Шереметьево – один из шести международных аэропортов Москвы‚ второй в России по объёму пассажиропотока (после Домодедово) и входит в двадцатку крупнейших аэропортов Европы․ Если вам нужен быстрый ответ на любой вопрос‚ связанный с полётом‚ багажом‚ парковкой или сервисами аэропорта‚ используйте бесплатный номер справочной службы‚ доступный с любого мобильного телефона․
Контактная информация
- Официальный сайт: https://www․svo․aero
- Горячая линия (справочная служба): 7 (495) -61‑38‑08 (работает с 09:00 до 18:00)
- Дополнительные бесплатные номера (для любого региона России):
- 7 (495) -78‑65‑65
- 7 (925) -00‑65‑65 (круглосуточно)
- Контакт‑центр (круглосуточно): 7 (925) -00‑65‑65 и 7 (495) -32‑65‑65
- Электронный адрес: callcentersvo․aero
- Личный кабинет пассажира: https://my․svo․aero
Личный приём и график работы
Для решения вопросов‚ требующих личного присутствия‚ в аэропорту работают специальные приёмные окна․
| Отдел | График работы | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Информационный центр (справочная служба) | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 Сб: 10:00‑16:00 Вс: выходной | 7 (495) -61‑38‑08 |
| Билетная касса | Пн‑Вс: 00:00‑24:00 (круглосуточно) | 7 (495) -78‑65‑65 |
| Отдел возврата багажа | Пн‑Пт: 08:00‑20:00 Сб‑Вс: 09:00‑18:00 | 7 (495) -32‑65‑65 |
| Парковка и автосервис | Пн‑Вс: 00:00‑24:00 | 8 (495) -69‑38‑60 (многоканальный) |
Структура аэропорта (отделы)
- Информационный центр – ответы на вопросы о рейсах‚ услугах‚ правилах поведения․
- Билетные кассы и сервисы самообслуживания – продажа и изменение билетов‚ выдача посадочных талонов․
- Отдел багажа – сдача‚ контроль и возврат багажа‚ утерянный багаж․
- Парковка и автотранспорт – долгосрочная и краткосрочная стоянка‚ аренда автомобилей․
- Терминалы VIP и бизнес‑класса – отдельные зоны обслуживания‚ лаунжи․
- Таможенно‑иммиграционный пункт – проверка документов‚ оформление виз․
- Техническое обслуживание и безопасность – контроль за техническим состоянием и безопасностью полётов․
Руководство аэропорта
- Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по операционной деятельности: Кузнецова Анна Владимировна
- Директор по работе с клиентами: Смирнова Ольга Николаевна
- Главный инженер: Петров Дмитрий Алексеевич
Отзывы пассажиров
Ниже собраны типичные отзывы‚ полученные через онлайн‑форму обратной связи и социальные сети․
- Положительные:
- «Быстрый и вежливый оператор справочной службы‚ помогли решить вопрос с изменением рейса за 5 минут»․
- «Отличная работа персонала парковки – помогли найти свободное место даже в пиковый час»․
- «Личный кабинет на сайте очень удобный: можно следить за статусом багажа и получать уведомления в реальном времени»․
- Негативные:
- «В выходные часы справочная служба закрывается рано‚ а вопросы по возврату багажа остаются без ответа»․
- «Некоторые операторы не владеют английским языком‚ что усложняет общение с иностранными пассажирами»․
Для улучшения сервиса аэропорт регулярно собирает обратную связь и внедряет изменения‚ исходя из комментариев пассажиров․
Как позвонить бесплатно с мобильного?
Все указанные выше номера являются бесплатными для звонков из любого региона России․ Чтобы совершить звонок:
- Откройте приложение «Телефон» на вашем мобильном устройстве․
- Введите номер в международном формате: +7 (495) -61‑38‑08 (или любой из альтернативных бесплатных номеров)․
- Нажмите кнопку вызова – связь будет установлена без оплаты за исходящий звонок․
Если вы используете роуминг за пределами России‚ уточните у своего оператора условия международных звонков‚ так как бесплатность может не распространяться․
Полезные ссылки
- Контактная информация на официальном сайте
- Личный кабинет пассажира
- Парковка в Шереметьево
- Услуги по работе с багажом
Бесплатный телефон справочной службы аэропорта Шереметьево – это надёжный способ получить актуальную информацию о рейсах‚ услугах и правилах аэропорта‚ не тратя деньги на связь․ Номера работают в разное время‚ поэтому выбирайте тот‚ который соответствует вашему запросу и удобному графику․
Помните: при звонке указывайте номер рейса‚ дату вылета и‚ при необходимости‚ номер билета – это ускорит процесс получения ответа․