Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор)
в г. Москва предоставляет гражданам возможность получать консультации, подавать жалобы и получать
информацию о состоянии санитарно-эпидемиологической обстановки в городе. С 24 марта 2022 г. горячая
линия работает круглосуточно и без выходных.

Официальные ресурсы

Горячая линия

Телефон (круглосуточно, бесплатный): 7 495 539‑36‑96
(аналогично 8 (495) -39‑36‑96).
Для звонков из регионов России доступен бесплатный номер федерального уровня: 8 800 555‑49‑43.

Операторы линии отвечают на запросы по следующим направлениям:

• Эпидемиологический надзор (коронавирус, грипп, клещевой энцефалит и др.);
• Контроль качества питьевой и сточной воды;
• Защита прав потребителей в сфере санитарных услуг;
• Консультации по профилактике инфекционных заболеваний;
• Приём жалоб и предложений граждан.

2.1 Как пользоваться горячей линией

1. Позвоните по указанному номеру.
2. Укажите цель обращения (жалоба, вопрос, рекомендация).
3. Если требуется передача документов, оператор предоставит e‑mail или ссылку для загрузки в личный кабинет.
4. Получите протокол обращения с номером для отслеживания статуса.

Личный приём (офисные обращения)

Структура управления (отделы)

• Отдел эпидемиологического надзора – мониторинг инфекционных заболеваний, проведение профилактических мероприятий.
• Отдел санитарно-гигиенического контроля – проверка общественных мест, школ, детских садов.
• Отдел контроля качества воды – анализ питьевой и сточной воды, выдача рекомендаций.
• Отдел защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб на товары и услуги, связанные с санитарией.
• Отдел информационно‑просветительской работы – подготовка рекомендаций, публикаций, работа с медиа.

Руководство управления

Как оставить отзыв о работе горячей линии и приёмного отдела

Граждане могут оставить отзыв в любой из следующих форм:

• Через онлайн‑форму обратной связи на официальном сайте.
• По электронной почте feedback@rosprirodnadzor-moscow.ru.
• По телефону горячей линии, указав слово «отзыв» в начале разговора.
• На портале «Госуслуги» в разделе «Отзывы о государственных органах».

Согласно статистике 2024 г., более 85 % звонков завершаются положительно, а среднее время ожидания не превышает 2 минут.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

7.1 Как узнать, работает ли горячая линия в данный момент?

Линия работает круглосуточно без перерывов. При техническом обслуживании (редко) звонок перенаправляется на резервный номер 8 800 555‑49‑43.

7.2 Можно ли получить консультацию на английском языке?

Да. Операторы отвечают на запросы на русском и английском языках. При звонке укажите «English, please».

7.3 Как оформить жалобу через личный кабинет?

Войдите в личный кабинет, выберите раздел «Жалобы и предложения», заполните форму и прикрепите необходимые документы.

7.4 Какие документы необходимо предоставить при личном приёме?

Для большинства вопросов достаточно паспорта и, при наличии, копий документов, подтверждающих проблему (акт проверки, договор и т.п.).

Круглосуточная горячая линия Роспотребнадзора по Москве – это надёжный канал связи граждан с государственным
органом, отвечающий за санитарно‑эпидемиологический надзор в столице. Благодаря многоканальной телефонии,
работе в режиме 24 × 7 и широкому спектру предоставляемых услуг, жители Москвы могут быстро получать
профессиональные ответы, подавать жалобы и участвовать в профилактических программах.

Если у вас возникли вопросы о здоровье, качестве воды или правах потребителей – звоните прямо сейчас по номеру 7 495 539‑36‑96!