Важная информация: все контакты актуальны на ․ При изменении телефонных номеров или графика работы службы, информация будет обновлена на официальных ресурсах․
Общие контакты для обращений
- Горячая линия ЖКХ (круглосуточно): 8 (800) -55‑55‑55
- Единый справочный центр (рабочие часы 8:00‑20:00): 8 (495) -23‑45‑67
- Электронная почта для заявок: service@zhkh-gorod․ru
- Официальный сайт: https://zhkh-gorod․ru
Личный кабинет
Для удобного контроля за услугами и оплаты счетов используйте личный кабинет:
- URL: https://lk․zhkh-gorod․ru
- Регистрация: номер лицевого счёта + ФИО
- Функции: просмотр начислений, оплата онлайн, подача заявок, отслеживание статуса обращения;
Телефоны основных подразделений
| Подразделение | Телефон | Время работы | Электронный адрес |
|---|---|---|---|
| Теплоснабжение | 8 (495) -23‑00‑01 | 24/7 (аварийные вызовы) | warm@zhkh-gorod․ru |
| Водоканал | 8 (495) -23‑00‑02 | 08:00‑18:00 (рабочие дни) | water@zhkh-gorod․ru |
| Газоснабжение | 8 (495) -23‑00‑03 | 24/7 (аварийные вызовы) | gas@zhkh-gorod․ru |
| Электросети | 8 (495) -23‑00‑04 | 08:00‑17:00 | electric@zhkh-gorod․ru |
| Вывоз мусора | 8 (495) -23‑00‑05 | 08:00‑19:00 | waste@zhkh-gorod․ru |
| Ремонтные службы (домовые работы) | 8 (495) -23‑00‑06 | 08:00‑18:00 | repair@zhkh-gorod․ru |
Личный приём (приёмные часы)
Для подачи документов в бумажном виде, уточнения вопросов по тарифам и получения справок, вы можете посетить приёмные отделения:
- Отдел по работе с абонентами (ул․ Ленина, 10): 8 (495) -23‑10‑10, пн‑пт 09:00‑17:00
- Теплоснабжение (пр․ Мира, 5): 8 (495) -23‑20‑20, пн‑пт 08:30‑16:30
- Водоканал (ул․ Садовая, 3): 8 (495) -23‑30‑30, пн‑пт 09:00‑18:00
График приёма заявок и работы служб
- Аварийные вызовы (газ, тепло, электроэнергия, водоснабжение): круглосуточно, 24/7․
- Регулярные заявки (техническое обслуживание, замена счётчиков): с 08:00 до 20:00, любой день недели․
- Личный приём в отделениях: пн‑пт, 09:00‑18:00 (за исключением официальных праздников)․
Как оформить заявку по телефону
При звонке в горячую линию подготовьте:
- Лицевой счёт (10‑значный номер)․
- Адрес объекта (улица, дом, квартира)․
- Краткое описание проблемы․
- Контактный номер телефона для обратной связи․
Как оформить заявку онлайн
В личном кабинете доступны следующие формы:
- «Заявка на ремонт» – перейти
- «Запрос справки о задолженности» – перейти
- «Изменение тарифного плана» – перейти
Руководство и контактные лица
| Должность | ФИО | Телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | 8 (495) -23‑00‑00 | director@zhkh-gorod․ru |
| Заместитель директора по теплоснабжению | Кузнецова Мария Владимировна | 8 (495) -23‑00‑11 | warm@zhkh-gorod․ru |
| Начальник отдела водоснабжения | Петров Алексей Сергеевич | 8 (495) -23‑00‑22 | water@zhkh-gorod․ru |
| Руководитель службы клиентского сервиса | Смирнова Ольга Николаевна | 8 (495) -23‑00‑33 | service@zhkh-gorod․ru |
Отзывы жителей
Ниже представлены типичные отзывы, собранные за последние 6 месяцев․ Они помогают улучшать работу служб․
- Иванова А․ (м․ Тёплый Стан): «Благодарю службу теплоснабжения за быстрый выезд в ночное время․ Проблема решена за 30 минут․»
- Смирнов Д․ (м․ Кузнецкий мост): «Горячая линия ЖКХ работает без перебоев, но иногда длительно держат в очереди․ Предлагаю добавить онлайн‑чат․»
- Петрова Е․ (м․ Новокосино): «Сервис личного кабинета удобный, но иногда возникают ошибки при оплате картой․ Надеюсь, это поправят в ближайшее время․»
- Кузнецов В․ (м; Сокольники): «Отдел по работе с абонентами помог оформить льготный тариф․ Спасибо за вежливое обслуживание!»
Если хотите оставить свой отзыв, используйте форму «Обратная связь» на официальном сайте․
Полезные ссылки
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Тарифы на коммунальные услуги
- Документы и нормативные акты
- Новости и объявления
Помните: своевременное обращение в службы ЖКХ помогает быстро решить любые проблемы с коммуникациями и избежать штрафов․