Дата актуализации:
Официальный сайт
Главный портал компании – https://www.mts.ru. На сайте вы найдёте:
- информацию о тарифах и услугах;
- новости компании (например, разработка базовых станций 5G для запуска в космос – подробнее);
- личный кабинет абонента;
- раздел «Контакты» с полным перечнем телефонных номеров и адресов.
Горячая линия (служба поддержки)
Для обращения в службу поддержки абонентов МТС используйте один из следующих номеров:
- 8‑800‑555‑55‑55 – бесплатный номер для всех абонентов (круглосуточно).
- 8‑800‑200‑00‑00 – номер для корпоративных клиентов и бизнес‑решений (24 ч × 7 дн).
- +7 -95 777‑77‑77 – международный номер (для звонков из-за рубежа).
Ожидание в очереди обычно не превышает 2‑3 минут, но в пиковые часы может быть дольше.
Электронный адрес
Для письменных запросов и отправки документов используйте официальный e‑mail:
- support@mts.ru – общие вопросы и техническая поддержка;
- business@mts.ru – запросы от юридических лиц и партнёров;
- feedback@mts.ru – отзывы и предложения.
Личный кабинет
Все операции с вашими услугами можно выполнять в личном кабинете:
- Ссылка: https://my.mts.ru
- Функции: просмотр и оплата счёта, изменение тарифов, подключение новых услуг, история звонков, контроль расходов.
- Доступ через мобильное приложение «МТС – Мой телефон» (iOS и Android).
Личный приём (офисные визиты)
Если вам требуется личный приём в головном офисе МТС, то вы можете записаться онлайн или позвонить по телефону 8‑800‑555‑55‑55. Ниже указаны адрес и часы работы приёмных.
Адрес головного офиса
МТС – Центр связи
ул. Тверская, д. 7, офис 1200,
Москва, 125009, Россия
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 14:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Отделы и их функции
Для более точного направления вашего обращения используйте следующий перечень отделов:
- Отдел клиентского сервиса – вопросы по тарифам, подключению, обслуживанию.
- Технический отдел – проблемы с покрытием, роумингом, оборудованием.
- Биллинг и расчётный отдел – вопросы по счёту, ошибкам в начислениях.
- Отдел корпоративных решений – услуги для бизнеса, M2M, IoT.
- Отдел по работе с жалобами и претензиями – формирование официальных жалоб.
- PR и отдел коммуникаций – запросы от СМИ и партнёров.
Руководство компании
Ключевые фигуры, отвечающие за стратегию и развитие МТС:
- Генеральный директор – Алексей Кузнецов (c 2024 г.)
- Заместитель генерального директора по цифровой трансформации – Марина Петрова
- Финансовый директор – Игорь Сидоров
- Директор по развитию сети – Владимир Киселёв
Отзывы клиентов
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через официальные каналы и независимые площадки:
- Положительные: «Отличное покрытие в регионах, быстрый отклик службы поддержки», «Удобный личный кабинет, мгновенная оплата».
- Негативные: «Длительное ожидание в очереди при звонке в пиковые часы», «Некоторые тарифы недостаточно прозрачны».
- Средние: «Технические проблемы решаются в течение 24 ч, но иногда требуется повторный звонок».
Для оставления собственного отзыва используйте форму «Отзывы и предложения» на официальном сайте.
Полезные ссылки
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Новости компании – в т.ч. о запуске 5G‑спутниковой сети.
- Личный кабинет абонента
- Все контакты и адреса
Эта статья подготовлена в соответствии с актуальными данными на 18 июня 2026 года. При изменении контактных данных рекомендуется проверять официальную страницу «Контакты МТС».