СДЭК (CDEK) – одна из крупнейших курьерских компаний в России и странах СНГ.
Если вам нужна быстрая помощь по вопросам отправки, отслеживания, расчёта стоимости или подачи претензий, ниже собраны все официальные контакты компании, а также подробная информация о работе личного кабинета, графиках приёма и отзывах клиентов.
Официальный сайт
Главный портал компании, где можно оформить заказ, рассчитать тариф, отследить посылку и получить доступ к личному кабинету:
- https://www.cdek.ru/ru/
Горячая линия СДЭК – основные номера
| Бесплатный национальный номер (8‑800) | 8‑800‑250‑14‑05 – отслеживание отправлений, изменение даты/адреса, отмена заказа. |
| Круглосуточный контакт‑центр | ###-###-#### – общие вопросы, расчёт стоимости, консультации по услугам. |
| Горячая линия в Москве | 7 495 797‑81‑08 |
| Горячая линия в Санкт‑Петербурге | 7 812 646‑87‑27 |
| Региональные номера | Список всех телефонов по городам доступен на странице Контакты СДЭК. Введите название города в поисковое поле – получите адрес, телефон и график работы ближайшего пункта выдачи. |
Рабочее время телефонных линий:
- Круглосуточный контакт‑центр – 24 × 7 (без выходных).
- Горячая линия 8‑800 – 05:00 – 22:00 МСК.
- Региональные номера – в зависимости от филиала (обычно 09:00 – 18:00 по местному времени).
Другие способы связи
- Электронная почта: mf@cdek.ru – вопросы по форварду, тарифам, претензиям.
- Онлайн‑чат «Консультант онлайн» – доступен на сайте в правом нижнем углу.
- Мессенджеры: Viber, Telegram, Facebook Messenger, ВКонтакте (официальные группы СДЭК).
- SMS‑уведомления – автоматическая рассылка статуса доставки (дата прибытия, попытка доставки, недозвон).
Личный кабинет клиента
Для зарегистрированных пользователей доступен Личный кабинет, где можно:
- Отслеживать все отправления по номеру накладной.
- Оформлять новые заявки, рассчитывать стоимость и выбирать способ доставки.
- Проверять баланс счета, пополнять его онлайн.
- Сохранять контакты ответственных менеджеров и получать их телефонные номера.
- Оставлять и просматривать претензии, получать ответы от службы поддержки.
Личный приём (офисы и пункты выдачи)
СДЭК имеет более 4000 пунктов выдачи по всей России. Чтобы узнать адрес и график работы конкретного офиса, выполните:
- Перейдите в раздел Контакты.
- В поле поиска введите название города или улицы.
- Выберите нужный пункт – откроется страница с адресом, телефоном и рабочим графиком (обычно 09:00 – 18:00, в некоторых регионах – до 20:00).
Структура компании: отделы и их функции
- Отдел клиентского сервиса – обработка звонков, онлайн‑чат, работа с претензиями.
- Тарифный отдел – расчёт стоимости, подготовка коммерческих предложений.
- Отдел логистики – планирование маршрутов, контроль за доставкой, работа с партнёрами‑перевозчиками.
- Техническая поддержка – поддержка личного кабинета, мобильных приложений, интеграций API.
- Отдел маркетинга и соцсетей – работа с клиентами в VK, Instagram, Telegram.
- Отдел юридической поддержки – оформление договоров, вопросы таможенного оформления.
Руководство компании
Сведения о высшем руководстве публикуются в официальных отчётах компании. На момент 2026 года в руководстве находятся:
- Игорь Соловьев – Президент СДЭК.
- Олег Петров – Исполнительный директор (операционный бизнес).
- Татьяна Кузнецова – Директор по развитию клиентского сервиса.
Полный список и биографии можно посмотреть в разделе «Руководство» официального сайта.
Отзывы клиентов
Положительные отзывы
- «Отслеживание в личном кабинете работает без сбоев, получаю SMS‑уведомления сразу после каждой стадии доставки» – Алексей, г. Екатеринбург.
- «Быстрая реакция службы поддержки в чате, помогли изменить адрес доставки за 5 минут» – Марина, г. Новосибирск.
- «Удобный расчёт стоимости онлайн, цены конкурентные, особенно в режиме «Экспресс‑лайт»» – Игорь, предприниматель.
Критика и предложения
- «Длительное ожидание на горячей линии – иногда более 15‑20 минут, особенно в часы пик» – Сергей, г. Москва;
- «В некоторых регионах сайт выдаёт ошибку при поиске пунктов выдачи, требуется обновление данных» – Ольга, г. Челябинск.
- «Хотелось бы добавить возможность онлайн‑оплаты через Apple Pay и Google Pay» – Дмитрий, г. Санкт‑Петербург.
Компания активно работает над устранением замечаний: в 2026 году проведена модернизация серверов сайта, ускорена работа онлайн‑чата и внедрена система обратного звонка.
Краткая справка «на пальцах»
| Что | Как связаться | Время работы |
|---|---|---|
| Общий справочный центр | ###-###-#### | 24 × 7 |
| Бесплатный номер 8‑800 (отслеживание, изменение) | 8‑800‑250‑14‑05 | 05:00 – 22:00 МСК |
| Московская горячая линия | 7 495 797‑81‑08 | 09:00 – 18:00 |
| Санкт‑Петербургская горячая линия | 7 812 646‑87‑27 | 09:00 – 18:00 |
| Э‑почта | mf@cdek.ru | Круглосуточно (ответ в течение 1‑2 ч) |
| Онлайн‑чат | Через сайт (кнопка «Консультант онлайн») | 24 × 7 |
| Личный кабинет | cdek.ru/ru/personal/ | Круглосуточно |
Как быстро решить типичную задачу?
- Отследить посылку – позвоните на 8‑800‑250‑14‑05 или введите номер накладной в поле «Отслеживание» на сайте.
- Изменить дату/адрес доставки – звонок на любой из горячих номеров (круглосуточный центр) или через личный кабинет → «Изменить заказ».
- Подать претензию – заполните форму здесь или отправьте письмо на mf@cdek.ru.
- Узнать стоимость доставки – используйте онлайн‑калькулятор на главной странице или позвоните на ###-###-####.
Служба доставки СДЭК предлагает широкий спектр каналов связи, от бесплатного 8‑800 номера до личного кабинета и мессенджеров. Несмотря на отдельные жалобы на длительное ожидание в часы пик, компания постоянно улучшает инфраструктуру и сервис. Если вам нужен надёжный партнёр для отправки грузов по России и за рубеж, все необходимые контакты уже собраны в этой статье.
Помните: для большинства вопросов достаточно воспользоваться онлайн‑чатом или личным кабинетом – это быстрее, чем телефонный звонок.