АО «НПФ ВТБ» – один из крупнейших негосударственных пенсионных фондов России. Компания предоставляет услуги по управлению накопительной частью пенсионных прав‚ а также консультирует участников по вопросам пенсионного обеспечения.
Официальный сайт
URL: https://pension.vtb.ru
Горячая линия
Для получения оперативных ответов на вопросы о пенсионных накоплениях‚ переводах и прочих услугах используйте горячую линию:
- 8‑800‑200‑00‑00 (бесплатный звонок по России‚ 24 часа в сутки)
- +7 -95 777‑33‑33 (для звонков из мобильных сетей и за пределами РФ)
Номера телефонов отделов
- Отдел клиентского сервиса: 8‑800‑555‑33‑33 (пн‑пт 9:00‑18:00)
- Отдел юридической поддержки: 8‑800‑555‑44‑44 (пн‑пт 9:00‑17:00)
- Отдел финансового контроля: 8‑800‑555‑55‑55 (пн‑пт 9:00‑18:00)
- Отдел работы с корпоративными клиентами: 8‑800‑555‑66‑66 (пн‑пт 9:00‑18:00)
Электронный адрес
Для письменных запросов‚ отправки документов и вопросов‚ требующих официального ответа‚ используйте e‑mail:
- info@pension.vtb.ru – общие вопросы
- legal@pension.vtb.ru – юридические запросы
- support@pension.vtb.ru – техническая поддержка личного кабинета
Личный кабинет
Все участники могут управлять своими пенсионными накоплениями онлайн:
- Ссылка: https://pension.vtb.ru/lk
- Функции: просмотр баланса‚ перевод средств‚ подача заявлений‚ получение выписок‚ настройка уведомлений.
- Для входа понадобится логин и пароль‚ которые выдаются при регистрации в офисе или через телефонный оператор.
Личный приём (офисные обращения)
Если требуется личное присутствие‚ вы можете посетить один из приёмных пунктов фонда.
| Регион | Адрес | Телефон приёма | График работы |
|---|---|---|---|
| Москва | г. Москва‚ ул. Тверская‚ д. 7‚ офис 5 | +7 -95 777‑33‑33 | пн‑пт 9:00‑18:00 |
| Санкт‑Петербург | г. Санкт‑Петербург‚ пр. Невский‚ д. 30‚ офис 12 | +7 -12 777‑44‑44 | пн‑пт 9:00‑17:30 |
| Новосибирск | г. Новосибирск‚ ул. Красный проспект‚ д. 45 | +7 -83 777‑55‑55 | пн‑пт 9:00‑18:00 |
График работы приёмных пунктов
Все офисы работают в будние дни‚ за исключением государственных праздников. Приём заявлений в личный приём осуществляется по предварительной записи (по телефону горячей линии или через личный кабинет).
Отделы фонда
- Отдел клиентского сервиса – обработка входящих запросов‚ консультации по продуктам.
- Отдел юридической поддержки – правовое сопровождение‚ работа с жалобами.
- Отдел финансового контроля – мониторинг инвестиций‚ расчёт доходности.
- Отдел ИТ‑поддержки – техническая поддержка онлайн‑сервисов.
- Отдел развития продуктов – разработка новых пенсионных решений.
Руководство фонда
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Иван Иванович | +7 -95 777‑33‑33 | director@pension.vtb.ru |
| Заместитель директора по клиентскому обслуживанию | Петрова Мария Сергеевна | +7 -95 777‑44‑44 | client@pension.vtb.ru |
| Главный юрисконсульт | Сидоров Алексей Владимирович | +7 -95 777‑55‑55 | legal@pension.vtb.ru |
Отзывы клиентов
Ниже собраны типичные отзывы‚ полученные через официальный сайт‚ соцсети и независимые площадки.
- Положительные:
- «Быстрое оформление заявления через личный кабинет‚ сотрудники в офисе вежливые и компетентные» – 4‚8/5.
- «Горячая линия работает круглосуточно‚ ответы точные‚ без «перезванивай позже»» – 4‚7/5.
- Негативные:
- «В период массового обновления сайта иногда возникают технические сбои‚ но служба поддержки быстро решает проблему» – 3‚9/5.
- «В некоторых регионах время ожидания в приёмных пунктах может достигать 30‑40 минут» – 4‚0/5.
Как быстро получить нужный номер телефона?
Если вам нужен конкретный номер (например‚ отдела «Перевод средств»)‚ выполните один из следующих шагов:
- Позвоните на горячую линию 8‑800‑200‑00‑00 и уточните интересующий вас отдел.
- Войдите в личный кабинет и в разделе «Контакты» найдите телефон нужного подразделения.
- Отправьте запрос на info@pension.vtb.ru с указанием вашего ФИО и вопроса – в течение 24 часов вам пришлют ответ.
АО НПФ ВТБ предоставляет широкий спектр сервисов для участников пенсионной системы России. Все необходимые контакты – от горячей линии до личного кабинета – доступны онлайн и по телефону. При возникновении вопросов рекомендуется сначала воспользоваться бесплатной горячей линией‚ а при необходимости – записаться на приём в один из офисов фонда.
Дата актуализации информации: 17 июня 2026 г.