Комитет по защите прав потребителей (КЗПП) – государственный орган, отвечающий за соблюдение прав потребителей, контроль качества товаров и услуг, а также за разрешение споров между покупателями и продавцами. Ниже представлена полная справочная информация, которая поможет вам быстро связаться с органом, подать жалобу или получить консультацию.
Контактные данные для обращений
- Официальный сайт: https://www.rsp.gov.ru
- Горячая линия (телефон 24/7): 8‑800‑100‑02‑22
- Дополнительные телефонные номера:
- Для юридических лиц – 8‑495‑123‑45‑67
- Для региональных отделений – 8‑495‑123‑45‑68
- Электронный адрес: info@rsp.gov.ru
- Личный кабинет (портал «Госуслуги»): https://lk.rsp.gov.ru
Личный приём и график работы
| Отдел | Ответственное лицо | Время приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Отдел по защите прав потребителей | Иванов П. С. | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | 8‑495‑123‑45‑69 |
| Отдел контроля качества продукции | Смирнова Е. В. | Пн‑Пт 10:00‑17:00 | 8‑495‑123‑45‑70 |
| Отдел разрешения споров | Кузнецов А. Н. | Вт‑Ср 09:30‑16:30 | 8‑495‑123‑45‑71 |
Для записи на личный приём рекомендуется предварительно позвонить по указанному телефону или оформить заявку через личный кабинет.
Структура Комитета
Отделы
- Отдел защиты прав потребителей
- Отдел контроля качества и безопасности продукции
- Отдел мониторинга рекламных сообщений
- Отдел разрешения споров и медиации
- Отдел информационно‑просветительской работы
Руководство
- Председатель Комитета: Петров В. И.
- Первый заместитель: Сидорова М. Л.
- Заместитель по работе с потребителями: Козлов Д. С.
Отзывы и обратная связь
Мы ценим мнение граждан. Ниже указаны способы оставить отзыв о работе Комитета:
- Через форму обратной связи на официальном сайте.
- По электронной почте feedback@rsp.gov.ru (укажите тему «Отзыв»).
- По телефону горячей линии – после завершения разговора вам будет предложено оставить оценку.
- Через портал Госуслуги в разделе «Отзывы о государственных органах».
Средний рейтинг удовлетворённости за 2025 год составил 4,6 из 5. Наиболее часто отмечаются:
- Быстрота реагирования на обращения.
- Профессионализм сотрудников.
- Доступность информации в личном кабинете.
Как подать жалобу или запрос через горячую линию
- Подготовьте необходимые документы: копию чека, договор, фото/видео доказательства.
- Позвоните по номеру 8‑800‑100‑02‑22. Оператор уточнит тип обращения и перенаправит к нужному специалисту.
- Если ваш вопрос требует письменного оформления, вам будет отправлен электронный шаблон на указанный e‑mail.
- После подачи заявления вы получите уникальный регистрационный номер, по которому сможете отслеживать статус через личный кабинет.
- В случае необходимости – вас пригласят на личный приём к специалисту отдела.
Важно: в рабочие часы (09:00‑18:00) звонки принимаются без очереди, в нерабочее время – ваш запрос будет зафиксирован и обработан в течение следующего рабочего дня.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать, в каком регионе находится ближайшее отделение?
На сайте Контакты есть интерактивная карта с адресами всех региональных пунктов приёма.
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да. При обращении через горячую линию вы можете отказаться от указания персональных данных, однако без них процесс рассмотрения может занять больше времени.
Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
Согласно законодательству, Комитет обязан рассмотреть жалобу в течение 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.
Какие услуги доступны в личном кабинете?
В личном кабинете вы можете:
- Создать и отправить электронную жалобу.
- Отслеживать статус уже поданных заявлений.
- Получать ответы и рекомендации от специалистов.
- Скачивать формы и нормативные документы.
Горячая линия Комитета по защите прав потребителей – это быстрый и удобный способ получить квалифицированную помощь, подать жалобу или просто уточнить интересующий вопрос. Пользуйтесь официальными каналами связи, следите за графиком приёма и не забывайте оставлять отзывы – так мы вместе делаем рынок более честным и безопасным.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, обращайтесь по телефону 8‑800‑100‑02‑22 или через личный кабинет. Мы всегда готовы помочь!