Консультант управления – это специалист, отвечающий за приём, регистрацию, обработку и анализ обращений граждан и организаций, поступающих в Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций. Его работа направлена на обеспечение своевременного и качественного реагирования на запросы населения, а также на формирование рекомендаций для руководства Президента.
Руководство управления
С 23 января 2024 г. начальником Управления Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций назначен Алексей Михеев. Указ о его назначении подписал Президент России Владимир Путин.
- ФИО: Алексей Владимирович Михеев
- Должность: Начальник Управления Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций
- Контактный телефон: +7 (495) -06‑02‑00 (приёмная)
- Электронная почта: miheeve@president.gov.ru
Структура управления (отделы)
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка писем, заявок и электронных сообщений.
- Отдел аналитики и мониторинга – сбор статистики, анализ тенденций и подготовка рекомендаций.
- Отдел правового обеспечения – проверка соответствия обращений законодательству, подготовка правовых заключений.
- Отдел взаимодействия с региональными органами – координация работы с субъектами РФ.
- Отдел информационно‑коммуникационных технологий – поддержка электронных сервисов и личного кабинета.
Контактная информация для обращений
Официальный сайт
Для подачи обращения в электронном виде используйте официальный портал Президента России:
https://president.gov.ru
Горячая линия
Круглосуточный телефон доверия граждан:
- 8‑800‑200‑00‑00 (бесплатный звонок по всей России)
- +7 (495) -06‑02‑00 (для звонков из-за границы)
Номера телефонов
- Приёмная Управления: +7 (495) -06‑02‑00, доб. 123
- Отдел аналитики: +7 (495) -06‑02‑00, доб. 124
- Отдел правового обеспечения: +7 (495) -06‑02‑00, доб. 125
- Служба технической поддержки сайта: +7 (495) -06‑02‑00, доб. 126
Электронный адрес
Для письменных обращений, запросов и предложений используйте:
obraschenia@president.gov.ru
Личный кабинет
Граждане могут зарегистрироваться в личном кабинете на официальном сайте и отслеживать статус своих обращений:
- Ссылка: https://president.gov.ru/lk
- Регистрация требует указания ФИО, контактных данных и подтверждения личности (через СМС или электронную подпись).
Личный приём (консультации)
Для получения индивидуальной консультации можно записаться на личный приём к консультанту управления.
- Каналы записи:
- Онлайн через личный кабинет;
- По телефону приёмной (+7 (495) -06‑02‑00, доб. 123);
- Через электронную почту obraschenia@president.gov.ru.
График приёма
| День недели | Время приёма | Формат |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Личный приём (по записи) |
| Среда | 14:00 – 17:00 | Личный приём (по записи) |
| Пятница | 10:00 – 13:00 | Консультация по телефону (горячая линия) |
| Суббота | — | Выходной |
| Воскресенье | — | Выходной |
Отзывы граждан
Система сбора обратной связи позволяет гражданам оставлять отзывы о работе Управления. Ниже представлены типичные категории отзывов и примеры:
- Положительные отзывы
- «Благодарю за оперативный ответ на моё обращение, проблема решена в течение 3 дней».
- «Профессиональная работа консультанта, помогли оформить запрос в нужном формате».
- Конструктивные замечания
- «Сложно ориентироваться в личном кабинете, требуется упрощение интерфейса».
- «Не хватает информации о сроках рассмотрения обращений в публичных отчётах».
- Критические отзывы
- «Мой запрос был отклонён без объяснения причин, прошу уточнить детали».
- «Не удалось связаться с консультантом в указанные часы, телефон был занят».
Все отзывы публикуются в разделе «Обратная связь» и учитываются при формировании рекомендаций для Президента.
Консультант управления по работе с обращениями граждан играет ключевую роль в системе взаимодействия государства с населением. Он обеспечивает:
- корректный приём и регистрацию обращений;
- правовую экспертизу и аналитическую поддержку;
- информационную прозрачность и обратную связь с гражданами.
Для эффективного использования возможностей Управления рекомендуется пользоваться официальным сайтом, личным кабинетом и горячей линией, а также своевременно оставлять отзывы о качестве полученных услуг.