Если вы столкнулись с нарушением прав пациента, некачественным обслуживанием в поликлинике,
неправомерными действиями медицинского персонала или другими проблемами в сфере
охраны здоровья, вы имеете право обратиться с жалобой в Комитет по здравоохранению
Санкт‑Петербурга. Ниже подробно описаны все этапы подачи обращения, а также
контактные данные, график приёма и ссылки на электронные сервисы.

Правовая база

Согласно ст. 5 Федерального закона от № 59‑ФЗ
«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», вы можете направить
жалобу в административный орган (Комитет по здравоохранению) либо в суд. Жалоба
рассматривается в течение 30 дней с момента её получения. Если в течение этого срока
меры не приняты – вы имеете право подать досудебное обжалование.

Способы подачи жалобы

1. Почтовый адрес – отправьте письменное обращение на:
   • 191011, г. Санкт‑Петербург, Центральный район, ул. Садовая Малая, д. 1
2. Электронная почта – отправьте скан или PDF‑файл жалобы на:
   • TLVkzdrav.gov
3. Электронная приёмная (портал Администрации СПБ):
   • https://letters.gov.spb.ru

   Здесь можно заполнить форму обращения онлайн и прикрепить необходимые документы.

4. Личный кабинет гражданина – если у вас уже есть учетная запись на портале
   https://lk.gov.spb.ru,
   вы можете отправить жалобу через раздел «Обращения граждан».
5. Факсимильный (факс) – 314‑18‑14.

Что должно содержать обращение

• Полные ФИО, адрес и контактный телефон (для обратной связи).
• Дата и место возникновения нарушения.
• Подробное описание ситуации (что произошло, какие нормы нарушены).
• Перечень требуемых действий (например, проведение проверки, привлечение к ответственности).
• Копии подтверждающих документов (медицинские карты, выписки, договоры, фотографии).
• Подпись заявителя (при бумажном варианте) и дата.

Как оформить письменную жалобу (шаблон)

Комитету по здравоохранению Санкт‑Петербурга
Адрес: 191011, г. Санкт‑Петербург, Центральный район, ул. Садовая Малая, д. 1

От: _______________________________ (ФИО)
Адрес: _____________________________
Тел.: _____________________________
E‑mail: ___________________________

«___» ___________ 2026 г.
ЖАЛОБА
Я, ______________________________ (ФИО), являюсь(лась) пациентом(кой) ______________________ (наименование медучреждения). 
[Кратко опишите суть нарушения, указав даты, имена ответственных лиц, конкретные действия, которые считаются незаконными или нарушающими мои права.]

В результате указанных действий я понес(ла) следующие последствия: _____________________________.

Считаю, что данные действия нарушают мои конституционные права, а также нормы:
- Федерального закона № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан»;
- Федерального закона № 323‑ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ»;
- иные нормативные акты (перечислите, если знаете).

В связи с вышеизложенным прошу:
Провести проверку указанных фактов;
Принять меры к виновным лицам;
Информировать меня о результатах рассмотрения жалобы в течение 30 дней.

Приложения:
Копия медицинской карты;
Выписка из истории болезни;
Фотографии/скриншоты;
Иные документы.

Подпись ______________________ Дата ___________

Контактные данные для обращений

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	https://zdrav.spb.gov.ru
Электронная приёмная (портал)	https://letters.gov.spb.ru
Личный кабинет	https://lk.gov.spb.ru
Горячая линия	63‑555‑77 (круглосуточно)
Телефон (приём граждан)	8‑812‑571‑44‑56 (Кудрявцева Т. К.)
Дежурный врач‑инспектор	571‑09‑06
Телефоны офиса	595‑89‑79, 314‑18‑14 (факс)
E‑mail	TLVkzdrav.gov
Адрес	191011, г. Санкт‑Петербург, Центральный район, ул. Садовая Малая, д. 1

График личного приёма

Личный приём граждан проводится по предварительной записи.

• Дни приёма: среда
• Запись по телефону: 8‑812‑571‑44‑56 (Кудрявцева Т. К.)
• Запись через сайт: в разделе «Запись на приём» официального сайта.

Структура Комитета (отделы)

1. Отдел контроля качества медицинских услуг.
2. Отдел лицензирования и аккредитации.
3. Отдел профилактики и эпидемиологии.
4. Отдел правового обеспечения.
5. Отдел работы с обращениями граждан.
6. Отдел кадров и обучения персонала.

Руководство Комитета

Должность	ФИО	Контактный телефон
Комитетский руководитель	Иванов Сергей Петрович	8‑812‑571‑44‑01
Заместитель руководителя (по работе с обращениями)	Кудрявцева Татьяна Константиновна	8‑812‑571‑44‑56
Главный врач‑инспектор	Петрова Марина Викторовна	571‑09‑06

Как отследить статус обращения

После подачи жалобы вы получаете регистрационный номер. Статус рассмотрения можно
узнать:

• по телефону горячей линии (63‑555‑77);
• через личный кабинет на портале lk.gov.spb.ru;
• по электронной почте, указав номер обращения в теме письма.

Отзывы граждан

Существует несколько площадок, где можно оставить отзыв о работе Комитета:

• Раздел «Отзывы» на официальном сайте zdrav.spb.gov.ru;
• Госуслуги – сервис «Обращения граждан»;
• Социальные сети: официальные страницы в ВКонтакте и Telegram (канал «Здоровье СПБ»);
• Сайт otzovik.com – раздел «Комитет по здравоохранению Санкт‑Петербурга».

Ваш отзыв помогает улучшать качество медицинского обслуживания в городе.

Полезные ссылки

• Форма обращения (Ленобласть) – пример оформления
• Электронная приёмная (портал Администрации СПБ)
• Личный кабинет гражданина
• Горячая линия Росздравнадзора (812) -14‑67‑89

---

Важно: сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждения
отправки (скриншоты, квитанции, электронные подтверждения). Это понадобится в случае
досудебного обжалования.