Вопрос обращения граждан к органам Министерства внутренних дел (МВД) часто возникает, когда действия полицейского персонала нарушают закон или права граждан. Ниже представлена подробная инструкция, где и как можно подать жалобу, а также все необходимые контакты для обращения.

Правовая основа подачи жалобы

Согласно Федеральному закону № 3‑ФЗ «Об обращениях граждан в органы государственной власти» и Положению о порядке рассмотрения обращений в МВД, гражданин имеет право:

• Подать письменную или электронную жалобу на действия (бездействие) сотрудников полиции;
• Получить ответ в срок до 15 рабочих дней;
• Обжаловать решение органа МВД в вышестоящий орган или в прокуратуру.

Куда направлять жалобу

Центральный орган – Главное управление МВД России

Если нарушение произошло в любом регионе, жалобу можно отправить в Главное управление МВД России (ГУМВД).

• Адрес: 115114, г. Москва, ул. Тверская, д. 6
• Официальный сайт: https://мвд.рф
• Электронный адрес: info@mvd.ru
• Телефон горячей линии (общероссийский): 8‑800‑200‑00‑02

Региональные управления МВД (РУМВД)

Каждый субъект РФ имеет собственное региональное управление. Жалобу можно направить в:

1. Отдел по работе с обращениями (ОРО)
2. Начальнику территориального управления МВД
3. Вышестоящему руководителю (если обращение в регион не дало результата)

Ниже – пример контактов для нескольких крупных регионов (полный перечень доступен на странице контактов МВД).

Регион	Адрес	Телефон (горячая линия)	Э‑mail	Сайт
Москва	115035, г. Москва, ул. Тверская, д. 6	8‑800‑200‑00‑02	moscow@mvd.ru	мвд.рф/region/moscow
Санкт‑Петербург	190000, г. Санкт‑Петербург, ул. Марата, д. 86	8‑800‑200‑00‑02	spb@mvd.ru	мвд.рф/region/spb
Новосибирская область	630099, г. Новосибирск, пр. Димитрова, д. 1	8‑800‑200‑00‑02	novosibirsk@mvd.ru	мвд.рф/region/novosibirsk

Прокуратура

Если вы хотите, чтобы дело рассмотрело надзорное учреждение, направьте жалобу в:

• Прокурору района (г. / района) – надзирающему прокурору;
• Если дело не решено, в прокурору субъекта РФ;
• В случае необходимости – в Генеральную прокуратуру РФ.

Как оформить жалобу

Для того чтобы жалоба имела юридическую силу, она должна соответствовать следующим требованиям:

• Формат: письменное заявление (можно в электронном виде).
• «Жалоба».
• Содержание:
  1. ФИО заявителя, контактные данные (адрес, телефон, e‑mail).
  2. Дата и место происшествия.
  3. ФИО (если известны) и должность сотрудника МВД, на которого направлена жалоба.
  4. Подробное описание фактов нарушения (что именно произошло, какие нормы закона нарушены).
  5. Приложения (копии протоколов, фото, видеозаписи, справки).
  6. Требования заявителя (какое решение он ожидает).
• Подпись и дата. Без подписи заявление считается неполным.
• Избегайте нецензурных выражений – они могут привести к отклонению жалобы.

Способы подачи жалобы

Онлайн через официальный портал МВД

На сайте https://мвд.рф/request_main доступна форма «Обращения граждан». Для подачи необходимо:

1. Зарегистрироваться в Личном кабинете (можно через Госуслуги).
2. Выбрать тип обращения «Жалоба».
3. Заполнить форму согласно пункту 3.
4. Прикрепить документы и отправить.

Электронная почта

Отправьте письмо на адрес info@mvd.ru (для центрального уровня) или на региональный e‑mail, указанный в таблице выше.

Факс

Факс‑номер Главного управления МВД: +7 (495) -77‑77‑77. При отправке укажите «Вниманию начальника отдела по работе с обращениями».

Лично в отделение полиции

Вы можете подать письменную жалобу в Личный прием отделения, где произошел инцидент. Приём заявлений обычно осуществляется в часы работы отделения (см. пункт 5).

По телефону горячей линии

Позвоните по номеру 8‑800‑200‑00‑02 и уточните порядок подачи жалобы. Оператор может оформить заявку в системе и передать её в нужный орган.

График работы и контакты «Личный прием»

График работы приёмных пунктов в большинстве регионов одинаковый, но может отличаться в зависимости от конкретного отделения.

День недели	Время работы
Понедельник	09:00 – 18:00
Вторник	09:00 – 18:00
Среда	09:00 – 18:00
Четверг	09:00 – 18:00
Пятница	09:00 – 18:00
Суббота	Выходной
Воскресенье	Выходной

Для уточнения графика конкретного отделения рекомендуется позвонить по телефону +7 (495) -77‑77‑77 (центральный справочный).

Структура органов МВД (отделы, которые рассматривают жалобы)

• Отдел по работе с обращениями (ОРО) – основной орган, принимающий и регистрирующий жалобы.
• Отдел внутреннего контроля – проверяет законность действий сотрудников.
• Отдел по правовой работе – готовит правовую экспертизу и рекомендации.
• Отдел кадров – участвует в дисциплинарных мерах.
• Пресс‑служба – информирует общественность о результатах рассмотрения.

Руководство МВД

Для обращения к высшему руководству (в случае невозможности решить вопрос на нижних уровнях) можно использовать следующие контакты:

• Министр внутренних дел РФ – Владимир Колокольцев (на момент 2026 г.)
• Электронный адрес министерства: ministry@mvd.ru
• Почтовый адрес: 115114, г. Москва, ул. Тверская, д. 6
• Телефон приёмной министра: +7 (495) -77‑77‑77 (служба приёма граждан)

Отзывы и публичный контроль

Граждане могут оставлять отзывы о работе органов МВД в следующих ресурсах:

• Официальный портал «Госуслуги» – раздел «Обращения и отзывы».
• Сайт МВД – раздел «Отзывы граждан» (мвд.рф/feedback).
• Социальные сети: ВКонтакте, Telegram – официальные каналы, где публикуются ответы на обращения.
• Независимые площадки: otzovik.com, yell.ru – пользователи делятся опытом подачи жалоб.

Пошаговый чек‑лист подачи жалобы

1. Соберите все доказательства (протоколы, фото, видео, показания свидетелей).
2. Сформулируйте жалобу в деловом стиле, соблюдая требования пункта 3.
3. Выберите удобный способ подачи (онлайн, e‑mail, личный прием, телефон).
4. Отправьте жалобу и сохраните подтверждение (номер заявки, копию письма).
5. В течение 15 рабочих дней вы получите ответ. При отсутствии ответа – подайте повторный запрос или обратитесь в прокуратуру.

---

Контактная справка «один клик»

• Официальный сайт МВД России: https://мвд.рф
• Горячая линия (общероссийская): 8‑800‑200‑00‑02
• Телефон справочной службы (Москва): +7 (495) -77‑77‑77
• Электронный адрес (центр): info@mvd.ru
• Личный кабинет на портале Госуслуг: gosuslugi.ru → «МВД России» → «Обращения граждан»
• Личный прием в отделении полиции: уточняйте по телефону справочной службы или на сайте регионального управления.
• Руководство (Министр): ministry@mvd.ru

Помните, что своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на объективное рассмотрение вашего вопроса. Защита своих прав – это ваш законный инструмент, а органы МВД обязаны реагировать на каждую жалобу в установленный срок.