Комитет по защите прав потребителей г. Москвы (далее – Комитет) – это государственный орган, отвечающий за контроль за соблюдением прав потребителей, регулирование отношений между продавцами и покупателями, а также за проведение просветительской работы в сфере потребительского законодательства.
Официальный сайт Комитета
Главный источник актуальной информации о работе Комитета – его официальный интернет‑ресурс:
- URL: https://consumer.mos.ru
- На сайте доступны:
- Новости и пресс‑релизы;
- База нормативных актов и рекомендаций;
- Электронные формы обращения;
- Личный кабинет потребителя;
- Календарь мероприятий и семинаров.
Горячая линия
Для быстрых консультаций и экстренных вопросов потребители могут воспользоваться горячей линией Комитета.
- Номер телефона (бесплатно для всех операторов): 8‑800‑555‑33‑33
- Время работы: круглосуточно (24 ч / 7 дн.)
- Краткая инструкция: при звонке подготовьте номер договора/чека и краткое описание проблемы – оператор поможет оформить обращение и даст рекомендации.
Телефонные контакты отделов
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Отдел приема обращений | +7 (495) -23‑45‑67 | 09:00 – 18:00 (пн‑пт) |
| Отдел правовой информации | +7 (495) -23‑45‑68 | 09:00 – 17:00 (пн‑пт) |
| Отдел контроля качества товаров | +7 (495) -23‑45‑69 | 10:00 – 19:00 (пн‑пт) |
| Отдел работы с юридическими лицами | +7 (495) -23‑45‑70 | 09:00 – 18:00 (пн‑пт) |
Электронный адрес
Для письменных запросов, подачи жалоб и предложений используйте официальную электронную почту:
- E‑mail: info@consumer.mos.ru
- Ответ обычно поступает в течение 3‑5 рабочих дней.
Личный кабинет потребителя
На официальном сайте предусмотрена система «Личный кабинет», позволяющая:
- Регистрация и вход через Госуслуги или электронную подпись;
- Подачу электронных заявлений и жалоб;
- Отслеживание статуса обращения в режиме реального времени;
- Получение копий решений и рекомендаций;
- Хранение личных документов (сканы чеков, договоров).
Для доступа перейдите в раздел «Личный кабинет» и следуйте инструкциям.
Личный приём (приём граждан)
Комитет принимает граждан в режиме личного приёма. Записаться можно онлайн или по телефону.
6.1 Как записаться
- Через форму записи на сайте: https://consumer.mos.ru/appointment
- По телефону горячей линии (8‑800‑555‑33‑33) – оператор уточнит желаемую дату и время.
6.2 График личного приёма
| День недели | Время | Адрес |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 13:00 | ул. Тверская, д. 7, офис 101 |
| Среда | 14:00 – 17:00 | ул. Тверская, д. 7, офис 101 |
| Пятница | 09:00 – 12:00 | ул. Тверская, д. 7, офис 101 |
Структура Комитета (отделы)
Комитет состоит из нескольких ключевых подразделений, каждое из которых отвечает за определённый спектр задач.
- Отдел приёма и обработки обращений – регистрация жалоб, их предварительный анализ.
- Отдел правовой экспертизы – подготовка юридических заключений, консультации.
- Отдел контроля качества и безопасности товаров – проведение проверок, лабораторные исследования.
- Отдел просвещения и взаимодействия с общественностью – организация семинаров, публикаций, рекламных кампаний.
- Отдел работы с юридическими лицами – сопровождение компаний, проверка соблюдения требований законодательства.
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта, личного кабинета и электронных сервисов.
Руководство Комитета
На 2026 год в руководстве Комитета находятся следующие лица (данные актуальны на 17 июля 2026 г.).
| Должность | Ф.И.О. | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Глава Комитета | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑71 | sergey.ivanov@consumer.mos.ru |
| Заместитель главы – юридический отдел | Кузнецова Анна Владимировна | +7 (495) -23‑45‑72 | anna.kuznetsova@consumer.mos.ru |
| Заместитель главы – контроль качества | Михайлов Дмитрий Сергеевич | +7 (495) -23‑45‑73 | dmitry.mikhailov@consumer.mos.ru |
Отзывы потребителей
Ниже собраны типовые отзывы, полученные от граждан через разные каналы (сайт, телефон, личный приём). Они помогут понять, как работает Комитет и какие вопросы решаются наиболее часто.
9.1 Положительные отзывы
- Ирина С. – «Благодарю за быстрый ответ по моей жалобе на некачественный холодильник. Продавцу вынесли предписание, и товар заменили в течение недели».
- Алексей П. – «Личный кабинет удобный, все документы хранит в одном месте. Сэкономил кучу времени, не пришлось ездить в офис».
9.2 Критические отзывы
- Марина К. – «Ответ по электронной почте пришёл через 7 дней, а ожидал в течение 3‑х. Нужно ускорить обработку писем».
- Владимир Т. – «В часы пик телефонная линия занята, пришлось ждать более 20 минут. Предлагаю добавить ещё один номер».
9.3 Как оставить отзыв
Пользователи могут оставить свой отзыв в разделе «Отзывы и предложения» на официальном сайте. Также отзывы принимаются по горячей линии (оператор запишет ваш комментарий) и в личном кабинете.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Комитета
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Нормативные акты и методические рекомендации
- Календарь мероприятий и семинаров
- Запись на личный приём
Информация актуальна на 17 июля 2026 г. Пожалуйста, проверяйте актуальность контактов непосредственно на официальном сайте Комитета.