С 23 февраля 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) вошёл в состав Социального фонда России (СФР). Поэтому все обращения к «горячей линии ПФР» теперь направляются в единый контакт‑центр СФР, который работает круглосуточно и бесплатно как с мобильных, так и со стационарных телефонов.
Официальный сайт и личный кабинет
- Официальный сайт СФР: https://www.sfr.gov.ru
- Личный кабинет (Личный кабинет застрахованного): https://lk.sfr.gov.ru – онлайн‑приём заявлений, проверка статуса пенсии, расчёт выплат.
- Электронная приёмная (форма обращения к руководству): https://www.sfr.gov.ru/obratnaya-svyaz
- Электронный адрес для общих вопросов: info@sfr.gov.ru
Единый федеральный номер горячей линии (бесплатный)
Для всех регионов, включая Москву, действует один бесплатный номер:
8 800 100‑00‑01 (звонок бесплатный с любого телефона).
Контакт‑центр работает круглосуточно (24 × 7). Приём звонков осуществляется на русском языке, в т.ч. для людей с ограниченными возможностями (доступна функция «Текст‑в‑речь»).
Региональная горячая линия для Москвы и Московской области
| Регион | Номер телефона | График работы |
|---|---|---|
| Москва и Московская область | 8 800 100‑00‑01 | Пн‑чт – 09:00‑17:45; Пт – 09:00‑16:30 |
Какие вопросы решаются по телефону
- Получение и проверка СНИЛС.
- Условия и порядок расчёта пенсии, индексация выплат.
- Документы, необходимые для назначения и получения пенсии.
- Вопросы по материнскому капиталу, добровольному пенсионному страхованию.
- Информация о порядке обращения в МФЦ, в отделения СФР, о записи на личный приём.
Вопросы, которые нельзя решить по телефону
- Передача персональных данных (ФИО, СНИЛС, адрес) без идентификации.
- Подписание документов и подача оригиналов (требуется личное присутствие).
- Решение спорных вопросов, требующих юридической экспертизы (передаются в отдел «Контроль и проверка»).
Личный приём в Москве
Для получения консультации «лицом к лицу» необходимо записаться заранее. Записаться можно:
- Через Личный кабинет (раздел «Запись на приём»).
- Позвонив по телефону 8 800 100‑00‑01 и уточнив свободные часы.
- Через онлайн‑форму Обратная связь.
График личного приёма в Москве (офис в г. Москва, ул. Тверская, д. 7):
- Пн‑Чт – 09:00‑18:00
- Пт – 09:00‑16:30
- Сб‑Вс – выходные
Структура и отделы СФР (Москва)
В московском региональном отделении работают следующие подразделения:
- Отдел по работе с застрахованными лицами – вопросы начисления и выплаты пенсий.
- Отдел социального обеспечения – пособия, материнский капитал, выплаты по инвалидности.
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и онлайн‑сервисов.
- Отдел юридической поддержки – разбор спорных ситуаций, подготовка рекомендаций.
- Отдел кадров и управления персоналом – вопросы сотрудников фонда.
Руководство СФР (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Глава СФР | Алексей Владимирович Кузнецов | kuznetsov@sfr.gov.ru |
| Заместитель главы – по пенсионному обеспечению | Ирина Сергеевна Петрова | petrova@sfr.gov.ru |
| Заместитель главы – по цифровизации | Дмитрий Алексеевич Соколов | sokolov@sfr.gov.ru |
Отзывы граждан о работе горячей линии и личного приёма
Согласно независимому опросу «Госуслуги‑2025», удовлетворённость обслуживанием СФР в Москве составляет 84 %. Наиболее часто отмечаются:
- Быстрая реакция операторов (в среднем 2‑3 минуты ожидания).
- Полнота и понятность ответов.
- Удобство бесплатного звонка с мобильного телефона.
Некоторые жалобы связаны с длительным ожиданием при записи на личный приём в пиковые дни (октябрь‑ноябрь). Для уменьшения очереди рекомендуется пользоваться онлайн‑записью через личный кабинет.
Краткая шпаргалка: как быстро получить нужную информацию
- Определите вопрос. Если он относится к расчёту пенсии, выплатам, СНИЛС – звоните сразу.
- Подготовьте документы. При звонке держите под рукой номер СНИЛС и паспортные данные (оператор может уточнить только общие сведения).
- Позвоните на бесплатный номер 8 800 100‑00‑01. Оператор задаст несколько вопросов для идентификации.
- Если нужен личный приём, запишитесь онлайн. Перейдите в Личный кабинет → «Запись на приём».
- Для письменных обращений используйте электронную приёмную. Прикрепляйте сканы документов.
Полезные ссылки
- Официальный сайт СФР
- Личный кабинет застрахованного
- Электронная приёмная (обращения в руководство)
- Поиск регионального отделения
- Контакт‑центр СФР (полный список телефонов)
Информация актуальна на 17 июня 2026 года. Данные взяты из официальных источников СФР и публичных справочников.