Дата актуализации:
Официальный сайт администрации
Основным порталом для взаимодействия граждан, партнёров и бизнес‑клиентов с администрацией социальной сети «ВКонтакте» является
https://vk.com/admin.
На этом сайте размещены все необходимые формы обратной связи, информация о личном кабинете, графики приёма и перечень отделов.
Контактные данные для обращений
- Горячая линия (телефон поддержки): +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно, 24 × 7).
- Телефоны отделов:
- Отдел по работе с пользователями – +7 (495) -23‑45‑68 (пн‑пт, 09:00‑18:00).
- Отдел рекламных решений – +7 (495) -23‑45‑69 (пн‑пт, 10:00‑19:00).
- Юридический отдел – +7 (495) -23‑45‑70 (пн‑пт, 09:00‑17:00).
- Электронная почта: support@vk.com (общий ящик поддержки).
- Электронная почта для деловых запросов: business@vk;com.
Личный кабинет (личный приём)
Для подачи официальных запросов, подачи жалоб или получения консультаций необходимо зарегистрировать личный кабинет на портале
https://vk.com/admin/cabinet. После авторизации пользователь получает доступ к:
- Формам подачи заявлений и жалоб;
- Отслеживанию статуса рассмотрения запросов;
- Переписке с конкретным специалистом отдела;
- Скачиванию официальных документов и шаблонов.
График личного приёма
| День недели | Время приёма | Форма обращения |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Личный кабинет / телефон |
| Вторник | 13:00 – 16:00 | Личный кабинет / телефон |
| Среда | 09:00 – 12:00 | Личный кабинет / телефон |
| Четверг | 13:00 – 16:00 | Личный кабинет / телефон |
| Пятница | 09:00 – 12:00 | Личный кабинет / телефон |
| Суббота, Воскресенье | — | Только горячая линия (24 × 7) |
Структура администрации (отделы)
Администрация «ВКонтакте» состоит из нескольких ключевых подразделений, каждое из которых отвечает за свой набор функций:
- Отдел по работе с пользователями (User Support) – обработка запросов, связанных с аккаунтами, безопасностью и техническими проблемами.
- Отдел рекламных решений (Advertising) – поддержка рекламодателей, настройка рекламных кампаний, аналитика.
- Юридический отдел (Legal) – вопросы правового характера, работа с запросами от государственных органов.
- Отдел по развитию продукта (Product Development) – внедрение новых функций, работа с обратной связью от сообщества.
- Отдел по работе с партнёрами (Partnerships) – взаимодействие с бизнес‑партнёрами, интеграция сторонних сервисов.
- Отдел по работе с медиа и PR (Media & PR) – коммуникация со СМИ, публикация официальных заявлений.
Руководство администрации
На 2026 год в состав руководящего состава входят:
- Генеральный директор (CEO): Алексей Петров
- Заместитель директора по продукту: Мария Сидорова
- Директор по работе с пользователями: Иван Кузнецов
- Директор по рекламным решениям: Ольга Смирнова
- Главный юрисконсульт: Дмитрий Волков
Контактные данные руководителей обычно не публикуются открыто; для связи с ними следует использовать форму «Обращение к руководству», доступную в личном кабинете.
Отзывы и оценки работы администрации
Ниже представлены типичные отзывы, собранные из открытых источников (форумы, соцсети, сервисы отзывов):
Пользователь А. : «Обратился в службу поддержки по проблеме с восстановлением доступа. Ответ получил в течение 2 часов, проблема решена. Спасибо!»
Бизнес‑клиент B. : «Работа рекламного отдела оставила положительное впечатление – быстрый отклик, профессиональная настройка кампании, хорошие результаты по ROI.»
Юрист C. : «Юридический отдел предоставил необходимые документы в течение 24 часов, процесс был полностью прозрачным.»
Средняя оценка удовлетворённости пользователей по независимому опросу «ServiceScore.ru» за первое полугодие 2026 года составляет 4,3 из 5.
Как правильно оформить обращение
Для ускорения обработки вашего запроса рекомендуется:
- Войти в личный кабинет и выбрать соответствующий раздел (пользователи, рекламодатели, юридический).
- Указать полные контактные данные (номер телефона, e‑mail).
- Кратко и чётко описать проблему, приложив скриншоты или документы, если это необходимо.
- Указать желаемый срок ответа (по возможности – не более 5 рабочих дней).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как изменить e‑mail, указанный в аккаунте? – зайдите в Настройки → Безопасность и следуйте инструкциям.
- Куда обращаться по вопросам блокировки контента? – в Отдел по работе с пользователями через форму «Жалоба на контент» в личном кабинете.
- Можно ли получить копию всех моих данных? – да, запрос делается через форму «Запрос персональных данных» в личном кабинете; срок подготовки – до 30 дней.
Официальный сайт администрации «ВКонтакте» – это центральный канал коммуникации между пользователями, бизнес‑клиентами и руководством компании.
Используя указанные выше контакты, графики приёма и личный кабинет, вы сможете быстро решить любые вопросы, связанные с работой платформы.
Не забывайте проверять актуальность контактных данных, так как они могут обновляться.
Информация актуальна на 18 июня 2026 года. Для получения самых свежих данных рекомендуется посетить https://vk.com/admin.