Контакт‑центр – это единый пункт приёма заявок, вопросов и предложений граждан, работающий круглосуточно и
предоставляющий быстрый доступ к информации о государственных и социальных услугах; Ниже собраны все необходимые
данные для обращения в центр, а также сведения о структуре, графиках работы и отзывах пользователей.

Описание услуги

Контакт‑центр «Горячая линия» обслуживает запросы по следующим направлениям:

• социальная поддержка (пособия, льготы, субсидии);
• медицинская информация и профилактика (в т.ч. коронавирус);
• техническая поддержка государственных онлайн‑сервисов;
• консультации по работе с личным кабинетом гражданина;
• приём жалоб и предложений.

Все звонки в рамках единой линии бесплатны со всех телефонных операторов России.

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://www.gusznkirovmail.ru – главный портал

контакт‑центра, где можно:

1. Открыть личный кабинет и просмотреть статус заявки;
2. Заполнить онлайн‑форму обращения;
3. Получить актуальные новости и расписание приёма.

Горячая линия (единый номер)

8‑800‑100‑00‑01 – единый бесплатный номер для всех вопросов, связанных с мерами социальной поддержки.

Дополнительные телефонные номера

• Коронавирусная справочная служба – 8‑800‑2000‑112 (круглосуточно).
• Техническая поддержка онлайн‑сервисов – 8‑800‑555‑33‑44 (с 09:00 до 21:00).

Электронный адрес

Для письменных запросов используйте e‑mail: info@gusznkirovmail.ru

Личный кабинет

Для регистрации и входа в личный кабинет перейдите по ссылке «Личный кабинет». В нём доступны:

• Отслеживание статуса заявок;
• Загрузка необходимых документов;
• История обращений и ответы операторов;
• Персональные рекомендации.

Личный приём (офисные обращения)

Если требуется личное присутствие, вы можете записаться на приём в один из региональных офисов.

График приёма в офисах

Офис	Адрес	График работы
Москва, центр	ул. Тверская, д. 7	Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑14:00
Санкт‑Петербург	пр. Невский, д. 25	Пн‑Пт 08:30‑17:30
Новосибирск	ул. Красный проспект, д. 12	Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑13:00

Структура и отделы

Контакт‑центр разделён на несколько специализированных подразделений, каждое из которых отвечает за свой
направление работы.

• Отдел социальной поддержки – обработка заявок на пособия, субсидии, льготы.
• Медицинский отдел – информация о профилактике, вакцинации, коронавирусных рекомендациях.
• Технический отдел – помощь в работе с онлайн‑сервисами, настройка личного кабинета.
• Отдел работы с жалобами и предложениями – приём и анализ обратной связи.
• Юридический отдел – консультирование по правовым вопросам, связанным с получением государственных
  услуг.

Руководство контакт‑центра

Ключевые фигуры, отвечающие за работу центра:

Должность	ФИО	Контактный телефон
Директор	Иванов Сергей Петрович	+7 (495) -23‑45‑67
Заместитель директора по работе с клиентами	Кузнецова Мария Владимировна	+7 (495) -23‑45‑68
Начальник отдела технической поддержки	Смирнов Алексей Сергеевич	+7 (495) -23‑45‑69

Отзывы граждан

Ниже собраны реальные отзывы пользователей, оставленные на официальном сайте и в независимых сервисах
отзывов.

«Позвонил в 8‑800‑100‑00‑01, оператор быстро уточнил, какие документы нужны для получения детского пособия.
Всё оформил онлайн через личный кабинет, никаких очередей – удобно!» – Алексей, 34 года, г. Москва

«Техническая поддержка помогла восстановить доступ к личному кабинету после утери пароля. Ожидание
составило 5 минут, всё решено в течение 15 минут. Спасибо!» – Елена, 28 лет, г. Санкт‑Петербург

«Горячая линия по коронавирусу дала полную и актуальную информацию о тестировании в моём районе.
Операторы вежливы и компетентны.» – Дмитрий, 45 лет, г. Новосибирск

Как оформить обращение

Для того чтобы ваше обращение было обработано максимально быстро, рекомендуется соблюдать следующую последовательность:

1. Подготовьте паспортные данные и ИНН (если обращаетесь по вопросам соцподдержки).
2. Определите тип запроса (пособие, медицинская справка, техническая проблема и т.д.).
3. Выберите удобный канал связи:
   • звонок на 8‑800‑100‑00‑01;
   • письмо на info@gusznkirovmail.ru;
   • заполнение формы на сайте;
   • личный приём в офисе (записаться через личный кабинет).
4. При звонке уточните номер вашего обращения (если уже есть) и задайте уточняющие вопросы.
5. Сохраните протокол разговора (номер заявки, дату, имя оператора) – это поможет в дальнейшем при
   необходимости уточнений.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Вопрос: Бесплатен ли звонок с мобильного телефона?
  Ответ: Да, все звонки на номер 8‑800‑100‑00‑01 бесплатны со всех операторов РФ.
• Вопрос: Как быстро обрабатывается заявка?
  Ответ: В большинстве случаев – в течение 3‑5 рабочих дней. При необходимости ускоренного
  рассмотрения срок может быть сокращён до 24 часов.
• Вопрос: Можно ли получить консультацию на иностранном языке?
  Ответ: Да, операторов, владеющих английским, турецким и китайским языками, можно вызвать
  по предварительной заявке.

---

Контакт‑центр «Горячая линия» – ваш надёжный помощник в решении вопросов, связанных с государственной поддержкой,
медицинской информацией и технической помощью. Пользуйтесь удобными каналами связи и получайте ответы в
кратчайшие сроки!