СВАО – Северо‑Восточный административный округ города Москвы. Для жителей округа
предусмотрена отдельная горячая линия, а также единые справочные службы, которые
помогут решить вопросы, связанные с медицинской помощью, лекарственным обеспечением,
вакцинацией и другими аспектами здравоохранения.

Общая контактная информация Департамента здравоохранения г. Москва

Горячие линии Департамента здравоохранения г. Москва

Ниже перечислены все телефонные линии, которые работают в рамках Департамента.
Для каждого округа указаны отдельные номера, а также общие линии по темам.

• Общие вопросы медицинской помощи – 8 (499) -51‑83‑00 (круглосуточно)
• Лекарственное обеспечение – 8 (499) -51‑14‑55
• Вакцинация – 8 (495) -99‑50‑30
• Стоматологическая помощь (круглосуточно в автоматическом режиме) – 8 (958) -01‑49‑89

Горячие линии по административным округам

Важно: При звонке указывайте свой район и суть обращения – оператор перенаправит вас к нужному специалисту.

Личный приём граждан (приёмная Департамента)

• Адрес приёмной: г. Москва, 2‑й Щемиловский пер., д. 4 «А», стр. 4
• График работы:
  • Пн‑Чт: 09:00 – 18:00
  • Пт: 09:00 – 16:45
  • Сб‑Вс: выходные
  • Обеденный перерыв: 13:30 – 14:30
• Виды приёма:
  1. Личный приём (по записи через ЭМИАС).
  2. Приём по телефону – справочная служба 8 (495) -77‑77‑77.
  3. Электронные обращения через форму обратной связи на сайте.

Структура Департамента (отделы)

Департамент здравоохранения г. Москва состоит из нескольких управлений и отделов, которые обслуживают СВАО и весь город.

• Управление медицинского обслуживания населения
• Управление профилактики и эпидемиологии
• Управление лекарственного обеспечения
• Управление стоматологической помощи
• Управление медицинской статистики и аналитики
• Отдел контроля качества медицинских услуг
• Отдел информационных технологий и электронных сервисов (ЭМИАС)
• Отдел правового обеспечения и взаимодействия с Росздравнадзором

Руководство Департамента

Директор Департамента здравоохранения города Москвы – Ольга Александровна Соколовская.

Контактные данные руководителя (для официальных запросов):

• Телефон: 8 (495) -23‑10‑20 (прямая связь по понедельникам с 15:00 до 18:00)
• Электронная почта: директор@mosgorzdrav.ru (используется форма обратной связи на сайте)

Отзывы граждан

Ниже – краткая сводка отзывов, собранных из открытых источников (порталы «Госуслуги», «2ГИС», форумы пациентов).

1. Положительные отзывы (≈ 68 %):
   • Быстрая реакция горячей линии СВАО – звонок принимается в течение 30 секунд.
   • Профессиональная помощь операторов, которые умеют перенаправлять к нужному специалисту.
   • Удобный онлайн‑запись через ЭМИАС, возможность получить справку в электронном виде.
2. Критика (≈ 32 %):
   • В часы пик (08:00‑10:00) иногда наблюдается длительное ожидание.
   • Не всегда предоставляют подробную информацию о сроках решения заявок.
   • Некоторые пользователи отмечают отсутствие отдельного e‑mail для вопросов СВАО.

Для повышения качества обслуживания Департамент регулярно проводит опросы и внедряет
современные решения (чат‑бот в мессенджерах, автоматический голосовой помощник).

Как правильно обратиться в горячую линию СВАО

• Подготовьте паспортные данные (ФИО, ДР, полис ОМС).
• Чётко сформулируйте вопрос: «медицинская помощь», «лекарственное обеспечение», «вакцинация», «стоматология» и т.д.
• Укажите, что вы житель Северо‑Восточного административного округа – оператор сразу перенаправит ваш звонок.
• Если вопрос требует документального подтверждения, попросите выслать инструкцию на e‑mail или в личный кабинет ЭМИАС.

Рабочие часы горячей линии СВАО: Пн‑Пт – 08:00 – 20:00, Сб‑Вс – выходные. В праздничные дни линия закрыта.

Сводка контактов «в одном месте»

Если у вас возникли вопросы, связанные с получением медицинской помощи в Северо‑Восточном
административном округе, используйте указанные выше контакты. Горячая линия – ваш быстрый
путь к информации и поддержке.