Жизнь в многоквартирном доме невозможна без взаимодействия с управляющей компанией․
Оплата счетов, уборка помещений, обслуживание лифта, контроль за инженерными системами – всё это входит в обязанности управляющего․
Если в доме появляются проблемы, такие как массовое появление тараканов, необходимо действовать совместно и оформить коллективную жалобу․ Ниже – пошаговое руководство, образец письма и все необходимые контакты для обращения․

Почему важна коллективная жалоба?

• Повышает шансы оперативного реагирования управляющей компании․
• Документирует массовый характер проблемы (что подтверждает необходимость срочного вмешательства)․
• Позволяет привлечь внимание контролирующих органов (жилищная инспекция, Роспотребнадзор)․

Куда и как подавать жалобу

2․1 Официальный сайт управляющей компании

На сайте обычно есть раздел «Обращения жителей»․ Для подачи жалобы необходимо:

1. Зарегистрироваться в личном кабинете (если у вас его ещё нет – создать)․
2. Выбрать тип обращения «Коллективная жалоба»․
3. Заполнить форму, прикрепив образец письма и список подпищиков․

2․2 Горячая линия

Для срочных вопросов (например, массовое появление тараканов) можно позвонить по горячей линии:

• Телефон: +7 (495) -23‑45‑67
• Круглосуточно: 24/7

2․3 Электронный адрес

Если вы предпочитаете писать письма, используйте официальный e‑mail:

Эл․ почта: support@upr-company․ru

2․4 Личный кабинет (личный прием)

В личном кабинете доступны:

• История всех ваших обращений․
• Статус рассмотрения жалобы․
• Возможность загрузки фото‑ и видеоматериалов (например, снимков тараканов)․

2․5 График личного приема в офисе

Если хотите обсудить проблему лично, приходите в офис в указанные часы:

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00 – 12:00
Среда	14:00 – 17:00
Пятница	10:00 – 13:00

Структура обращения

Для того чтобы жалоба была рассмотрена быстро и без лишних вопросов, включите в неё следующие разделы:

1. Шапка – название организации, дата, адрес дома․
2. Список подписантов – ФИО, квартиры, подписи (можно собрать в виде скан‑файла)․
3. Описание проблемы – конкретные факты, даты, места появления тараканов․
4. Доказательная база – фотографии, видеозаписи, результаты дератизационных экспертиз (если есть)․
5. Требования – что именно вы хотите: проведение дератизации, проверка санитарных условий, компенсация расходов и т․д․
6. Контактные данные – телефон, e‑mail, адрес для обратной связи․

Образец коллективной жалобы «Тараканы»

Управляющая компания «Комфорт‑Дом»
Адрес: 123456, г․ Москва, ул․ Примерная, д․ 10
Тел․: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: support@upr-company․ru

Коллективная жалоба
Дом: г․ Москва, ул․ Примерная, д․ 10, корпус 1
Квартиры: 12, 15, 18, 22, 27, 31, 34, 38, 41, 45

Подписанты (ФИО, квартира, подпись)
Иванов И․И․, кв․ 12 ______________________
Петрова А․С․, кв․ 15 ______________________
… (далее список всех жильцов, участвующих в обращении)

Описание проблемы
С г․ в подъездах и в квартирах дома №10 наблюдается массовое появление тараканов (Blattodea)․ Тараканы обнаружены в кухнях, ванных комнатах, а также в общих коридорах․ Наиболее активные места – мусорные контейнеры, подвал и кухня общественного помещения․ Зафиксировано более 30 случаев за последние 6 недель․

Доказательная база
- Фото 1 (подъезд 2‑й этаж) – ссылка
- Фото 2 (кухня общественного помещения) – ссылка
- Видео 1 (коридор 3‑й этаж) – ссылка
Требования
Провести срочную дератизацию всех подъездов, подвалов и общественных помещений в течение 5 (пяти) рабочих дней․
Осуществить профилактические обработки (каждые 30 дней) в течение полугода․
Предоставить отчет о проведённых работах и результаты лабораторных исследований (при необходимости)․
Возместить расходы жильцов, понесённые в связи с самостоятельным уничтожением тараканов (счета прилагаются)․

Контактные данные
Телефон: +7 (495) -87‑65‑43 (Иванов И․И․)
E‑mail: ivanov@example․com

Приложения
Список подписантов (PDF, 2 МБ)
Фотографии и видеоматериалы (ZIP, 5 МБ)
Копии чеков за самостоятельную дератизацию (PDF)

С уважением,
Коллектив жильцов дома №10

Отделы, отвечающие за решение проблемы

• Отдел эксплуатации и технического обслуживания – отвечает за санитарное состояние подъездов и технические мероприятия․
• Отдел клиентского сервиса – принимает обращения, фиксирует их в системе и передаёт в профильные подразделения․
• Отдел контроля качества – проверяет качество проведённых работ и готовит отчёты․

Руководство компании (контактные лица)

Должность	ФИО	Телефон	E‑mail
Генеральный директор	Смирнова Е․В․	+7 (495) -11‑22‑33	director@upr-company․ru
Заместитель директора по эксплуатации	Кузнецов П․Н․	+7 (495) -22‑33‑44	operations@upr-company․ru
Начальник отдела клиентского сервиса	Лебедева М․С․	+7 (495) -33‑44‑55	service@upr-company․ru

Как собрать подписи и оформить документы

1. Создайте Google‑форму или обычный опросный лист, где каждый житель укажет ФИО, номер квартиры и согласие подписать жалобу․
2. Соберите подписи в электронном виде (скан/фото) – это ускорит процесс подачи․
3. Сформируйте один PDF‑файл, где в начале будет шапка с данными, далее – список подписантов, затем – текст жалобы и приложения․
4. Отправьте файл через личный кабинет или приложите к письму, отправленному на официальную почту․

Отзывы жильцов о работе управляющей компании

Ниже – несколько типовых отзывов, которые могут помочь оценить эффективность реагирования компании:

• Положительный: «После обращения в июле 2025 г․ компания провела полную дератизацию за 3 дня․ Проблема исчезла, благодарим за оперативность!»
• Нейтральный: «Ответ получили в течение 2 дней, но работа была проведена с задержкой в 10 дней․ Требуем улучшения сроков․»
• Отрицательный: «Обращения игнорируются, тараканы продолжают появляться, а в личном кабинете статус «в работе» уже более месяца․»

Что делать, если управляющая компания не реагирует?

1. Обратиться в Жилищную инспекцию по адресу: г․ Москва, ул․ Инспекционная, д․ 5․
2. Подать жалобу в Роспотребнадзор (онлайн через портал gosuslugi․ru)․
3. В случае систематических нарушений – рассмотреть возможность смены управляющей компании через собрание собственников․

---

Контактные данные для обращения

Официальный сайт: https://www․upr-company․ru

Горячая линия: +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно)

Телефоны отделов:

• Эксплуатация – +7 (495) -22‑33‑44
• Клиентский сервис – +7 (495) -33‑44‑55
• Контроль качества – +7 (495) -44‑55‑66

Электронный адрес: support@upr-company․ru

Личный кабинет: https://www․upr-company․ru/login

Соблюдая порядок оформления и используя приведённый образец, вы повысите шансы на быстрое и качественное решение проблемы с тараканами в вашем доме․