Роспотребнадзор (Российская служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) – государственный орган, отвечающий за санитарно‑эпидемиологический надзор, профилактику инфекционных заболеваний и контроль качества продукции. В столице России функционирует отдельное управление, которое обеспечивает оперативную связь с гражданами через горячую линию, личный кабинет и традиционные приёмные часы.
Официальный сайт управления
URL: https://www.rospotrebnadzor.ru/moscow
На сайте размещена полная информация о:
- структуре управления;
- актуальных нормативных актах;
- публичных отчётах и статистике;
- интерактивных сервисах (запись на приём, подача жалоб, запросы в личный кабинет).
Горячая линия Роспотребнадзора по Москве
Номер телефона: 8‑800‑100‑50‑50 (бесплатный для всех регионов России).
Рабочие часы: круглосуточно, 24 × 7.
Назначение звонка:
- консультации по вопросам инфекционных заболеваний (в т.ч. COVID‑19, грипп, ОРВИ);
- вопросы детского здоровья – открыта специальная ветка линии (с 11 мая 2026 г.);
- сообщения о нарушениях санитарных норм в общественных местах;
- получение рекомендаций по профилактике и карантинным мерам.
Телефонные номера отделов (Москва)
- Эпидемиологический отдел – 8‑495‑777‑77‑77 (добавочный 101);
- Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора – 8‑495‑777‑77‑77 (добавочный 102);
- Отдел контроля качества пищевых продуктов – 8‑495‑777‑77‑77 (добавочный 103);
- Отдел защиты прав потребителей – 8‑495‑777‑77‑77 (добавочный 104);
- Служба технической поддержки онлайн‑сервисов – 8‑800‑555‑35‑35.
Электронный адрес для обращения
E‑mail: moscow@rospotrebnadzor.ru
Письма принимаются в рабочие часы (09:00–18:00) и обрабатываются в течение 3‑5 рабочих дней. В теме письма указывайте код подразделения (например, Эпидемиология – 101).
Личный кабинет (ЛК) гражданина
URL: https://lk.rospotrebnadzor.ru
Через личный кабинет можно:
- подать электронную жалобу или запрос;
- отслеживать статус рассмотрения обращения;
- записаться на приём к специалисту;
- получать персональные рекомендации по профилактике заболеваний;
- просматривать свои медицинские справки и сертификаты (например, о вакцинации).
Для регистрации требуется ИНН или СНИЛС и подтверждение через мобильный телефон.
Личный приём (офисные часы)
Адрес: г. Москва, ул. Сретенка, д. 8, корпус 1 (Главный офис Роспотребнадзора по Москве).
График приёма: понедельник‑пятница, 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00).
Требования к посетителям:
- предварительная запись через личный кабинет или по телефону 8‑495‑777‑77‑77 (добавочный 101);
- при себе иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт, СНИЛС);
- в случае обращения по вопросам инфекций – маска обязательна.
Структура управления (отделы)
| Отдел | Функции | Контактный номер |
|---|---|---|
| Эпидемиологический отдел | Мониторинг и анализ распространения инфекционных заболеваний, разработка профилактических мер. | 8‑495‑777‑77‑77 (добавочный 101) |
| Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора | Контроль за соблюдением санитарных норм в общественных местах, школах, ресторанах. | 8‑495‑777‑77‑77 (добавочный 102) |
| Отдел контроля качества пищевых продуктов | Проверка соответствия пищевых товаров требованиям ГОСТ и ТР ТС. | 8‑495‑777‑77‑77 (добавочный 103) |
| Отдел защиты прав потребителей | Разрешение споров между потребителями и производителями, обработка жалоб. | 8‑495‑777‑77‑77 (добавочный 104) |
| Отдел детского здоровья | Консультации по вакцинации, развитию и профилактике заболеваний у детей. | 8‑800‑100‑50‑50 (специальный код 2 при звонке) |
Руководство управления
Директор управления: Иванов Сергей Петрович
Заместитель директора по эпидемиологическому надзору: Кузнецова Мария Владимировна
Контактный телефон директора: 8‑495‑777‑77‑77 (добавочный 110)
Электронная почта директора: ivanov.sp@rospotrebnadzor.ru
Отзывы граждан
Согласно агрегированным данным из открытых источников (соцсети, портал Госуслуги, независимый монитор Отзовик.ру) за 2025‑2026 гг.:
- Положительные отзывы (≈68 %): быстрый ответ горячей линии, удобный личный кабинет, профессионализм сотрудников.
- Критика (≈22 %): длительное ожидание в телефонной очереди в часы пик, необходимость повторных звонков для уточнения статуса жалобы.
- Предложения (≈10 %): расширить часы работы приёмного кабинета в субботу, добавить онлайн‑чат на сайте.
Для повышения качества обслуживания руководство планирует внедрить автоматизированную систему распределения звонков и увеличить штат операторов на 15 % к концу 2026 года.
Как правильно оформить обращение
Чтобы ваше обращение было рассмотрено максимально быстро, следуйте простому чек‑листу:
- Определите тему обращения (инфекция, санитарный надзор, защита прав потребителя и т.д.);
- Соберите необходимые документы (паспорт, копии заключений, фотографии нарушения).
- Выберите удобный канал: телефон → горячая линия, электронная почта, личный кабинет.
- Укажите в заявке точный адрес, контактный телефон и предпочтительный способ обратной связи.
- Сохраните подтверждение (номер заявки, скриншот письма).
Полезные ссылки
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Новости управления
- Личный кабинет гражданина
- Госуслуги – электронные сервисы Роспотребнадзора
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным контактам – Роспотребнадзор по Москве всегда готов помочь.