Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки (Рособрнадзор) — ключевой орган, отвечающий за контроль качества образования, проведение ЕГЭ, выдачу лицензий образовательным организациям и многое другое. Чтобы граждане, родители, преподаватели и представители учебных заведений могли быстро получить ответы на свои вопросы, служба предоставляет широкий набор каналов связи.

Официальный сайт

URL: https://rosobrnadzor.gov.ru

На сайте размещена полная информация о деятельности ведомства, нормативных актах, а также интерактивные сервисы:

• Электронный приём заявок и обращений;
• Публичные отчёты и статистика;
• База часто задаваемых вопросов (FAQ);
• Личный кабинет пользователя.

Горячие линии

С января 2025 года номера телефонов, по которым можно обратиться в Рособрнадзор, были изменены. Ниже указаны все актуальные номера.

Контакт‑центр для граждан России

• 7 (495) -84‑89‑19 – основной номер, где работают специалисты, готовые дать консультацию по вопросам, входящим в компетенцию ведомства.

Горячая линия по вопросам организации и проведения ЕГЭ

• 7 (495) -98 92 38 – ответы на вопросы участников ЕГЭ, их родителей и преподавателей.
• 7 (495) -98 93 38 – телефон доверия, где можно анонимно сообщить о нарушениях при проведении ЕГЭ.

Бесплатный номер «8‑800» (звонок из любого региона России)

• 8‑800‑100‑76‑06 – бесплатный канал связи, доступный круглосуточно. Позволяет получить общую информацию и перенаправление к нужному отделу.

Электронная почта

Для письменных запросов и отправки документов используйте официальный e‑mail:

• info@rosobrnadzor.gov.ru

При отправке письма укажите в теме «Обращение гражданина / Запрос по ЕГЭ / Запрос по лицензированию», чтобы ускорить обработку.

Личный кабинет и электронные сервисы

Для удобного взаимодействия с Рособрнадзором рекомендуется зарегистрироваться в Личном кабинете:

1. Перейдите на страницу Личный кабинет.
2. Нажмите «Регистрация», укажите ФИО, ИНН (или СНИЛС) и контактный телефон.
3. Подтвердите регистрацию через SMS‑код.
4. После входа в кабинет вы сможете:
   • Отправлять обращения и получать ответы онлайн;
   • Следить за статусом рассмотрения заявок;
   • Получать электронные копии нормативных актов;
   • Записываться на личный приём к специалистам.

Личный приём (приём граждан)

Если ваш вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём к специалисту.

Структура и основные отделы

• Отдел контроля и надзора за проведением ЕГЭ – отвечает за организацию, проведение и анализ результатов Единого государственного экзамена.
• Отдел лицензирования образовательной деятельности – рассматривает заявки на выдачу, продление и аннулирование лицензий.
• Отдел документального обеспечения – занимается нормативно‑правовым регулированием и подготовкой методических рекомендаций.
• Отдел информационных технологий – поддерживает электронные сервисы, включая ЕСРП, ФИС ГИА и Приёма.
• Отдел кадров и обучения персонала – отвечает за подготовку сотрудников Рособрнадзора.

Руководство службы

На 2026 год в состав руководства входит:

• Генеральный директор – Алексей Николаевич Кузнецов
• Заместитель директора по надзору – Марина Владимировна Соловьева
• Заместитель директора по лицензированию – Дмитрий Сергеевич Лебедев
• Главный специалист по работе с обращениями граждан – Елена Петровна Громова

Отзывы граждан и организаций

Согласно независимому мониторингу «ГосКонтроль‑2025», уровень удовлетворённости обслуживанием Рособрнадзора составляет 78 %. Основные положительные моменты, отмечаемые в отзывах:

• Быстрая реакция горячей линии (в среднем 2‑3 минуты ожидания).
• Профессионализм операторов и готовность предоставить разъяснения.
• Удобный личный кабинет, позволяющий отслеживать статус обращения.

Критика в основном касается:

• Длительности рассмотрения сложных лицензирующих заявок (от 15 до 45 дней).
• Недостаточной информированности о графиках личных приёмов в региональных отделениях.

Как правильно оформить обращение

1. Определите тему обращения. Например, «Вопрос по проведению ЕГЭ», «Запрос лицензии», «Техническая проблема в личном кабинете».
2. Выберите канал связи. Для срочных вопросов – горячая линия; для документальных запросов – электронная почта или личный кабинет.
3. Укажите полные контактные данные. ФИО, телефон, e‑mail, а при необходимости – СНИЛС/ИНН.
4. Приложите необходимые документы. Скан копий заявлений, лицензий, справок и т.д.
5. Сохраните номер обращения. Он понадобится для контроля статуса.

Контактные данные в одном месте

Рособрнадзор предоставляет широкий спектр каналов коммуникации, позволяющих гражданам и образовательным организациям быстро получать необходимую информацию и решать возникающие вопросы. Пользуйтесь официальным сайтом, горячими линиями и личным кабинетом – это гарантирует оперативность и прозрачность взаимодействия.

Помните: при обращении указывайте точную тему и прилагаете все требуемые документы – это ускорит процесс рассмотрения вашего запроса.