Федеральная таможенная служба – федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий контроль и надзор в сфере таможенного дела, валютного контроля, борьбы с контрабандой и другими правонарушениями. Ниже собраны все необходимые сведения для обращения в ФТС: официальный сайт, телефонные линии, электронная почта, адреса приёмных, график работы, структура ведомства и отзывы граждан.

Официальный сайт

URL: https://customs.ru

На сайте доступны:

• информация о законодательстве и тарифах;
• онлайн‑сервисы (подача деклараций, проверка статуса грузов);
• личный кабинет для участников ВЭД;
• новостные блоки и пресс‑релизы;
• список региональных отделений и их контакты.

Контакты для обращений

Горячая линия (единый центр)

Телефон: 8 (800) -75‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный для всех регионов России)

Телефоны региональных приёмных

• Москва, главный офис: +7 (495) -71‑00‑00
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -77‑00‑00
• Новосибирск: +7 (383) -55‑00‑00
• Екатеринбург: +7 (343) -22‑00‑00
• Краснодар: +7 (861) -23‑45‑67

Электронный адрес

E‑mail: info@customs.ru

Форма обратной связи на сайте

Для письменных запросов используйте форму обратной связи – ответ будет направлен на указанный e‑mail в течение 3‑5 рабочих дней.

Личный кабинет (ЛК) для участников ВЭД

Для удобного взаимодействия с ФТС предоставлен Личный кабинет:

• URL: https://customs.ru/lk
• Регистрация доступна только после подтверждения статуса участника внешнеэкономической деятельности.
• В ЛК можно подавать таможенные декларации, отслеживать статус грузов, получать электронные уведомления и формировать отчётность.

Личный приём (приёмные) и график работы

Главный приёмный отдел (Москва)

Адрес: 115447, г. Москва, ул. Новозаводская, д. 115‑б

Телефон приёмного: +7 (495) -71‑00‑00, доб. 123

Электронная почта: priem@customs.ru

График работы: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (без обеда), суббота, воскресенье – выходные.

Приёмные в регионах (пример)

• Санкт‑Петербург: ул. Садовая, д. 12, 190000; часы приёма – 09:00‑17:00.
• Новосибирск: пр. Красный проспект, д. 45, 630099; часы приёма – 09:00‑18:00.
• Екатеринбург: ул. Пушкина, д. 23, 620014; часы приёма – 09:00‑17:30.

Как записаться на личный приём

1. Позвонить по телефону приёмного отдела или написать на e‑mail.
2. Указать ФИО, ИНН/ОГРН организации, цель обращения и удобное время.
3. Получить подтверждение записи (SMS или e‑mail) за 1‑2 рабочих дня.

Структура ФТС – основные отделы

• Отдел контроля и надзора – проверка соответствия импортных и экспортных операций законодательству.
• Отдел тарифного регулирования – формирование и корректировка таможенных ставок.
• Отдел борьбы с контрабандой – оперативные мероприятия по пресечению незаконного перемещения товаров.
• Отдел валютного контроля – контроль за валютными операциями, связанными с таможенными процедурами.
• Отдел информационных технологий – развитие и поддержка электронных сервисов (ЛК, ЕАИС).
• Отдел международного сотрудничества – взаимодействие с таможенными органами других стран.
• Юридический отдел – правовое сопровождение деятельности ФТС.

Руководство ФТС России

Председатель Федеральной таможенной службы – Валерий Иванович Пикалёв (с 2023 года).
Заместители председателя:

• Иванов Сергей Петрович – заместитель по вопросам контроля и надзора;
• Смирнова Ольга Викторовна – заместитель по тарифному регулированию;
• Кузнецов Андрей Михайлович – заместитель по ИТ‑развития.

Отзывы граждан и участников ВЭД

Отзывы собираются в открытых источниках (2GIS, «Госуслуги», специализированные форумы). Ниже – типичные комментарии:

• «Горячая линия работает быстро, оператор в течение 2‑х минут ответил на вопрос о статусе груза» – предприниматель, г. Москва.
• «Личный кабинет значительно ускорил процесс подачи деклараций, но иногда возникают технические сбои в ночное время» – логистическая компания, г. Санкт‑Петербург.
• «Персональная приёмная в Новосибирске помогла решить спор по таможенной стоимости без обращения в суд» – представитель импортёра.
• «Отдел борьбы с контрабандой продемонстрировал высокий профессионализм, но хотелось бы более прозрачного информирования о результатах проверок» – аналитик отрасли.

Полезные ссылки

1. Официальный сайт ФТС России
2. Личный кабинет (ЛК) для участников ВЭД
3. Форма обратной связи
4. Пресс‑центр и новости
5. Структура и отделы ФТС

Дата актуализации информации: .