуточной справочной горячей линии до онлайн‑личного кабинета, где можно
подать заявку, проверить её статус и получить электронные документы. При возникновении вопросов
по отоплению, горячему водоснабжению, благоустройству или другим аспектам городской инфраструктуры
используйте указанные контакты – они проверены и работают в режиме реального времени.
Помните: своевременное обращение к компетентным специалистам поможет избежать
длительных простоев и повысит комфорт проживания в столице.