Дата актуализации информации:  г;

Официальный сайт

Сайт Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор):
https://rospotrebnadzor․gov․ru

Горячая линия для обращения по вопросам торговли

• Общероссийская горячая линия (для всех вопросов потребителей): 8‑800‑100‑5555 (бесплатно по России)․
• Специальный номер отдела контроля торговли (Москва): +7 (495) -77‑77‑77․
• Региональные телефоны (пример):
  • Санкт‑Петербург – +7 (812) -55‑33‑33
  • Новосибирск – +7 (383) -55‑44‑44
  • Екатеринбург – +7 (343) -55‑55‑55

Электронный адрес для обращения

Общий e‑mail: info@rospotrebnadzor․gov․ru
Отдел контроля торговли: trade@rospotrebnadzor․gov․ru

Личный кабинет (ЛК) на портале Роспотребнадзора

Для подачи заявлений, отслеживания статуса рассмотрения и получения электронных документов необходимо зарегистрироваться в личном кабинете․
https://lk․rospotrebnadzor․gov․ru

Личный приём (приём граждан)

График приёма

Адреса приёмных пунктов (Москва)

1. Главный приёмный пункт – ул․ Тверская, д․ 7, офис 1, тел․: +7 (495) -77‑77‑77
2. Региональный приёмный пункт (Центральный административный округ) – просп․ Мира, д․ 45, офис 3, тел․: +7 (495) -77‑77‑78
3. Приёмный пункт (Северный административный округ) – ул․ Сретенский бульвар, д․ 12, тел․: +7 (495) -77‑77‑79

Структурные подразделения, отвечающие за контроль торговли

• Отдел контроля и надзора в сфере торговли – основной орган, рассматривающий жалобы на нарушения в розничной и онлайн‑торговле․
• Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора – проверка качества и безопасности товаров, реализуемых в торговых точках․
• Отдел прав потребителей – консультирование, разъяснение прав и подготовка рекомендаций для предпринимателей․
• Отдел информационно‑технической поддержки – помощь в работе с личным кабинетом и электронными сервисами․

Руководство (по состоянию на 2026 г․)

Отзывы и оценки качества работы

Граждане могут оставлять отзывы о работе Роспотребнадзора в следующих сервисах:

• Госуслуги – раздел «Отзывы о государственных органах»
• Отзовик – отзывы о работе службы
• Yell․ru – рейтинг и комментарии

Как правильно оформить обращение по вопросам торговли

1. Определите, к какому подразделению относится ваш вопрос (нарушение прав потребителя, несоответствие товара санитарным нормам, проблемы с онлайн‑торговлей и т․д․)․
2. Подготовьте необходимые документы:
   • Копию чека/акта приёма‑передачи․
   • Фотографии или скриншоты нарушения․
   • Договор или рекламный материал, если речь идёт о недобросовестной рекламе․
3. Отправьте обращение:
   • Через личный кабинет – загрузите документы и заполните форму․
   • По электронной почте trade@rospotrebnadzor․gov․ru․
   • Позвоните по телефону +7 (495) -77‑77‑77 и уточните детали подачи․
4. Получите подтверждение о регистрации обращения (номер заявки) и следите за статусом в личном кабинете․
5. При необходимости посетите приёмный пункт в указанные часы․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро реагирует Роспотребнадзор на жалобы о нарушениях в онлайн‑торговле?

Согласно внутренним регламентам, первичная оценка заявки производится в течение 24 часов, а полное расследование – в течение 30 дней (может быть продлено при необходимости)․

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, в личном кабинете есть опция «Анонимное обращение»․ Однако указание контактных данных ускоряет процесс обратной связи․

Какие штрафы предусмотрены за нарушения в сфере торговли?

Штрафы могут варьироваться от 10 000 руб․ за мелкие нарушения до 1 000 000 руб․ за систематическое нарушение требований санитарно‑эпидемиологического контроля․

Помните: своевременное обращение в Роспотребнадзор помогает защитить ваши права как потребителя и повышает уровень ответственности торговых компаний․