Консультант МВД России – это официальная служба, предназначенная для приёма и обработки обращений граждан, связанных с вопросами охраны правопорядка, дорожного движения, миграции, а также другими функциями Министерства внутренних дел.
Контактная информация
- Официальный сайт: https://mvd.gov.ru
- Горячая линия (единый номер): 102 (круглосуточно, бесплатно с любого телефона)
- Телефонные справочные линии:
- Для юридических вопросов – +7 (495) -77‑01‑02
- Для вопросов дорожного движения – +7 (495) -77‑01‑03
- Для миграционных вопросов – +7 (495) -77‑01‑04
- Электронный адрес: consult@mvd.ru
- Личный кабинет гражданина: https://lk.mvd.ru (регистрация и подача обращений онлайн)
Личный приём (приём граждан)
Для получения консультации в режиме «один‑на‑один» вы можете записаться на личный приём к специалисту Консультанта.
- График приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (с перерывом 13:00‑14:00)
- Адреса приёмных пунктов:
- Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 301 (Центральный офис)
- Санкт‑Петербург, пр. Невский, д. 30, кабинет 12
- Новосибирск, ул. Красный проспект, д. 45, зал 5
- Екатеринбург, ул. Малышева, д. 12, кабинет 2
- Как записаться:
- Через личный кабинет (раздел «Запись на приём»);
- Позвонить по телефону +7 (495) -77‑01‑02 и уточнить свободные окна;
- Отправить запрос на электронную почту consult@mvd.ru с указанием ФИО, контактного телефона и желаемой даты.
Структура и отделы Консультанта
| Отдел | Ответственный | Контактный телефон | Основные задачи |
|---|---|---|---|
| Юридический отдел | Сергеев И. В. | +7 (495) -77‑01‑02 | Консультации по уголовному, административному и гражданскому праву; подготовка правовых рекомендаций. |
| Отдел дорожного движения | Петрова А. С. | +7 (495) -77‑01‑03 | Вопросы ПДД, лицензирования, штрафов, ДТП. |
| Миграционный отдел | Кузнецов М. Н. | +7 (495) -77‑01‑04 | Вопросы миграции, регистрации иностранных граждан, выдачи ВНЖ. |
| Отдел по работе с общественностью | Лебедева О; И. | +7 (495) -77‑01‑05 | Сбор и публикация отзывов, взаимодействие с СМИ, проведение просветительских мероприятий. |
Руководство службы
- Директор службы: генерал‑лейтенант полиции Владимир Алексеевич Кузнецов (с 2024 г.)
- Заместитель директора: полковник Елена Сергеевна Михайлова
- Главный специалист по работе с обращениями: майор Андрей Викторович Сидоров
Отзывы граждан
Для повышения качества обслуживания все обращения и отзывы публикуются в открытом реестре https://otzivi.mvd.ru. Ниже – несколько типовых отзывов:
- Иван Петров, г. Москва: «Благодарю специалистов юридического отдела за оперативную помощь в вопросе о снятии ареста с имущества. Ответ получили в течение 2 часов после подачи обращения в личный кабинет.»
- Мария Сидорова, г. Санкт‑Петербург: «Горячая линия 102 помогла разобраться с ошибкой в штрафе за ПДД. Оператор вежливый, проблема решена без лишних бумаг.»
- Алексей Иванов, г. Новосибирск: «Записался на личный приём через сайт, но в назначенный день меня не встретили. Обратился в отдел по работе с общественностью, и проблему быстро исправили – перенесли приём на следующий день.»
Если у вас есть предложения по улучшению работы Консультанта, вы можете оставить отзыв в личном кабинете или отправить письмо на feedback@mvd.ru.
Как подать обращение онлайн
Для большинства вопросов достаточно воспользоваться личным кабинетом:
- Зарегистрируйтесь, указав ФИО, паспортные данные и контактный телефон.
- Перейдите в раздел «Обращения граждан».
- Выберите категорию обращения (юридическое, дорожное, миграционное и т.д.).
- Заполните форму, прикрепите необходимые документы и отправьте.
- Получите автоматическое подтверждение и номер заявки. Ожидайте ответа в течение 5‑10 рабочих дней.
Для срочных вопросов (например, ошибки в штрафных протоколах) рекомендуется сразу звонить на горячую линию 102.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как узнать статус моего обращения? – Войдите в личный кабинет и откройте раздел «Мои обращения». Там будет указано «В обработке», «Ответ готов» или «Закрыто». Также можно позвонить по телефону +7 (495) -77‑01‑02 и назвать номер заявки.
- Можно ли подать обращение анонимно? – Да, в форме есть опция «Анонимное обращение», однако в этом случае ответ будет предоставлен в общем виде без уточнения персональных данных.
- Какие документы необходимо приложить? – Зависит от категории обращения: копия паспорта, справка о регистрации, копия постановления, фотографии и т.д. Подробный перечень указан в инструкциях к каждой категории.
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – В среднем 5‑10 рабочих дней. Сложные юридические вопросы могут потребовать до 30 дней.
Консультант МВД России – это удобный и доступный сервис, позволяющий гражданам получать квалифицированную правовую помощь, решать вопросы дорожного и миграционного характера, а также оставлять отзывы о работе органов внутренних дел. Пользуйтесь официальными каналами связи, следите за статусом своих заявок и не стесняйтесь обращаться за помощью – государственная служба готова поддержать каждого гражданина.
Дата актуализации информации: 17 июня 2026 г.