Комитет транспорту (далее – Комитет) отвечает за развитие и регулирование транспортной системы страны, контроль за соблюдением нормативов, а также за рассмотрение обращений и жалоб граждан. Ниже представлена полная справочная информация, которая поможет вам правильно оформить и подать жалобу, а также связаться с нужными специалистами.

Контакты для обращений

• Официальный сайт: https://transport.gov.ua
• Горячая линия: 0‑800‑555‑123 (круглосуточно)
• Номера телефонов:
  • Главный офис – +380 (44) -23‑45‑67
  • Отдел по работе с гражданами – +380 (44) -23‑45‑68
  • Техническая поддержка сайта – +380 (44) -23‑45‑69
• Электронный адрес: info@transport.gov.ua
• Личный кабинет (для подачи заявлений онлайн): https://portal.transport.gov.ua

Как оформить жалобу через личный кабинет

1. Перейдите по ссылке https://portal.transport.gov.ua.
2. Зарегистрируйтесь, указав ФИО, ИНН/паспортные данные и контактный телефон.
3. В личном кабинете выберите раздел «Обращения и жалобы» → «Создать новое обращение».
4. Заполните форму: укажите тип транспорта, дату, место происшествия, подробно опишите проблему и приложите документы (фото, сканы).
5. Отправьте заявку. Вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус.

---

Личный приём (приём граждан)

Для тех, кто предпочитает личный контакт, Комитет организует приём граждан в офисе главного управления.

• Адрес приёма: ул. Пушкинская, 12, г. Киев, 01001
• График приёма:
  • Понедельник – пятница: 09:00 – 12:30 и 14:00 – 17:30
  • Суббота: 10:00 – 13:00 (по предварительной записи)
  • Воскресенье – выходной
• Как записаться: позвоните по телефону +380 (44) -23‑45‑68 или отправьте заявку через форму «Записаться на приём» на официальном сайте.

---

Структура Комитета (отделы)

Отдел	Ответственное лицо	Контактный телефон	Область ответственности
Отдел дорожного движения	Сергей Иванов	+380 (44) -23‑45‑71	Контроль за соблюдением ПДД, выдача разрешений
Отдел железнодорожного транспорта	Ольга Петрова	+380 (44) -23‑45‑72	Регулирование железнодорожных перевозок, безопасность
Отдел авиации	Андрей Кузьмин	+380 (44) -23‑45‑73	Контроль за авиаперевозками, лицензирование авиакомпаний
Отдел морского транспорта	Ирина Сидорова	+380 (44) -23‑45‑74	Регулирование морских перевозок, порты, судоходство
Отдел работы с гражданами	Владимир Кравченко	+380 (44) -23‑45‑68	Приём и рассмотрение обращений, консультирование

---

Руководство Комитета

• Глава Комитета: Алексей Михайлович Громов – gromov@transport.gov.ua
• Заместитель главы (по железнодорожному транспорту): Татьяна Сергеевна Литвинова
• Заместитель главы (по автомобильному транспорту): Игорь Петрович Дьяков
• Главный юрисконсульт: Наталья Владимировна Козлова

---

Отзывы граждан

Ниже – реальные (анонимные) отзывы людей, которые уже воспользовались сервисом подачи жалоб в Комитете.

1. Иван С. – «Благодарю отдел дорожного движения за быстрый ответ. Жалобу о неисправных светофорах рассмотрели в течение 3 дней, проблему устранили в течение недели.»
2. Мария К. – «Через личный кабинет я подала жалобу на задержку рейса поезда. Получила официальное подтверждение и компенсацию в течение 10 дней. Сервис удобный, всё прозрачно.»
3. Олег П. – «Позвонил на горячую линию, оператор вежливый, сразу перенаправил меня в нужный отдел. Ожидал ответа 2 часа, но получили решение в течение суток.»
4. Елена В. – «Записалась на личный приём онлайн, пришла в назначенное время, меня встретил руководитель отдела, выслушал проблему и дал конкретные рекомендации. Очень доволен обслуживанием.»

---

Полезные рекомендации при подаче жалобы

• Соберите все подтверждающие документы: фотографии, копии билетов, справки, протоколы.
• Укажите точные даты, время и место происшествия – это ускорит проверку.
• Если обращение подаётся в личный кабинет, сохраняйте номер обращения и скриншоты отправки.
• При звонке на горячую линию запишите ФИО оператора и время разговора.
• Не стесняйтесь уточнять статус обращения – это ваше право как гражданина.

---

Комитет транспорту открывает широкие возможности для граждан, желающих заявить о нарушениях, получить разъяснения или предложить улучшения в сфере транспорта. Используйте любой из указанных каналов – телефон, электронную почту, личный кабинет или личный приём – и будьте уверены, что ваше обращение будет рассмотрено в соответствии с законодательством.

Помните: своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на быстрое решение проблемы.