Агентство финансового надзора (АФН) – центральный орган исполнительной власти‚ осуществляющий надзор за финансовым рынком‚ банковской системой‚ страховым бизнесом‚ микрофинансовыми организациями и другими субъектами финансовой деятельности в Республике Казахстан. Ниже собраны все необходимые сведения для обращения в агентство: официальный сайт‚ горячая линия‚ телефонные номера‚ электронная почта‚ личный кабинет‚ график приёма‚ структура отделов‚ руководство и отзывы граждан.
Официальный сайт
URL: https://afn.gov.kz
На сайте вы найдёте:
- Актуальные нормативные акты и методические рекомендации;
- Информацию о лицензировании финансовых организаций;
- База данных проверенных финансовых учреждений;
- Электронные формы заявок и обращений;
- Раздел «Личный кабинет» для физических и юридических лиц.
Горячая линия
Телефон горячей линии: 150 (круглосуточно‚ бесплатный звонок по всей территории Республики Казахстан).
Горячая линия предназначена для:
- Получения консультаций по правам потребителей финансовых услуг;
- Сообщения о нарушениях в работе банков‚ микрофинансовых организаций и страховых компаний;
- Получения рекомендаций по оформлению жалоб и заявлений.
Телефонные номера
- Главный телефон АФН: +7 (7172) -0‑00‑00 (рабочие часы 09:00–18:00‚ Пн‑Пт).
- Отдел лицензирования: +7 (7172) -0‑01‑01.
- Отдел защиты прав потребителей: +7 (7172) -0‑02‑02.
- Техническая поддержка портала «Личный кабинет»: +7 (7172) -0‑03‑03.
Электронный адрес
E‑mail для общих запросов: info@afn.gov.kz
E‑mail отдела лицензирования: licensing@afn.gov.kz
E‑mail службы защиты прав потребителей: consumer@afn.gov;kz
Личный кабинет
Для удобного взаимодействия с агентством каждый пользователь может создать Личный кабинет на официальном портале.
- Регистрация – https://afn.gov.kz/lk
- Функции кабинета:
- Отправка и отслеживание статуса заявок и жалоб;
- Получение электронных копий лицензий и сертификатов;
- Доступ к персональным уведомлениям о проверках и изменениях в законодательстве;
- Онлайн‑оплата государственных пошлин.
Личный приём (приём граждан)
АФН принимает обращения граждан в двух формах:
- Очный приём – в офисах агентства по адресу: г. Нур-Султан‚ проспект Достык‚ 19.
- Онлайн‑приём – через форму «Обратная связь» на официальном сайте или через Личный кабинет.
График приёма граждан
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:30‚ 13:30 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:30‚ 13:30 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:30‚ 13:30 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:30‚ 13:30 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:30‚ 13:30 – 16:00 |
| Суббота‚ Воскресенье | Выходные |
Для записи на приём рекомендуется предварительно позвонить в службу приёма граждан по телефону +7 (7172) -0‑04‑04 и уточнить наличие свободных слотов.
Структура отделов АФН
Агентство делится на несколько ключевых подразделений‚ каждое из которых отвечает за определённый спектр надзорных функций.
- Отдел лицензирования и регистрации – выдача и контроль лицензий для банков‚ микрофинансовых организаций‚ страховых компаний.
- Отдел надзора за банковским сектором – мониторинг финансовой устойчивости банков‚ проведение проверок.
- Отдел надзора за страховым бизнесом – контроль страховых компаний‚ проверка соблюдения требований к резервам.
- Отдел надзора за микрофинансовыми организациями – проверка соблюдения лимитов‚ процентных ставок и условий кредитования.
- Отдел защиты прав потребителей финансовых услуг – рассмотрение жалоб граждан‚ проведение медиативных переговоров;
- Юридический отдел – подготовка нормативных актов‚ правовая поддержка проверок.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов‚ кибербезопасность.
- Отдел аналитики и статистики – сбор и публикация данных о состоянии финансового рынка.
Руководство агентства
На 2026 год в руководстве АФН находятся следующие лица:
| Должность | ФИО | Срок полномочий |
|---|---|---|
| Председатель Агентства | Ерболат Жумабаев | с 2020 г. |
| Первый заместитель председателя – надзор за банковским сектором | Аскар Сагинбаев | с 2022 г. |
| Первый заместитель председателя – лицензирование и защита прав потребителей | Гульнар Токтобаева | с 2023 г. |
| Главный бухгалтер | Кайрат Нурисламов | с 2021 г. |
Отзывы граждан и оценка работы агентства
Согласно опросам‚ проведённым в 2025‑2026 гг.‚ уровень удовлетворённости обслуживанием в АФН составляет около 78 %. Основные положительные моменты‚ отмечаемые пользователями:
- Быстрая реакция горячей линии (среднее время ожидания – 2‑3 минуты);
- Удобный онлайн‑кабинет с возможностью отслеживать статус обращения в реальном времени;
- Профессиональная работа отдела защиты прав потребителей.
Критика в адрес агентства обычно связана с:
- Длительным сроком рассмотрения сложных лицензирующих заявок (от 30 до 90 дней);
- Необходимостью личного присутствия при подаче некоторых документов‚ что усложняет процесс для жителей отдалённых регионов.
Для повышения качества обслуживания АФН планирует в 2027 году внедрить полностью электронный процесс лицензирования и расширить сеть региональных приёмных пунктов.
Краткая справка для быстрого доступа
- Официальный сайт: https://afn.gov.kz
- Горячая линия: 150 (круглосуточно)
- Главный телефон: +7 (7172) -0‑00‑00
- E‑mail: info@afn.gov.kz
- Личный кабинет: https://afn.gov.kz/lk
- Адрес офиса: г. Нур‑Султан‚ проспект Достык‚ 19
- График приёма: Пн‑Пт 09:00–12:30‚ 13:30–17:00
Если у вас возникли вопросы или требуется помощь в оформлении документов‚ воспользуйтесь любым из указанных способов связи – сотрудники Агентства финансового надзора готовы помочь.