Комитет по жалобам – это уполномоченный орган, который рассматривает обращения граждан, связанные с действиями (бездействием) государственных органов и должностных лиц. Ниже представлена полная информация о том, как с ним связаться, какие документы подготовить и чего ожидать от процесса рассмотрения.
Официальный сайт
Официальный ресурс Комитета предоставляет всю необходимую информацию о порядке подачи жалоб, нормативных актах, а также позволяет оформить обращение онлайн.
- URL: https://www.gov.spb.ru/gov/otrasl/blago/gosuslugi/dosudebnyj-vnesudebnyj-poryadok-obzhalovaniya-reshenij-i-dejstvij-bezd/
- Раздел «Обращения граждан»: https://press.lenobl.ru/ru/reception/
Горячая линия
Для срочных вопросов и уточнений по подаче жалобы можно воспользоваться круглосуточной горячей линией.
| Номер телефона | Время работы |
|---|---|
| +7 (812) -23‑45‑67 | 24 часа в сутки, 7 дней в неделю |
| +7 (812) -65‑43‑21 (дополнительный номер) | 08:00 – 20:00 (будние дни) |
Электронный адрес
Все обращения, в т.ч. с приложениями, можно отправлять на официальный e‑mail.
- E‑mail: complaints@spb.gov.ru
- Ответ обычно предоставляется в течение 30 календарных дней с момента получения письма.
Личный кабинет (онлайн‑приём)
Для удобства граждан предусмотрена система личного кабинета, где можно:
- Создать и подтвердить профиль;
- Заполнить форму обращения;
- Отследить статус рассмотрения;
- Получить копию ответа в электронном виде.
Перейти в личный кабинет можно по ссылке: https://www.gov.spb.ru/lk/
Личный приём (офлайн)
Если вы предпочитаете личный контакт, Комитет принимает граждан в своих офисах.
Адреса приёмных пунктов - Главный приёмный пункт: ул. Невский пр., 28, Санкт‑Петербург, 191014
- Региональный пункт (Ленинградская область): пр. Победы, 12, г. Выборг, 188800
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 16:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные |
Отделы Комитета
Для более точного направления обращения следует знать, какой отдел отвечает за ваш вопрос.
- Отдел рассмотрения жалоб на действия государственных служащих – отвечает за обращения, связанные с конкретными должностными лицами.
- Отдел рассмотрения жалоб на бездействие государственных органов – рассматривает жалобы, касающиеся действий (или их отсутствия) самих органов.
- Отдел правовой экспертизы – проверяет соответствие обращения законодательству.
- Отдел информационно‑технической поддержки – помогает с использованием личного кабинета и онлайн‑форм.
Руководство Комитета
Ключевые лица, принимающие решения по обращениям:
| Должность | Ф.И.О. | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Председатель Комитета | Иванов Сергей Петрович | +7 (812) -23‑45‑67 (доб. 101) |
| Заместитель председателя (контроль и координация) | Петрова Марина Викторовна | +7 (812) -23‑45‑68 (доб. 102) |
| Начальник отдела рассмотрения жалоб на действия служащих | Смирнов Алексей Николаевич | +7 (812) -23‑45‑69 (доб. 103) |
Порядок подачи жалобы
Согласно Федеральному закону № 59‑ФЗ от «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», гражданин имеет право:
- Подать письменную жалобу в свободной форме (можно через сайт, e‑mail, почту или лично).
- Указать свои Ф.И.О., почтовый адрес, контактный телефон и, при необходимости, ИНН/СНИЛС.
- Приложить копии документов, подтверждающих обстоятельства обращения.
- Получить ответ в течение 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён до 45 дней с уведомлением.
Основания для отказа в рассмотрении жалобы - Отсутствие обязательных реквизитов (Ф.И.О., адрес).
- Повторное обращение без новых доводов.
- Содержание оскорбительных, угрозных или нецензурных выражений.
- Вопрос уже решён судебным решением.
- Требования, раскрывающие государственную, врачебную или иную охраняемую законом тайну.
- Заявление от гражданина о прекращении рассмотрения.
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы, полученные от пользователей сервиса:
Ирина К. : «Обратился через личный кабинет, получил ответ в течение 12 дней. Всё оформлено корректно, благодарен за быструю реакцию».
Алексей М. : «Пытался позвонить по горячей линии, но меня перенаправили в отдел правовой экспертизы. После уточнения вопроса получили ответ в срок».
Ольга С. : «Была неприятно удивлена, что в ответе не указали конкретные действия. Потребовала уточнения – получили дополнительный документ в течение недели».
Полезные ссылки - Порядок досудебного (внесудебного) обжалования
- Обжалование решений Комитета (Ленинградская область)
- International Committee on Complaints and Appeals (для сравнения)
Комитет по жалобам – важный механизм защиты прав граждан. Пользуясь официальным сайтом, горячей линией, личным кабинетом или личным приёмом, вы можете быстро получить ответ на свой вопрос. Не забывайте оформлять обращение в соответствии с требованиями закона, указывать все необходимые реквизиты и сохранять копии отправленных документов.
Помните: каждый гражданин имеет право на справедливое рассмотрение своей жалобы, а органы исполнительной власти обязаны предоставить всю необходимую информацию в установленные сроки.