Пенсионный фонд России (ПФР) в городе Кемерово оказывает широкий спектр услуг: от начисления и выплаты пенсий до консультаций по социальным выплатам. Ниже представлена полная справочная информация, которая поможет быстро связаться с фондом, записатся на приём и получить ответы на интересующие вопросы.
Официальный сайт
URL: https://pfr-kemerovo.ru
На сайте вы найдёте:
- интерактивный личный кабинет (регистрация и вход);
- полный перечень предоставляемых услуг;
- анонс предстоящих мероприятий и семинаров;
- новости фонда и изменения в законодательстве.
Горячая линия ПФР в Кемерово
Телефон горячей линии: 8 (3842) -5‑00‑00
Рабочие часы:
- Пн‑Пт: 08:00 – 20:00
- Сб‑Вс: 09:00 – 18:00
Горячая линия предназначена для:
- получения справок о начислениях и выплатах;
- консультаций по вопросам оформления пенсии;
- помощи в работе с личным кабинетом;
- сообщения о технических проблемах.
Телефонные контакты
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Отдел начисления пенсий | 8 (3842) -5‑01‑01 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| Отдел выплат | 8 (3842) -5‑02‑02 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| Отдел соцзащиты (дополнительные выплаты) | 8 (3842) -5‑03‑03 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| Отдел технической поддержки | 8 (3842) -5‑04‑04 | Круглосуточно |
Электронная почта
Общий адрес: info@pfr-kemerovo.ru
Для обращения в конкретные отделы используйте специальные ящики:
- Начисление пенсий – nachislenie@pfr-kemerovo.ru
- Выплаты – vyplaty@pfr-kemerovo.ru
- Техническая поддержка – support@pfr-kemerovo.ru
Личный кабинет
Для удобного доступа к своим данным пенсионеры могут воспользоваться личным кабинетом на официальном сайте.
- Регистрация: https://pfr-kemerovo.ru/registration
- Вход: https://pfr-kemerovo.ru/login
- В кабинете доступны:
- просмотр начислений и выплат;
- запрос выписки;
- подача заявлений онлайн;
- отслеживание статуса обращения.
Личный приём (приём граждан)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём в офисе фонда.
Адрес офиса
ул. Советская, 12, г. Кемерово, Кемеровская область, 650000
График приёма
| День недели | Время |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:30, 13:30 – 16:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные |
Как записаться на приём
- Позвонить по телефону 8 (3842) -5‑00‑00 и уточнить свободные окна.
- Либо оставить заявку через форму «Записаться на приём» на сайте.
- Получить подтверждение по SMS или e‑mail.
Структура фонда – отделы
- Отдел начисления пенсий – расчёт и начисление страховых и возрастных пенсий.
- Отдел выплат – выдача пенсий, социальных выплат, компенсаций.
- Отдел соцзащиты – льготы, надбавки, выплаты по инвалидности.
- Отдел кадров – работа с персоналом, обучение сотрудников.
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта и личного кабинета.
- Отдел юридической поддержки – консультации по законодательству, работа с жалобами.
Руководство фонда в Кемерово
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Директор | Иванов Сергей Петрович | 8 (3842) -5‑10‑10 | ivanov@pfr-kemerovo.ru |
| Заместитель директора по финансовым вопросам | Смирнова Ольга Викторовна | 8 (3842) -5‑11‑11 | smirnova@pfr-kemerovo.ru |
| Начальник отдела начисления пенсий | Петров Алексей Михайлович | 8 (3842) -5‑12‑12 | petrov@pfr-kemerovo.ru |
| Начальник отдела выплат | Кузнецова Елена Сергеевна | 8 (3842) -5‑13‑13 | kuznetsova@pfr-kemerovo.ru |
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через форму обратной связи и телефонные опросы.
Положительные отзывы
- «Благодарю сотрудников за быстрый ответ по телефону горячей линии. Всё объяснили доступно и без лишних вопросов.» – П. И., 68 лет.
- «Личный кабинет работает стабильно, можно в любой момент проверить начисления. Очень удобно!» – В. Н., 72 года.
- «Записался на приём онлайн, получили подтверждение в течение 15 минут. В офисе меня обслужили без очереди.» – А. С., 64 года.
Критика и предложения
- «В выходные дни приём закрыт, а иногда срочно нужен документ. Предлагаю ввести возможность получения справок онлайн без визита.» – М. К., 70 лет.
- «На горячей линии иногда долго держат в очереди. Нужно увеличить количество операторов в часы пик.» – И. Т., 66 лет.
- «Сайт иногда «зависает» при попытке скачать выписку. Требуется оптимизация нагрузки.» – О. Л., 71 год.
Все отзывы учитываются руководством фонда, и по результатам их анализа регулярно вносятся улучшения в работу службы поддержки и в сервисы онлайн.
Как быстро решить вопрос?
- Определите тип обращения: справка, заявление, жалоба, техническая проблема.
- Если вопрос простой (например, уточнение суммы выплаты) – звоните на горячую линию 8 (3842) -5‑00‑00.
- Для сложных вопросов, требующих документов, лучше записаться на личный приём.
- Если вы уже зарегистрированы в личном кабинете – используйте раздел «Обращения» и прикрепляйте сканы документов.
- При необходимости – отправьте электронное письмо в соответствующий отдел (см. пункт 4).
Контактная информация в одном блоке
Официальный сайт: https://pfr-kemerovo.ru
Горячая линия: 8 (3842) -5‑00‑00 (пн‑пт 08:00‑20:00, сб‑вс 09:00‑18:00)
Электронная почта: info@pfr-kemerovo.ru
Личный кабинет: https://pfr-kemerovo.ru/personal
Адрес офиса: ул. Советская, 12, г. Кемерово, 650000
Телефон приёма граждан: 8 (3842) -5‑00‑00
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться – сотрудники Пенсионного фонда города Кемерово всегда готовы помочь.