Комитет по защите прав потребителей Москвы – государственный орган, который осуществляет контроль за соблюдением прав потребителей, предоставляет юридическую поддержку, помогает решить споры с продавцами и поставщиками услуг, а также информирует граждан о их правах.
Официальный сайт
Для получения полной информации, подачи заявок онлайн и доступа к личному кабинету используйте официальный портал:
- https://moscow.gov.ru/consumer
Контакты для обращений
| Адрес: | г. Москва, ул. Никулинская, 23, корп. 1 |
| Горячая линия: | 7 (495) -39‑36‑96 (круглосуточно) |
| Электронная почта: | consumer@moscow.gov.ru |
| Факс: | 7 (495) -39‑36‑97 |
Личный кабинет
Для подачи заявлений, отслеживания статуса рассмотрения и получения готовых юридических документов необходимо войти в Личный кабинет (регистрация – бесплатна).
Личный приём (приёмные часы)
Для личного обращения в комитет можно записатся онлайн или позвонить по горячей линии. Приёмные часы указаны ниже.
| День недели | Время приёма | Перерыв |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 13:00 | 13:00 – 14:00 (обед) |
| Понедельник | 14:00 – 18:00 | — |
| Вторник – Пятница | 09:00 – 13:00 | 13:00 – 14:00 (обед) |
| Вторник – Пятница | 14:00 – 18:00 | — |
| Суббота, Воскресенье | Выходные | |
Отделы Комитета
- Отдел правовой поддержки – подготовка заявлений, представительство в судах.
- Отдел мониторинга рынка – проверка качества товаров и услуг, контроль рекламных материалов.
- Отдел информационно‑просветительской работы – публикация рекомендаций, проведение семинаров.
- Отдел работы с обращениями граждан – приём и обработка жалоб, консультации по телефону и онлайн;
- Отдел взаимодействия с общественными организациями – координация совместных действий с НКО.
Руководство Комитета
| Председатель Комитета | Иванов Сергей Петрович |
| Заместитель председателя | Кузнецова Марина Владимировна |
| Главный юрисконсульт | Смирнов Алексей Викторович |
Как подать обращение онлайн
- Перейдите на официальный сайт Комитета.
- Нажмите кнопку «Подать обращение» в верхнем меню.
- Заполните форму: укажите ФИО, контактные данные, краткое описание проблемы, приложите сканы документов.
- Отправьте заявку – в течение 24 часов вам придёт подтверждение с номером обращения.
- Отслеживайте статус в личном кабинете или по телефону горячей линии.
Отзывы граждан
На сайте предусмотрен раздел «Отзывы и предложения», где каждый может оставить комментарий о работе Комитета. Ниже – несколько типовых отзывов (анонимных):
- «Благодарю специалистов за быструю помощь в возврате товара, который оказался бракованным. Всё оформилось за 5 дней!»
- «Консультация по телефону помогла понять, какие документы нужны для подачи жалобы в суд. Спасибо за чёткие рекомендации.»
- «Сайт удобный, но хотелось бы добавить онлайн‑чат с юристом в реальном времени.»
Полезные ссылки
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- База типовых заявлений и жалоб
- Новости и актуальная информация
- Партнёры и общественные организации
Информация актуальна на 19 июня 2026 года. При изменении контактных данных рекомендуется проверять их на официальном сайте Комитета.