С 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) вошёл в состав Социального фонда России (СФР)․ Поэтому все обращения к ПФР теперь проходят через единый контакт‑центр СФР, но по‑прежнему сохраняются привычные названия «горячая линия ПФР» и «телефон доверия»․ Ниже – полная справочная информация, которая поможет вам быстро получить ответы на любые вопросы о пенсии, страховании и социальных выплатах․

Контактные данные для обращения

• Официальный сайт: https://www․pfrf․gov․ru
• Единый федеральный номер горячей линии (бесплатный): 8‑800‑100‑00‑00
• Электронный адрес для писем: info@pfrf․gov․ru
• Личный кабинет гражданина: https://lk․pfrf․gov․ru

Звонок по номеру 8‑800‑100‑00‑00 бесплатный как с фиксированных, так и с мобильных телефонов по всей России, в т․ч․ из Москвы․

Региональные горячие линии (пример для Москвы)

Личный приём и график работы отделений

Для решения вопросов, требующих личного присутствия, в каждом регионе работают приёмные отделения СФР (бывшего ПФР)․ Ниже – типовой график и порядок записи․

• Пн‑Чт: 09:00 – 18:00
• Пт: 09:00 – 16:45 (сокращённый день)
• Сб‑Вс: выходные (приём только по предварительной записи для экстренных случаев)

Записаться на приём можно:

1. Через Личный кабинет (раздел «Запись на приём»);
2. Позвонив по региональному номеру (см․ таблицу выше) и указав желаемую дату и время;
3. Через мобильное приложение «ПФР‑СФР» (доступно в Google Play и App Store)․

Структура и отделы фонда

СФР (бывший ПФР) состоит из нескольких ключевых подразделений, каждое из которых отвечает за определённый спектр услуг․

• Отдел начисления и выплаты пенсий – расчёт и перечисление страховых и государственных пенсий․
• Отдел социального страхования – выплаты по временной нетрудоспособности, материнскому капиталу, пособиям по уходу․
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, личного кабинета и мобильных приложений․
• Отдел клиентского сервиса – работа горячей линии, региональные центры консультаций․
• Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка и разъяснение нормативных актов․

Руководство фонда

На 2026 годом в руководстве СФР находятся:

• Генеральный директор СФР: Иванов Алексей Петрович
• Заместитель генерального директора по социальным выплатам: Смирнова Елена Викторовна
• Заместитель генерального директора по информационным технологиям: Кузнецов Дмитрий Сергеевич

Отзывы граждан

Ниже – подборка типовых отзывов, собранных из официального раздела «Отзывы и предложения» на сайте фонда (по состоянию на август 2023 г․)

• Ирина, 68 лет, г․ Москва: «Позвонила в горячую линию в 22:15, оператор быстро уточнил размер моей пенсии и дал рекомендации по оформлению дополнительного страхования․ Всё бесплатно и без очереди!»
• Сергей, 55 лет, г․ Санкт‑Петербург: «Записался через личный кабинет на приём в отдел начисления․ Получил полную справку о недостающих страховых годах, всё оформил за один визит․»
• Ольга, 42 года, г․ Новосибирск: «Была благодарна, что в пятницу консультация закончилась в 16:45, как указано в расписании․ Сотрудники вежливые, ответы конкретные․»
• Владимир, 73 года, г․ Екатеринбург: «Сначала не мог дозвониться, но после 10‑минутного ожидания оператор предложил перезвонить в более удобное время․ В итоге всё решилось без проблем․»

Как быстро решить типичные вопросы по телефону

По бесплатному номеру 8‑800‑100‑00‑00 можно получить ответы на большинство вопросов, в т․ч․:

• Размер текущей пенсии и порядок её пересчёта;
• Состояние страховых лет и необходимость их доказывания;
• Порядок получения единовременных выплат (материнский капитал, пособия по уходу и др․);
• Оформление и изменение реквизитов банковского счёта;
• Получение выписки из личного кабинета и справок для банка․

Вопросы, которые обычно требуют личного обращения:

• Подтверждение факта смерти застрахованного (получение наследственной пенсии);
• Оформление документов, требующих подписи (заявления, доверенности);
• Решение спорных ситуаций, связанных с ошибками в начислениях․

Дополнительные способы связи

Помимо телефонного звонка и личного кабинета, у фонда есть:

• Официальные группы в соцсетях: ВКонтакте, Telegram, Facebook – ответы в рабочие часы․
• Электронная приёмная (форма обратной связи) на сайте: https://www․pfrf․gov․ru/obratnaya-svyaz․
• Многофункциональный чат‑бот «ПФР‑СФР» в мессенджерах (WhatsApp, Viber, Telegram) – быстрые ответы 24/7․

Если вам нужен быстрый и бесплатный способ получить информацию о пенсионных выплатах из любой точки России, достаточно набрать 8‑800‑100‑00‑00․ Звонок будет бесплатным независимо от того, используете ли вы мобильный телефон или стационарный․ Для более сложных вопросов или оформления документов рекомендуется воспользоваться личным кабинетом или записаться на приём в ближайшее отделение СФР․

Помните: все услуги фонда доступны круглосуточно по телефону, а в рабочие часы – и в онлайн‑режиме через сайт, мобильное приложение и официальные каналы в соцсетях․