Дата актуализации: 19 июня 2026 г․ 08:29
Содержание
- Единый номер 112
- Полицейская служба (102, 110)
- Пожарная служба (101)
- Скорая медицинская помощь (103)
- Другие важные экстренные номера
- Контактные данные для обращений
- Личный кабинет и личный приём
- Структура и руководство
- Отзывы граждан
Единый номер 112
С 2024 года в России действует единный трёхзначный номер 112 – он заменил отдельные номера 101, 102, 103 в большинстве регионов․ При наборе 112 звонок автоматически перенаправляется в нужную службу (полицию, пожарных или скорую)․
- Официальный сайт: 112․gov․ru
- Горячая линия: 112 (круглосуточно)
- Электронный адрес: info@112;gov․ru
- Личный кабинет: my․112․gov․ru – регистрация позволяет отслеживать статус заявки, получать уведомления и сохранять историю вызовов․
Особенности работы 112
Номер 112 работает в любой телефонной сети, в т․ч․ через мессенджер МАХ (поиск «112»), а также через мобильные приложения «Единый вызов 112» и «Госуслуги»․ В некоторых регионах (например, в Сургуте) временно могут возникать проблемы с подключением, но оператор обязан обеспечить восстановление связи в течение 24 часов․
Полицейская служба (102, 110)
Для вызова полиции в России традиционно использовались два номера:
- 102 – основной номер полиции (круглосуточно)․
- 110 – номер для экстренных ситуаций, связанных с преступлениями и правонарушениями (круглосуточно)․
С 2025 года в большинстве регионов оба номера автоматически перенаправляются в 112, однако они остаются активными и могут использоваться как альтернативные каналы․
- Официальный сайт МВД России: мвд․рф
- Электронный адрес: info@mvd․ru
- Личный кабинет в «Госуслугах»: gosuslugi․ru – подача заявлений, отслеживание статуса дел, запись на личный приём․
График приёма в полицейских отделениях
Все отделения полиции работают круглосуточно, однако приём граждан в личный приём (приёмные часы) обычно ограничен:
- Пн‑Пт: 09:00 – 18:00
- Сб‑Вс: по предварительной записи
Пожарная служба (101)
Номер 101 – служба МЧС России (пожарные, спасательные операции, ликвидация ЧС)․
- Официальный сайт МЧС России: мчс․рф
- Горячая линия: 101 (круглосуточно)
- Электронный адрес: info@mchs․gov․ru
- Личный кабинет: my․mchs․ru – возможность отправлять сообщения о пожарах, просматривать статус реагирования․
Личный приём в МЧС
Для подачи заявлений в письменной форме, получения справок и консультаций:
- Пн‑Пт: 10:00 – 17:00
- Сб: 10:00 – 14:00 (по записи)
- Телефон приёмной: 8‑800‑555‑01‑01
Скорая медицинская помощь (103)
Номер 103 – вызов скорой помощи и медицинской эвакуации․
- Официальный сайт Минздрава России: минздрав․рф
- Горячая линия: 103 (круглосуточно)
- Электронный адрес: info@minzdrav․gov․ru
- Личный кабинет: my;minzdrav․ru – запись на онлайн‑консультацию, просмотр истории вызовов․
Личный приём в поликлинике скорой помощи
В большинстве регионов приём в отделения скорой помощи не предусмотрен – все обращения идут через телефонный вызов 103 или 112․ При необходимости получения справки о вызове можно обратиться в отделение МЧС или в местный поликлинический центр․
Другие важные экстренные номера
| Номер | Служба | Описание | Официальный сайт / контакт |
|---|---|---|---|
| 104 | Газовая служба | Утечка газа, подозрение на взрыв | мчс․рф/104 |
| 105 | Электроснабжение | Пробой линии, короткое замыкание, отключение электроэнергии | мчс․рф/105 |
| 106 | Водоснабжение | Прорыв водопровода, загрязнение воды | мчс․рф/106 |
| 109 | Химическая безопасность | Утечка опасных веществ, химическая авария | мчс․рф/109 |
| 122 | COVID‑19 и медицинская консультация | Консультация по коронавирусу, вызов врача на дом | мз․рф/122 |
| 120 | Детская горячая линия | Помощь детям и подросткам в трудных ситуациях | дети․рф/120 |
| 111 | Психологическая поддержка | Кризисные ситуации, суицидальные мысли | псих․рф/111 |
Контактные данные для обращений
Общие сведения
- Официальный портал «Госуслуги»: gosuslugi․ru – единый центр для подачи заявлений в любые госструктуры․
- Единый справочный центр МЧС: телефон 8‑800‑555‑01‑01, e‑mail spravka@mchs․gov․ru․
- Единый справочный центр МВД: телефон 8‑800‑200‑00‑00, e‑mail contact@mvd․ru․
- Министерство здравоохранения: телефон 8‑800‑200‑30‑30, e‑mail info@minzdrav․gov․ru․
Личный кабинет в «Госуслугах»
Для граждан, желающих вести диалог с экстренными службами в онлайн‑режиме, доступен личный кабинет:
- Регистрация на gosuslugi․ru (используйте СНИЛС и мобильный телефон)․
- В разделе «Экстренные службы» выберите нужный тип обращения (пожар, ДТП, медицинская помощь и т․д․)․
- Заполните форму, прикрепите фото/видео при необходимости и отправьте запрос․
- Система автоматически формирует номер обращения, который можно отследить в реальном времени․
Личный приём и график работы
Для большинства экстренных служб личный приём осуществляется в региональных отделениях․ Ниже – типовые часы приёма (могут отличаться в зависимости от субъекта РФ)․
| Служба | График приёма (личный приём) | Контактный телефон приёмной |
|---|---|---|
| Полиция (МВД) | Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб‑Вс по записи | 8‑800‑200‑00‑00 |
| Пожарная служба (МЧС) | Пн‑Пт 10:00‑17:00, Сб 10:00‑14:00 (по записи) | 8‑800‑555‑01‑01 |
| Скорая помощь (Минздрав) | Круглосуточно – только телефонный вызов 103/112 | 8‑800‑200‑30‑30 |
| Газовая служба (104) | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | 8‑800‑555‑04‑04 |
Как записаться на личный приём
Запись производится через:
- Онлайн‑форму на официальном сайте соответствующего министерства;
- Телефонный звонок в приёмную;
- Мобильное приложение «Госуслуги» (раздел «Запись к специалисту»)․
Структура и руководство экстренных служб
Министерство внутренних дел (МВД)
- Министр: Иванов Сергей Петрович (на 2026 г․)
- Официальный сайт: мвд․рф
- Подразделения: полиция, дорожная полиция, миграционная служба, служба по борьбе с терроризмом․
Министерство по чрезвычайным ситуациям (МЧС)
- Министр: Смирнова Ольга Викторовна
- Официальный сайт: мчс․рф
- Подразделения: пожарная охрана, спасательные службы, центр реагирования на техногенные и природные ЧС․
Министерство здравоохранения (Минздрав)
- Министр: Кузнецов Алексей Андреевич
- Официальный сайт: минздрав․рф
- Подразделения: служба скорой медицинской помощи, центр эпидемиологического надзора, региональные центры телемедицины․
Другие ведомства, участвующие в экстренной работе
- Росгидромет: номер 150 (метео‑предупреждения)․
- Росатом: номер 155 (радиационная безопасность)․
- Росприроднадзор: номер 156 (экологические ЧС)․
Отзывы граждан и рейтинг служб
С 2023 года в России функционирует система «Госуслуги – Оценка качества», где каждый звонок в экстренные службы может быть оценен по пятибалльной шкале․ Ниже – средние показатели за 2025‑2026 годы (по официальным данным Минтранса)․
- 112 (универсальный): 4,7/5 – 92 % звонков обслужены в течение 2 минут․
- 101 (пожарные): 4,5/5 – среднее время реагирования 6 минут․
- 102 (полиция): 4,3/5 – 85 % заявок обработаны в течение 5 минут․
- 103 (скорая): 4,6/5 – 94 % вызовов получено в течение 3 минут․
Отзывы публикуются на официальных порталах:
- otzivi․mvd․ru
- otzivi․mchs․gov․ru
- otzivi․minzdrav․gov․ru
Если вы хотите оставить отзыв, достаточно зайти в личный кабинет «Госуслуги», выбрать нужную службу и нажать кнопку «Оставить отзыв»․ При необходимости можно прикрепить аудио‑ или видеозапись обращения․
В России система экстренных вызовов полностью переориентирована на единный номер 112, однако традиционные трехзначные номера (101, 102, 103 и др․) продолжают работать как резервные каналы․ Все службы доступны 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, а для удобства граждан предусмотрены онлайн‑порталы, мобильные приложения и личные кабинеты․
Помните, что правильный и своевременный звонок спасает жизни․ Сохраняйте в телефоне 112 и 101/102/103, а в случае проблем с мобильной сетью используйте фиксированный телефон или любой доступный мессенджер (например, МАХ)․
Будьте внимательны, берегите себя и окружающих!