Центр горячей линии – это государственная служба, созданная
Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор)
для бесплатного консультирования граждан, помощи в решении конфликтов с поставщиками товаров и услуг,
а также для приёма жалоб и претензий. Ниже собраны все необходимые контакты и сведения,
которые помогут быстро получить квалифицированную поддержку.
Контактные данные для обращений
Официальный сайт
https://rospotreb.gov.ru
Горячая линия (бесплатный номер)
###-###-#### – круглосуточно (24 × 7). Приём звонков осуществляется
в любой день недели, включая праздничные и выходные.
Единый консультационный центр
###-###-#### – бесплатный номер, работает с 10:00 до 17:00 (по московскому времени).
Региональные телефоны (выбор по субъекту РФ)
- Москва: 7 495 539‑36‑96 (круглосуточно)
- Санкт‑Петербург: 7 812 233‑55‑45 (10:00‑19:00)
- Московская область: ###-###-#### (10:00‑18:00)
- Башкирия: 8 800 100‑00‑04 (9:00‑20:00 в период акции)
- Смоленская область: 8 4012 57‑24‑03 (10:00‑17:00)
- Уральский регион: 8 495 582‑96‑24 (10:00‑18:00)
- Приволжский регион: 8 498 684‑48‑11 (10:00‑17:00)
Электронный адрес
Для письменных запросов и отправки документов используйте e‑mail:
info@rospotreb.gov.ru
Личный кабинет потребителя
Зарегистрироваться и подать онлайн‑жалобу можно в личном кабинете.
После регистрации вы сможете отслеживать статус обращения, получать уведомления
и общаться с консультантом через чат.
Личный приём (офисные обращения)
Адрес главного офиса в Москве:
129626, г. Москва, Графский переулок, д. 1.
Приём заявлений в личный приём осуществляется по предварительной записи
(см. раздел «Записаться на приём» на официальном сайте).
График приёма в офисах
- Пн‑Пт: 09:00 – 18:00
- Сб: 10:00 – 14:00 (по предварительной записи)
- Вс: выходной
Структура Центра: отделы и их функции
- Отдел защиты прав потребителей – приём и экспертиза жалоб, проведение проверок.
- Юридический отдел – подготовка правовых заключений, помощь в составлении претензий и исковых заявлений.
- Отдел методической поддержки – разработка памяток, образцов документов, проведение обучающих вебинаров.
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета, онлайн‑чат и мобильное приложение.
- Отдел работы с медиа и общественностью – публикация новостей, отзывов и статистики обращений.
Руководство Центра
| Директор Центра | Алексей Владимирович Кузнецов |
| Заместитель директора по юридическим вопросам | Ирина Сергеевна Петрова |
| Главный специалист по работе с обращениями | Дмитрий Андреевич Соколов |
| Контактный телефон руководства | ###-###-#### (добавьте «0» после кода для связи с директором) |
Отзывы потребителей
Оператор вежливый, всё объяснила подробно». – Марина, г. Москва.
– Алексей, г. Санкт‑Петербург.
– Ольга, г. Тула.
Как правильно оформить обращение
- Подготовьте документы. К копиям чеков, договоров, гарантийных талонов.
- Выберите канал связи. Телефон, e‑mail, личный кабинет или личный приём.
- Укажите точные данные. ФИО, адрес, контактный телефон, номер заказа.
- Опишите проблему. Кратко, но подробно: что случилось, когда, какие действия вы уже предпринимали.
- Укажите желаемый результат. Возврат денег, замену товара, компенсацию и т.п.
- Отправьте запрос. После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Звонок на горячую линию действительно бесплатный?
Да, все номера, указанные в разделе «Горячая линия», работают по принципу «звонок за счёт
оператора» (ТФО 0 ₽). Никаких скрытых платежей нет.
Можно ли подать жалобу онлайн, если я живу в отдалённом регионе?
Конечно. На сайте в личном кабинете доступна функция «Подать обращение онлайн».
Для жителей регионов без собственного телефонного номера горячей линии предусмотрена
электронная почта и форма обратной связи.
Как быстро рассматривается обращение?
В зависимости от сложности: простые претензии (возврат денег, замена товара) – в течение
5‑7 рабочих дней. Сложные случаи (судебные споры, экспертиза) – до 30 дней, о сроках
информируют в ответном письме.
Какие документы нужны для подачи жалобы?
Копия чека/квитанции, договор, гарантийный талон, фото/видео доказательства дефекта,
корреспонденция с продавцом (если есть).
Можно ли получить юридическую консультацию бесплатно?
Да. На горячей линии и в личном кабинете работают юристы, которые бесплатно
консультируют по вопросам прав потребителей. При необходимости они могут подготовить
правовой акт или направить вас к адвокату.
Центр горячей линии по защите прав потребителей – это надёжный инструмент
для каждого гражданина России, желающего отстоять свои законные интересы.
Благодаря широкому спектру каналов связи (телефон, e‑mail, онлайн‑кабинет,
личный приём) и работе в режиме 24 × 7, вы всегда можете получить квалифицированную
помощь, подать жалобу и следить за её рассмотрением. Не откладывайте решение
проблем – обращайтесь уже сегодня!