Самое главное: если вам нужно быстро получить информацию или решить вопрос, связанный с работой городской администрации, используйте официальные телефоны горячих линий, электронную почту и личный кабинет на сайте. Ниже – полный справочник всех способов связи.
Официальный сайт
https://donetskcity.gov.ua – главный портал администрации, где размещены новости, нормативные акты, интерактивные сервисы и личный кабинет гражданина.
Личный кабинет
Для подачи заявлений, отслеживания статуса обращения и получения электронных копий документов необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете;
Как войти: Электронная почта → Пароль → Код подтверждения (СМС).
Горячая линия администрации
Телефон горячей линии: 8 (0562) -53‑40‑37 (круглосуточно). По этому номеру можно получить справочную информацию, уточнить график приёма и задать вопросы о работе всех отделов администрации.
Дополнительные телефонные линии
- Приёмная (общая): 7 (856) -38‑09‑55
- Отдел по работе с обращениями граждан: 7 (856) -05‑44‑53
- Отдел контроля за деятельностью ЖКХ: 15‑84‑335‑27‑85
- Линия по вопросам образования: 8 (86368) -‑24‑29
- Экстренный номер (для абонентов «Феникс»): 484, либо 7 (856) -3 44 484 для остальных операторов
Электронный адрес
info@donetskcity.gov.ua – основной e‑mail для запросов, связанных с общественными услугами, ЖКХ, градостроительством и другими вопросами.
Адрес и факс
Адрес администрации: ул. Горького, 61, г. Донецк, 83001
Телефоны офиса: 301‑80‑01, 301‑80‑02, 301‑86‑02, 335‑40‑20
Факс: 301‑84‑84
График приёма граждан
| День недели | Время приёма | Кому обращаться |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | Отдел по работе с обращениями (тел. 305‑44‑53) |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | Отдел ЖКХ (тел. 15‑84‑335‑27‑85) |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | Отдел градостроительства |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | Отдел образования (тел. 2‑24‑29) |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | Отдел социальной защиты |
| Суббота, Воскресенье | — | Выходные (приём только по предварительной записи) |
Структура администрации (отделы)
- Отдел по работе с обращениями граждан
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства
- Отдел градостроительства и архитектуры
- Отдел образования и науки
- Отдел социальной защиты населения
- Отдел экономического развития
- Отдел культуры и спорта
- Отдел информационных технологий
- Отдел правового обеспечения
Руководство администрации
- Глава администрации: Роман Кураев
- Первый заместитель: О. В. Забабурина
- Заместитель по ЖКХ: И. С. Мельников
- Заместитель по образованию: А. Л. Сидорова
- Заместитель по экономике: В. П. Громов
Как подать обращение
- Позвонить на горячую линию 8 (0562) -53‑40‑37 и уточнить, в какой отдел следует направить запрос.
- Отправить электронное письмо на info@donetskcity.gov.ua с указанием ФИО, контактных данных и краткого описания проблемы.
- Войти в Личный кабинет и заполнить форму «Обращение гражданина».
- При личном визите – прийти в приёмную по адресу ул. Горького, 61 в указанные часы.
Отзывы граждан
Ниже – несколько типовых отзывов, собранных из открытых источников и соцсетей. Они помогают понять, насколько эффективно работает горячая линия.
- Иван Петров, 34 г., инженер: «Позвонил в горячую линию по вопросу о перебоях в водоснабжении. Оператор быстро перенаправил меня в отдел ЖКХ, и уже через два дня проблема была решена. Оценка – 5/5».
- Ольга Сидорова, 27 г., учитель: «Электронный запрос через личный кабинет обработали в течение 24 часов. Очень удобно, не пришлось ехать в центр города».
- Алексей Кузнецов, 45 г., предприниматель: «Горячая линия иногда занята, но после ожидания меня соединяют с нужным специалистом. Рекомендую уточнять время звонка заранее».
Для любого вопроса, связанного с жизнью в Донецке, используйте горячую линию 8 (0562) -53‑40‑37 или один из специализированных номеров. Официальный сайт donetskcity.gov.ua предоставляет полный набор онлайн‑сервисов, включая личный кабинет, где можно подать обращение без выхода из дома.
Помните: все обращения фиксируются, а их статус можно проверить в личном кабинете или уточнить по телефону горячей линии.