Комитет жилищно‑коммунального хозяйства администрации города Новокузнецк – центральный орган, отвечающий за обеспечение
жителей города качественными жилищно‑коммунальными услугами: теплоснабжение, водоснабжение, газификацию, вывоз
мусора, обслуживание многоквартирных домов и многое другое․
Официальный сайт
URL: https://zhkh-novokuzn․ru
На сайте вы найдёте:
- Полный перечень муниципальных услуг и порядок их получения;
- Электронные формы заявок и обращений;
- Интерактивный Личный кабинет для физических и юридических лиц;
- Актуальные новости, планы газификации, графики отключений и ремонтов;
- Контактные данные всех отделов и руководства․
Контактные данные
Адрес
629330, Кемеровская область, г․ Новокузнецк, проспект Дружбы, 8Б
Телефоны
- Главный телефон: +7 (3842) -1‑03‑37 (тёплоснабжение, горячая вода)
- Общий справочный: +7 (3842) -1‑87‑96
- Экстренные обращения (24 ч): 8 800 555‑33‑33
- Мобильный контактный центр: +7 -13 316‑95‑70
- Горячая линия (приём граждан): +7 -842 71‑03‑37 (рабочие дни 08:30‑17:30)
Электронная почта
info@zhkh-novokuzn․ru
Горячая линия
Для оперативных вопросов по отключениям, авариям и работе сервисных служб звоните по номеру 8 800 555‑33‑33 (круглосуточно)․
Личный кабинет
Для удобного взаимодействия с Комитетом используйте Личный кабинет:
- Оплата ЖКХ онлайн;
- Подача заявок и обращений;
- Отслеживание статуса выполнения работ;
- Получение выписок и справок․
Приём граждан (личный приём)
График работы приёма
| День недели | Время |
|---|---|
| Понедельник | 08:30 – 12:00, 13:30 – 17:30 |
| Вторник | 08:30 – 12:00, 13:30 – 17:30 |
| Среда | 08:30 – 12:00, 13:30 – 17:30 |
| Четверг | 08:30 – 12:00, 13:30 – 17:30 |
| Пятница | 08:30 – 12:00, 13:30 – 17:30 |
| Суббота, воскресенье | Выходные |
Как записаться на приём
- Зайдите в Личный кабинет и выберите пункт «Записаться на приём»;
- Укажите желаемую дату, время и цель обращения;
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление с подтверждением․
Структура Комитета (отделы)
- Отдел теплоснабжения – контроль за подачей тепла, регулирование тарифов, работа с аварийными ситуациями․
- Отдел водоснабжения и водоотведения – обеспечение чистой водой, контроль качества, решение вопросов с канализацией․
- Отдел газификации – планирование и реализация проектов газификации частного сектора․
- Отдел жилищных вопросов – работа с договорами, субсидиями, переселением и обслуживанием многоквартирных домов․
- Отдел контроля и надзора – проверка соблюдения нормативов, проведение проверок и выдача предписаний․
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта, личного кабинета и электронных сервисов․
Руководство Комитета
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Глава Комитета | Иванов Сергей Петрович | +7 (3842) -1‑03‑37 доб․ 101 | ivanov․sp@zhkh-novokuzn․ru |
| Заместитель главы (тёплоснабжение) | Кузнецова Ольга Викторовна | +7 (3842) -1‑03‑37 доб․ 102 | kuznetsova․ov@zhkh-novokuzn․ru |
| Заместитель главы (водоснабжение) | Смирнов Алексей Михайлович | +7 (3842) -1‑03‑37 доб․ 103 | smirnov․am@zhkh-novokuzn․ru |
Отзывы граждан
Граждане могут оставлять отзывы и предложения через несколько каналов:
- Форма обратной связи на официальном сайте – zhkh-novokuzn․ru/feedback;
- Электронная почта feedback@zhkh-novokuzn․ru;
- Горячая линия 8 800 555‑33‑33 (работает круглосуточно);
- Публичный портал «Госуслуги» – раздел «Отзывы о работе органов местного самоуправления»․
Средний рейтинг Комитета на независимых площадках (Google Maps, 2ГИС) – 4,3 из 5․ Основные положительные отзывы касаются:
- Быстрого реагирования на аварийные ситуации;
- Удобного личного кабинета и возможности онлайн‑оплаты;
- Профессионального персонала в отделах теплоснабжения и газификации․
Критика обычно относится к длительности ожидания в приёме граждан и необходимости более прозрачного информирования о плановых отключениях․
Как обратиться онлайн (шаг за шагом)
- Перейдите на офиц․ сайт и нажмите кнопку «Личный кабинет»;
- Войдите в систему (регистрация – 5 минут);
- Выберите нужную услугу: «Подать заявку», «Спросить о состоянии услуги», «Оплатить счёт»;
- Заполните форму, прикрепите необходимые документы (сканы договоров, квитанций и т․п․);
- Отправьте запрос – в течение 24 часов вам придёт подтверждение и номер обращения․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как узнать текущие тарифы на коммунальные услуги? – в разделе «Тарифы» сайта или в личном кабинете․
- Куда обращаться при отключении горячей воды? – звоните в горячую линию 71‑03‑37 (рабочие дни 08:30‑17:30) или оставьте заявку онлайн․
- Можно ли получить субсидию на оплату ЖКХ? – да, подача заявок осуществляется через форму «Отбор получателей субсидий» на сайте․
- Как узнать график плановых отключений? – публикуется в разделе «Актуальная информация» сайта и в личном кабинете․