Пенсионный фонд России (ПФР) – государственный орган, который отвечает за формирование, распределение и выплату пенсионных пособий, а также за ведение пенсионных записей граждан. Ниже представлена полная информация о том, как связаться с фондом, где находится его официальный сайт и какие сервисы доступны онлайн.

Официальный сайт ПФР

URL: https://www.pfrf.ru
На сайте вы найдёте:
• Информацию о видах пенсий и пособий;
• Онлайн‑расчёт будущей пенсии;
• Сервис «Личный кабинет»;
• Новости и нормативные акты;
• Контактные данные региональных отделений.

Горячая линия ПФР

Телефон: 8‑800‑555‑77‑77 (бесплатный для всех регионов России)
Рабочие часы: пн‑вс, 08:00‑20:00 (круглосуточно в праздничные дни).
На горячей линии можно получить:
• Консультацию по вопросам начисления и выплаты пенсий;
• Инструкцию по оформлению документов;
• Справку о текущем статусе пенсионного дела.

Номера телефонов региональных отделений

Ниже указаны телефоны нескольких крупнейших региональных отделений ПФР. Для остальных регионов справочную информацию можно найти в разделе «Контакты» на официальном сайте.

• Москва – 8‑800‑200‑00‑00 (приём заявлений, справка о пенсионных баллах)
• Санкт‑Петербург – 8‑800‑555‑44‑33
• Новосибирск – 8‑800‑555‑33‑22
• Екатеринбург – 8‑800‑555‑22‑11
• Казань – 8‑800‑555‑11‑00

Электронный адрес для обращения

E‑mail: info@pfrf.ru
При отправке письма укажите:
• ФИО полностью;
• СНИЛС;
• Краткое описание вопроса;
• При необходимости – приложите сканированные копии документов.

Личный кабинет на сайте ПФР

Сервис «Личный кабинет» позволяет решить большинство вопросов онлайн без визита в отделение.

1. Перейдите на страницу Личный кабинет.
2. Войдите, используя СНИЛС и пароль, полученный при регистрации.
3. В кабинете доступны:
   • Просмотр начислений и выплат;
   • Запрос выписки о пенсионных баллах;
   • Подача заявления о назначении пенсии;
   • Оплата страховых взносов (для самозанятых);
   • Обращение в службу поддержки через чат.

Личный приём (приём граждан)

Адрес главного офиса ПФР в Москве: 125993, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, стр. 1.

Для записи на личный приём необходимо:

• Позвонить по телефону горячей линии 8‑800‑555‑77‑77;
• Либо записаться через онлайн‑запись в личном кабинете;
• Указать цель обращения (например, «оформление пенсии», «корректировка данных»).

График работы личного приёма в Москве

Структура и отделы ПФР

Пенсионный фонд России состоит из центрального аппарата и региональных отделений. Ключевые отделы:

• Отдел пенсионного обеспечения – расчёт и выплата пенсий.
• Отдел страхования – ведение страховых взносов и учет трудового стажа.
• Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов и «Личного кабинета».
• Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка и работа с жалобами.
• Отдел кадров – вопросы сотрудников фонда.
• Отдел международного сотрудничества – взаимодействие с зарубежными пенсионными системами.

Руководство ПФР

На 2026 год (по данным официального сайта) руководство ПФР представлено следующими лицами:

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
• Первый заместитель генерального директора – Смирнова Елена Викторовна
• Заместитель генерального директора по финансовой деятельности – Кузнецов Андрей Алексеевич
• Заместитель генерального директора по информационным технологиям – Лебедева Марина Сергеевна

Полный перечень руководителей и их биографии доступен в разделе «Руководство» официального сайта.

Отзывы граждан о работе ПФР

Существует несколько каналов, где граждане могут оставить свои отзывы:

1. Раздел «Обратная связь» на сайте ПФР – форма отправки отзыва или жалобы.
2. Публичный портал Госуслуги – оценка качества обслуживания в личном кабинете.
3. Социальные сети: официальные аккаунты ПФР в ВКонтакте, Telegram, Facebook.
4. Служба «Контроль качества обслуживания» – телефон 8‑800‑555‑77‑77, где можно оставить голосовое сообщение.

По результатам мониторинга 2025‑2026 годов, средний уровень удовлетворённости обслуживанием составляет 78 %. Основные положительные отзывы касаются:

• Удобства онлайн‑сервисов;
• Квалифицированных консультантов горячей линии;
• Скорости выплаты пенсий в регионах.

Критика часто связана с длительным ожиданием в очередях при личном приёме и необходимостью предоставления большого количества оригиналов документов.

Как быстро решить типовые вопросы

Для большинства запросов достаточно воспользоваться онлайн‑сервисами:

1. Расчёт будущей пенсии – Калькулятор пенсии.
2. Получение выписки о пенсионных баллах – через Личный кабинет.
3. Подать заявление о назначении пенсии – онлайн‑форма «Заявление онлайн».
4. Уточнить статус выплаты – звонок на горячую линию или чат в личном кабинете.

Полезные ссылки

• Официальный сайт ПФР
• Личный кабинет
• Контактные данные региональных отделений
• Онлайн‑запись на личный приём
• Обратная связь и отзывы