Федеральная миграционная служба (ФМС) России является подразделением Министерства внутренних дел (МВД) и отвечает за реализацию государственной миграционной политики, выдачу паспортов, виз, разрешений на временное проживание (РВП), вид на жительство (ВНЖ) и другие услуги. Ниже собраны все необходимые сведения для граждан и юридических лиц: официальные ресурсы, телефонные линии, электронные адреса, графики приёма, структура подразделений и отзывы граждан.
Официальный сайт
Главный информационный портал ФМС России доступен по адресу:
- https://guvmu.mvd.ru – сайт Главного управления по вопросам миграции МВД России.
- Для быстрого доступа к личному кабинету используйте https://guvmu.mvd.ru/lk.
Горячие линии и телефонные справочные службы
| Единый номер экстренной помощи | 112 |
| Горячая линия ФМС (информационный центр) | 8‑800‑200‑0‑800 (бесплатно по России) |
| Телефон справочного отдела | +7 (495) -77‑7‑777 (круглосуточно) |
| Региональная справочная служба (Москва) | +7 (495) -77‑8‑888 (с 09:00 до 18:00) |
Электронная почта
Для письменных запросов, подачи жалоб и рекомендаций используйте официальные адреса:
- Общий справочный ящик: info@guvmu.mvd.ru
- Отдел по работе с обращениями граждан: obraschenia@guvmu.mvd.ru
- Техническая поддержка личного кабинета: support@guvmu.mvd.ru
Личный кабинет (ЛК) на портале ФМС
Личный кабинет позволяет:
- Отслеживать статус заявлений (паспорт, ВНЖ, РВП, гражданство).
- Заполнять и подавать онлайн‑заявления.
- Оплачивать услуги через банковские карты.
- Получать электронные уведомления о готовности документов.
Для входа перейдите по ссылке https://guvmu.mvd.ru/lk и используйте ЕГИСЗ (единый государственный идентификационный сервис) или Госуслуги в качестве способа аутентификации.
Личный приём (приём граждан)
Для получения консультаций в режиме «один‑на‑один» необходимо записаться заранее через личный кабинет или по телефону горячей линии.
Как записаться
- Через личный кабинет – раздел «Запись на приём»;
- По телефону 8‑800‑200‑0‑800 (оператор поможет выбрать удобный день и время);
- Через мобильное приложение «Госуслуги» – пункт «Записаться к специалисту ФМС».
Адреса приёмных пунктов в Москве (пример)
| № | Адрес | Телефон | Время работы |
|---|---|---|---|
| 1 | 109240, г. Москва, ул. Сретенка, д. 12 | +7 (495) -77‑7‑777 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| 2 | 115114, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, к. 2 | +7 (495) -77‑8‑888 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| 3 | 125009, г. Москва, пр‑т. Мира, д. 101 | +7 (495) -77‑9‑999 | Пн‑Пт 10:00‑19:00 |
График приёма граждан
Во всех региональных отделениях ФМС действует единый график:
- Понедельник — пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 13:30);
- Суббота, воскресенье — выходные (за исключением праздничных дней, когда приём может быть перенесён).
Для некоторых специализированных услуг (например, выдача загранпаспортов) предусмотрено отдельное расписание, уточняйте при записи.
Структура и отделы ФМС
Главное управление по вопросам миграции (ГУВМУ) состоит из следующих ключевых подразделений:
- Отдел выдачи и замены паспортов РФ;
- Отдел миграционного учёта (регистрация по месту жительства);
- Отдел выдачи разрешений на временное проживание (РВП) и вида на жительство (ВНЖ);
- Отдел выдачи и контроля виз;
- Отдел по вопросам гражданства РФ;
- Отдел контроля за соблюдением миграционного законодательства (проверка запретов на въезд, патентов, миграционных карт);
- Отдел информационных технологий и электронных сервисов;
- Отдел работы с обращениями граждан и общественным контролем.
Руководство
На 2026 год руководящий состав Главного управления по вопросам миграции (ГУВМУ) выглядит следующим образом:
- Директор ГУВМУ: Александр Владимирович Ку́ренков (заместитель министра внутренних дел РФ).
- Заместитель директора по операционной деятельности: Елена Сергеевна Петрова.
- Заместитель директора по правовым вопросам: Игорь Николаевич Соколов.
- Контактный телефон директора: +7 (495) -77‑7‑777 (приёмные часы 10:00‑12:00).
Отзывы граждан
Для ознакомления с реальными отзывами и оценками качества обслуживания рекомендуется воспользоваться официальными ресурсами:
- Портал Госуслуги – Обратная связь – раздел «Миграционная служба». Здесь граждане могут оставлять оценки (от 1 до 5 звёзд) и писать комментарии.
- Сайт Оtzovik.com – независимый агрегатор отзывов о работе отделений МВД и ФМС.
- Раздел «Отзывы» на официальном сайте ГУВМУ (внизу главной страницы) – публикуются только проверенные обращения.
Как правильно оформить обращение
Для ускорения рассмотрения вашего запроса соблюдайте следующую схему:
- Определите нужный отдел (паспорт, ВНЖ, гражданство и т.д.).
- Подготовьте необходимые документы (паспорт, заявление, копии, квитанцию об оплате).
- Заполните форму обращения на специальной странице сайта или отправьте письмо на obraschenia@guvmu.mvd.ru.
- Укажите в теме письма: «Обращение гражданина – ФИО – № заявления».
- Сохраните копию отправленного сообщения и номер обращения (автоматически генерируется системой).
- Ожидайте ответа в течение 10 рабочих дней (в случае экстренных вопросов – до 3 рабочих дней).
Полезные ссылки
- Главный портал ГУВМУ (офиц.)
- Личный кабинет гражданина
- Госуслуги – миграционные услуги
- Контактные данные территориальных подразделений МВД России
- Отзывы граждан о работе ФМС