В Красноярске работает несколько кол‑центров‚ обслуживающих как государственные
структуры (ЖКХ‚ экстренные службы)‚ так и частные компании‑партнёры. Ниже
собраны все актуальные данные: телефонные линии‚ электронная почта‚
официальный сайт‚ личный кабинет‚ график приёма‚ отделы‚ руководство и
реальные отзывы пользователей.
Основные телефонные номера
- Горячая линия ЖКХ Красноярского края – 8‑800‑333‑70‑07 (бесплатный звонок по региону)
- Прямой городской телефон для жителей г. Красноярск – 273‑03‑00
- Кол‑центр «Колл‑центр24» (круглосуточный) – 7 (391) -89‑97‑24
- Аутсорсинговый кол‑центр GROUPDS.RU – 7 (984) -88‑51‑79
- Контакт‑центр «Цифровые технологии» – 7 (995) -88‑28‑05
- Контакт‑центр «INSOFT» – 7 (958) -10‑70‑77
- Единый контакт‑центр Красноярского края – 122 (для всех государственных вопросов)
- Общий справочный номер «Контакт‑центр» – 8 (800) -34‑80‑54
Официальный сайт и электронная почта
Официальный портал Красноярского края – https://krasnoyarsk.ru
Сайт кол‑центра «Колл‑центр24» – https://hellocallcenter24.ru
Электронный адрес службы поддержки – support@krasnoyarsk-cc.ru
Личный кабинет и личный приём
Личный кабинет гражданина – https://my.krasnoyarsk.ru (регистрация через ЕГРН‚ доступ к заявкам‚ истории звонков и статусу обращения).
Личный приём в кол‑центре «Колл‑центр24» – запись через форму https://hellocallcenter24.ru/appointment или по телефону 7 (391) -89‑97‑24.
График работы
| Отдел | Время работы | Выходные |
|---|---|---|
| ЖКХ (горячая линия) | 08:00 – 20:00 | Суббота‚ воскресенье |
| Экстренные службы (112) | Круглосуточно | — |
| Бизнес‑поддержка (GROUPDS.RU) | 09:00 – 18:00 | Суббота |
| Техническая поддержка (INSOFT) | 08:30 – 17:30 | Воскресенье |
| Общий справочный центр (122) | 07:00 – 23:00 | — |
Структура отделов
- Отдел ЖКХ – прием заявок по коммунальным услугам‚ расчётам‚ авариям.
- Отдел юридической поддержки – консультации по правовым вопросам‚ помощь в оформлении документов.
- Технический отдел – поддержка ИТ‑инфраструктуры кол‑центра‚ настройка АТС.
- Отдел продаж и маркетинга – аутсорсинг телефонных продаж‚ рекламные кампании.
- Отдел клиентского сервиса – работа с жалобами и предложениями‚ контроль качества.
Руководство кол‑центра
Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
Заместитель директора по операционной деятельности – Петрова Елена Викторовна
Начальник отдела клиентского сервиса – Кузнецов Дмитрий Алексеевич
Контактные данные руководства (для официальных запросов): admin@krasnoyarsk-cc.ru
Отзывы пользователей
Алексей‚ 34 года‚ житель Красноярска: «Позвонил на горячую линию ЖКХ (8‑800‑333‑70‑07) в 19:45‚ оператор ответил через 2 минуты‚ подробно объяснила порядок подачи заявки на ремонт. Всё быстро и без лишних вопросов».
Марина‚ предприниматель: «Сотрудничала с кол‑центром GROUPDS.RU (7‑984‑888‑51‑79) при запуске рекламной кампании. Качество звонков на уровне‚ менеджеры вежливые‚ результаты превзошли план».
Виктор‚ пенсионер: «Обратился в единый контакт‑центр (122) по вопросу начисления ЖКХ. Оператор уточнила данные‚ перенаправила в нужный отдел‚ и уже через сутки получил подтверждение исправления ошибки».
Как правильно обращаться в кол‑центр
- Подготовьте необходимые документы (номер лицевого счёта‚ паспортные данные).
- Определите нужный отдел: ЖКХ – 8‑800‑333‑70‑07‚ бизнес‑поддержка – 7‑984‑888‑51‑79 и т.д.
- При звонке укажите ФИО‚ адрес и кратко сформулируйте проблему.
- Запишите номер заявки‚ который вам назовёт оператор.
- При необходимости используйте личный кабинет для отслеживания статуса.
Дата актуализации: