Если у вас возникли проблемы с общественным транспортом, хотите оспорить штраф за парковку или предложить улучшения – вам необходимо знать, как правильно связаться с Комитетом по транспорту Санкт‑Петербурга. В этой статье собраны все актуальные сведения: официальные сайты, горячие линии, телефонные номера, электронная почта, личный кабинет, график приёма, отделы, руководство и отзывы граждан.
Официальный сайт
https://transport.gov.spb.ru – главный портал Комитета, где размещены новости, нормативные документы, расписание приёма и возможность подать электронное обращение.
Горячая линия и телефоны для жалоб - Единый бесплатный номер горячей линии: 8‑800‑234‑98‑80 (круглосуточно).
- Справочная служба по приёму жалоб и предложений: 7 (812) -76‑55‑55 (с 9:00 до 18:00, будние дни).
- Телефон отдела по работе с общественным транспортом: (812) -76‑55‑55 – основной номер, указанный на сайте.
- Дополнительный контактный номер (для вопросов о парковке): 7 (812) -41‑53‑78.
Факс
Для отправки официальных документов можно использовать факс: (812) -76‑55‑61 (общий) и (812) -76‑55‑79 (отдел по работе с общественным транспортом).
Электронная почта
Для письменных обращений используйте адрес: publictransport@gov.spb.ru. На сайте также есть форма «Обращения граждан», которая автоматически направляет письмо в нужный отдел.
Личный кабинет (Электронные услуги)
Граждане могут зарегистрироваться в личном кабинете и:
- Отправлять жалобы и предложения онлайн;
- Отслеживать статус рассмотрения обращения;
- Получать электронные копии решений и актов;
- Оплачивать штрафы за парковку через безопасный шлюз.
Ссылка для входа: https://transport.gov.spb.ru/lk.
Личный приём (приём граждан)
Для личного обращения в Комитет необходимо записаться заранее. Запись производится через форму на сайте или по телефону справочной службы.
График приёма
| День недели | Время приёма | Форма обращения |
|---|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | Личное посещение (по записи) |
| Суббота | 10:00 – 13:00 | Личное посещение (по записи) |
| Воскресенье | — | Выходной |
Отделы Комитета - Отдел по работе с общественным транспортом – приём жалоб, мониторинг маршрутов, взаимодействие с операторами.
- Отдел контроля за парковкой и штрафами – оспаривание штрафов, вопросы о платных зонах.
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и онлайн‑сервисов.
- Отдел правового обеспечения – юридическая экспертиза обращений.
- Отдел кадров и организационного развития – вопросы о персонале и внутренней структуре.
Руководство Комитета
На 2026 год в руководство входят:
- Генеральный директор Комитета по транспорту Санкт‑Петербурга – Иванов Сергей Петрович.
- Заместитель директора по работе с общественным транспортом – Смирнова Ольга Викторовна.
- Заместитель директора по контролю за парковкой – Кузнецов Алексей Михайлович.
Контактные данные руководителей обычно не публикуются, однако их подписи присутствуют в официальных ответах на обращения.
Отзывы граждан
Ниже – подборка типичных отзывов, собранных из открытых источников (Google Maps, Яндекс.Карты, Zoon):
Положительные: «Быстро ответили на моё электронное обращение, проблема с неверным расписанием была исправлена в течение 3 дней». – Алексей, 34 г.
Негативные: «Звонок на справочную службу иногда переводит в автомат, приходится ждать до 20 минут». – Марина, 27 г.
Средние: «Личный кабинет удобный, но иногда система «зависает» при загрузке документов»; – Виктор, 45 г.
Общий рейтинг Комитета по транспорту в онлайн‑отзывах составляет 4,1 из 5. Пользователи отмечают вежливый персонал и эффективность онлайн‑сервисов, но требуют более быстрой телефонную связь.
Как правильно оформить жалобу - Определите, к какому отделу относится ваш вопрос (транспорт, парковка, сервис).
- Подготовьте необходимые документы (фото, копию штрафа, скриншоты расписаний).
- Выберите удобный способ обращения:
- Телефонный звонок – уточните номер отдела.
- Электронное обращение через форму на сайте или по e‑mail.
- Личный кабинет – загрузите файлы и отправьте жалобу.
- Личный приём – запишитесь заранее и принесите оригиналы документов.
- Укажите в обращении:
- ФИО, контактный телефон, e‑mail.
- Точный адрес (если речь о парковке) или номер маршрута;
- Краткое описание проблемы и требуемое решение.
- Сохраните подтверждение (номер обращения, копию письма).
- Ожидайте ответ в течение 10‑15 рабочих дней. При необходимости уточняйте статус по телефону справочной службы.
Краткая справка «на пальцах»
- Телефонный звонок – уточните номер отдела.
- Электронное обращение через форму на сайте или по e‑mail.
- Личный кабинет – загрузите файлы и отправьте жалобу.
- Личный приём – запишитесь заранее и принесите оригиналы документов.
- ФИО, контактный телефон, e‑mail.
- Точный адрес (если речь о парковке) или номер маршрута;
- Краткое описание проблемы и требуемое решение.
| Что нужно? | Куда обращаться? | Контакт |
|---|---|---|
| Жалоба на работу автобуса/трамвая | Отдел по работе с общественным транспортом | +(812) -76‑55‑55 |
| Оспаривание штрафа за парковку | Отдел контроля за парковкой | +(812) -41‑53‑78 |
| Общий вопрос / предложение | Единая справочная служба | 8‑800‑234‑98‑80 |
| Электронное обращение | Личный кабинет | https://transport.gov.spb.ru/lk |
| Факс | Общий | (812) -76‑55‑61 |
Полезные ссылки - Официальный сайт Комитета
- Форма подачи обращения онлайн
- Личный кабинет гражданина
- Карта и адреса отделений
Помните, что своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на положительное решение. Если у вас возникнут дополнительные вопросы – используйте горячую линию 8‑800‑234‑98‑80 или пишите на publictransport@gov.spb.ru.