Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) по Калужской области осуществляет контроль за качеством и безопасностью продуктов питания, санитарно‑эпидемиологическим состоянием объектов, а также защищает права потребителей; Для оперативного взаимодействия с гражданами создана горячая линия, работающая в рабочие дни.

Контактные данные

• Адрес: 236001, г. Калуга, ул. Чичерина, 1‑а
• Официальный сайт: https://rospronnadzор‑kaluga.ru
• Электронная почта: info@rospronnadzor‑kaluga.ru
• Личный кабинет (интернет‑приёмная): https://lk.rospronnadzor‑kaluga.ru

Горячая линия

Звонки принимаются в рабочие дни с 09:00 до 17:00. По телефону можно получить:

• консультацию по вопросам качества и безопасности продуктов питания;
• информацию о порядке подачи жалоб и заявлений;
• рекомендации по профилактике инфекционных заболеваний.

Основные номера горячей линии:

• 8 (4842) -5‑40‑76 – общий справочный номер;
• 8 (4842) -5‑15‑42 – линия по вопросам пищевой безопасности (работала в марте‑апреле 2024);
• 8 (4842) -5‑14‑90 и 8 (4842) -5‑13‑82 – приём звонков в будние дни;
• 8 (800) -00‑00‑04 – информационно‑справочная телефонная линия (круглосуточно);
• 8 (800) -00‑29‑26 – линия по нарушениям прав потребителей финансовых услуг;
• 8‑800‑555‑49‑43 – единый федеральный номер Роспотребнадзора;
• 8‑4842‑71‑81‑63 – оперативный штаб по коронавирусу в Калужской области.

Запись на личный приём

Для обращения к руководителю управления или к специалистам отделов необходимо записаться заранее;

• Приёмная руководителя: 8 (4842) -5‑18‑81
• Запись на приём (общая): 8 (4842) -2‑05‑53
• Записаться можно также через личный кабинет или отправив электронное письмо на record@rospronnadzor‑kaluga.ru.

График работы

Структура управления (отделы)

1. Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора – контроль за соблюдением санитарных норм в общественных местах.
2. Отдел контроля качества и безопасности пищевых продуктов – проверка предприятий общественного питания, рынков, магазинов.
3. Отдел защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб, проведение проверок по нарушениям прав потребителей.
4. Отдел профилактики инфекционных заболеваний – мониторинг эпидемиологической ситуации, вакцинация.
5. Отдел информационно‑аналитической работы – подготовка отчетов, публикаций, работа с медиа.
6. Отдел кадров и административный отдел – внутреннее управление персоналом.

Руководство управления

Отзывы граждан

Сайт управления содержит раздел «Отзывы», где пользователи делятся опытом обращения.

• Положительные отзывы – быстрый ответ на звонок, профессиональная консультация, возможность оформить жалобу онлайн.
• Критика – иногда длительное ожидание в телефонной очереди, необходимость повторных звонков для уточнения статуса обращения.
• Рекомендации – использовать личный кабинет для подачи документов, а в случае срочных вопросов звонить в рабочие часы.

Как правильно оформить обращение

1. Подготовьте документальное подтверждение (фото, чек, копию договора).
2. Определите нужный отдел (пищевые продукты – отдел контроля качества, нарушения прав потребителей – отдел защиты прав).
3. Позвоните по номеру горячей линии 8 (4842) -5‑40‑76 и уточните порядок подачи жалобы.
4. Если требуется личный приём, запишитесь заранее по телефону 8 (4842) -2‑05‑53 или через личный кабинет.
5. Сохраните протокол звонка (номер, время, имя оператора) – он понадобится при дальнейшем взаимодействии.

Полезные ссылки

• Официальный сайт Роспотребнадзора Калужской области
• Личный кабинет (интернет‑приёмная)
• Отзывы граждан
• Список отделов и их контакты

Если у вас возникли вопросы по качеству продуктов питания, санитарно‑эпидемиологическому надзору или защите прав потребителей, не откладывайте – звоните на горячую линию 8 (4842) -5‑40‑76 в рабочее время. Оперативная помощь и профессиональная поддержка гарантированы.