Ростелеком — один из крупнейших операторов связи в России. Его Контакт‑центр обеспечивает поддержку абонентов, бизнес‑клиентов и партнёров, а также реализует современные решения на базе искусственного интеллекта (ИИ). Ниже собраны все важные сведения: официальные ресурсы, телефонные линии, электронная почта, личный кабинет, график работы, структура отделов, руководство и отзывы клиентов;
Официальный сайт Контакт‑центра
URL: https://www.rostelecom.ru/contact-center
На сайте вы найдёте:
- Полный перечень услуг Контакт‑центра;
- Интерактивный чат‑бот, работающий 24/7;
- Инструкции по подключению и настройке сервисов;
- Формы обратной связи и возможность оставить заявку онлайн.
Горячая линия и телефонные номера
Для быстрой помощи доступны несколько номеров:
- Общая горячая линия (круглосуточно): 8 (800) -00‑00‑00
- Линия поддержки абонентов: 8 (495) -23‑45‑67 (с 08:00 до 22:00)
- Бизнес‑поддержка: 8 (495) -23‑45‑68 (с 09:00 до 18:00, будние дни)
- Бесплатная горячая линия «Дед Мороз» (цифровые помощники): 8 (800) -55‑55‑55 – работает круглосуточно в праздничный период.
Электронный адрес для обращения
Для письменных запросов используйте:
- Общие вопросы: support@rostelecom.ru
- Техническая поддержка: techsupport@rostelecom.ru
- Бизнес‑клиенты: b2b@rostelecom.ru
Личный кабинет абонента
Для управления услугами, оплаты счетов и просмотра истории обращений необходимо войти в личный кабинет:
URL: https://my.rostelecom.ru
Функции кабинета:
- Оплата услуг онлайн;
- Подключение новых тарифов и сервисов;
- Отслеживание статуса заявок в Контакт‑центре;
- Настройка персонального ИИ‑помощника.
Личный приём (офисные обращения)
Если требуется личный визит, вы можете записаться на приём в один из офисов Ростелекома.
| Город | Адрес | Телефон записи | График приёма |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 7, офис 12 | 8 (495) -23‑00 01 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Санкт‑Петербург | пр. Невский, д. 30, офис 5 | 8 (812) -23‑45‑78 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| Новосибирск | ул. Красный проспект, д. 15 | 3 (383) -23‑45‑67 | Пн‑Пт 10:00‑18:00 |
График работы контакт‑центра
Контакт‑центр работает в режиме:
- Круглосуточно (24 × 7) — общая горячая линия и цифровой помощник «Дед Мороз»;
- С 08:00 до 22:00 — телефон поддержки абонентов;
- С 09:00 до 18:00 — бизнес‑поддержка (по будням).
Структура отделов Контакт‑центра
Для удобства навигации по запросам выделены основные подразделения:
- Отдел клиентского сервиса — обработка входящих звонков и онлайн‑чатов.
- Технический отдел — решение проблем с подключением, оборудованием и сетью.
- Отдел цифровых решений — поддержка ИИ‑помощников, чат‑ботов и сервисов «умный дом».
- Бизнес‑отдел — обслуживание корпоративных клиентов, SLA‑контракты.
- Отдел обратной связи и аналитики — сбор отзывов, анализ качества обслуживания.
Руководство Контакт‑центра (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Директор Контакт‑центра | Иванов Алексей Петрович | alex.ivanov@rostelecom.ru |
| Заместитель директора по ИТ‑решениям | Смирнова Елена Владимировна | elena.smirnova@rostelecom.ru |
| Руководитель отдела клиентского сервиса | Кузнецов Дмитрий Сергеевич | dmitry.kuznetsov@rostelecom.ru |
Отзывы клиентов
Ниже – подборка реальных отзывов, собранных в системе обратной связи Ростелекома (по состоянию на июнь 2026 г.)
- Ирина, г. Москва: «Благодарю за работу ИИ‑помощника, который помог быстро решить проблему с интернетом без ожидания оператора. Сервис действительно ускорился после внедрения ИИ в 2025 году».
- Сергей, г. Новосибирск: «Горячая линия «Дед Мороз», отличная идея для новогодних праздников, но хотелось бы, чтобы такие цифровые помощники были доступны круглый год».
- ООО «ТехноПартнер», г. Санкт‑Петербург: «Бизнес‑поддержка работает профессионально, но иногда ответы приходят с небольшими задержками в пиковые часы. В целом, уровень обслуживания высокий».
- Алексей, г. Екатеринбург: «Личный кабинет удобный, но иногда возникают трудности с авторизацией через СМС. Техподдержка помогла быстро, спасибо!»
Как быстро решить проблему?
Рекомендуем следовать простой схеме:
- Проверьте раздел FAQ на официальном сайте – часто ответ уже там.
- Воспользуйтесь чат‑ботом «Ростелеком‑ИИ» (кнопка в правом нижнем углу сайта).
- Если вопрос не решён, позвоните на общую горячую линию 8 (800) -00‑00‑00 – оператор подскажет дальнейшие шаги.
- Для сложных технических вопросов – звоните в технический отдел 8 (495) -23‑45‑67.
- При необходимости личного визита запишитесь через личный кабинет или по телефону записи.
Контакт‑центр Ростелекома – это современный сервис, сочетающий традиционную телефонную поддержку и инновационные ИИ‑решения. Официальный сайт, горячие линии, электронная почта и личный кабинет позволяют клиентам получать помощь в любой момент, а гибкая структура отделов и открытая система отзывов гарантируют высокий уровень качества обслуживания.
Если у вас возникли вопросы, используйте любой из указанных контактов – специалисты Ростелекома всегда готовы помочь.