Для обеспечения открытого и прозрачного диалога с населением глава Республики Беларусь регулярно проводит приём граждан. Ниже представлена вся необходимая информация‚ которая поможет вам подготовиться к обращению‚ узнать график приёма‚ контактные данные и порядок взаимодействия.
Контактные данные для обращений
- Официальный сайт: president.gov.by
- Горячая линия: +375 (17) -00‑00‑00
- Номера телефонов приёма:
- Главный приёмный центр – +375 (17) -00‑00‑01
- Региональные приёмные пункты – +375 (17) -00‑00‑10 (многоканальная линия)
- Электронный адрес: president@president.gov.by
- Личный кабинет гражданина: my.gov.by – сервис для подачи заявок‚ отслеживания статуса и получения ответов онлайн.
Личный приём (приём граждан)
График приёма
| День недели | Время приёма | Место проведения |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 12:00 | Президентский дворец‚ Большой зал |
| Среда | 14:00 – 16:00 | Президентский дворец‚ Малый зал |
| Пятница | 09:00 – 11:00 | Президентский дворец‚ Конференц‑зал №1 |
Важно: Приём граждан проводится только по предварительной записи через личный кабинет или по телефону горячей линии.
Порядок записи
- Зайдите в личный кабинет и авторизуйтесь с помощью ЕЦП или мобильного телефона.
- Выберите раздел «Записаться на приём к главе государства».
- Укажите тему обращения‚ краткое описание проблемы и предпочтительные даты/время.
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление с подтверждением и номером заявки.
- За 24 часа до приёма получите напоминание и инструкцию о необходимых документах.
Необходимые документы
- Паспорт гражданина Республики Беларусь (или иной документ‚ удостоверяющий личность).
- Копия обращения (заявления) в печатном виде.
- Сопутствующие документы (справки‚ договоры‚ решения органов власти и т.д.).
- При необходимости – доверенность‚ если обращение подаётся представителем.
Структура приёмного отдела
Отделы‚ отвечающие за организацию приёма
- Отдел по работе с обращениями граждан – координация записей‚ подготовка материалов.
- Юридический отдел – проверка правовой обоснованности вопросов;
- Отдел аналитики и мониторинга – сбор статистики‚ подготовка отчётов о выполнении заявок.
- Пресс‑служба – подготовка публичных заявлений и публикаций после приёма.
Руководство приёмного отдела
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Начальник отдела | Иванов Алексей Петрович | +375 (17) -00‑00‑20 |
| Заместитель начальника | Смирнова Елена Викторовна | +375 (17) -00‑00‑21 |
| Главный юрисконсульт | Кузнецов Дмитрий Сергеевич | +375 (17) -00‑00‑22 |
Отзывы граждан
Система открытого диалога предполагает возможность оставлять отзывы о работе приёмного отдела; Ниже – примеры реальных отзывов (анонимизированные) и ссылки на формы обратной связи.
- Положительные отзывы:
- «Благодарю за быстрый ответ и помощь в решении вопроса о земельном участке. Записался онлайн‚ всё прошло без задержек» – Иван К.‚ г. Минск.
- «Профессиональный подход сотрудников‚ чёткая инструкция по подготовке документов» – Мария П.‚ г. Гомель.
- Конструктивные замечания:
- «Хотелось бы увеличить количество приёмных дней в регионах‚ чтобы граждане из отдалённых районов могли обращаться без длительных поездок» – Сергей Л.‚ г. Витебск.
- «Необходимо ускорить процесс выдачи ответов в онлайн‑кабинете‚ иногда ответы приходят с задержкой до 10 дней» – Ольга Т.‚ г. Брест.
Оставить свой отзыв можно через форму «Обратная связь» на официальном сайте.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли прийти без записи? – Нет. Приём граждан осуществляется только по предварительной записи‚ чтобы обеспечить равные условия для всех заявителей.
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – В большинстве случаев ответ предоставляется в течение 5‑10 рабочих дней. Сложные вопросы могут требовать более длительного срока‚ о чём заявитель будет уведомлён.
- Можно ли подать обращение от имени организации? – Да‚ но в этом случае необходимо предоставить доверенность от руководителя организации.
- Какие документы нужны для обращения по вопросам социальной защиты? – Паспорт‚ справка о доходах‚ документы‚ подтверждающие статус (например‚ инвалидность) и любые дополнительные материалы‚ относящиеся к делу.
- Как получить копию решения по моему обращению? – Копию можно запросить через личный кабинет или по электронной почте‚ указав номер заявки.
Приём граждан главой Республики Беларусь – важный инструмент диалога между властью и населением. Благодаря чётко налаженной системе записи‚ современному личному кабинету и открытой горячей линии каждый гражданин может донести свою проблему до высшего уровня власти и получить квалифицированный ответ.
Помните‚ что подготовка полного пакета документов и своевременная запись существенно ускоряют процесс рассмотрения вашего обращения.
Контакты для быстрого доступа:
- Официальный сайт: president.gov.by
- Горячая линия: +375 (17) -00‑00‑00
- Электронная почта: president@president.gov.by
- Личный кабинет: my.gov.by