В современном городе запись к врачу должна быть быстрой, удобной и надёжной. В Санкт‑Петербурге для этого создана единой — государственный сервис «Колл‑центр записи на приём к врачу». Ниже собраны все необходимые контакты, способы обращения, график работы, а также информация о личном кабинете, отделах и отзывах пациентов.
Официальный сайт сервиса
Главный портал для онлайн‑записи – gorzdrav.spb.ru. На сайте можно:
- Выбрать поликлинику, врача и удобное время;
- Получить электронный талон и QR‑код для входа в очередь;
- Отследить статус записи и отменить приём, если это необходимо;
- Войти в личный кабинет (см. пункт 3).
Горячая линия и телефонные центры
Для тех, кто предпочитает телефонный способ, в городе работает несколько колл‑центров. Все номера работают круглосуточно в режиме 08:00 – 20:00 (за исключением праздничных дней).
| Регион/центр | Телефон | Часы работы |
|---|---|---|
| Центральный район (госуслуга) | 573‑99‑18 | 08:00 – 20:00 |
| Фрунзенский район | 573‑99‑17 | 08:00 – 20:00 |
| Городская поликлиника №99 | (812) -46‑38‑98 | 08:00 – 20:00 |
| Городская поликлиника №71 | (812) -46‑71‑37 | 08:00 – 20:00 |
Если вы не уверены, к какому району относится ваш адрес, позвоните в информационно‑справочный центр по номеру 573‑99‑17, где оператор уточнит нужный вам центр записи.
Электронный адрес и личный кабинет
Для письменных запросов и получения справок используйте официальный e‑mail:
- info@gorzdrav.spb.ru – общие вопросы;
- support@gorzdrav.spb.ru – техническая поддержка онлайн‑портала.
Для доступа к личному кабинету необходимо:
- Перейти на gorzdrav.spb.ru;
- Нажать кнопку «Войти» и ввести логин (номер полиса ОМС) и пароль (полученный в SMS‑сообщении после первой регистрации);
- В кабинете доступны:
- История записей;
- Список доступных врачей и их расписание;
- Опция «Записаться сейчас»;
- Скачивание справок и выписок.
Личный приём (офлайн)
Если вы предпочитаете оформить запись лично, посетите регистратуру поликлиники в рабочие часы. Приём в регистратуре осуществляется без очереди только по предварительной записи, полученной через телефон или онлайн‑портал.
График приёма в регистратуре
- Пн‑Пт – 08:00 – 20:00;
- Сб – 09:00 – 14:00 (только для экстренных случаев);
- Вс – выходной.
Структура колл‑центра и отделы
Колл‑центр состоит из нескольких специализированных отделов, каждый из которых отвечает за определённый набор услуг:
- Отдел записи к врачу – основной поток звонков, оформление талонов, подтверждение записей.
- Отдел справок и выписок – выдача медицинских справок, подтверждений о приёме;
- Техническая поддержка – помощь при работе с личным кабинетом и онлайн‑порталом.
- Отдел обратной связи – сбор отзывов, работа с жалобами и предложениями.
Руководство колл‑центра
Ответственные лица, которые курируют работу сервиса:
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Директор департамента здравоохранения СПБ | Иванов Сергей Петрович | +7 (812) -23‑45‑67 |
| Начальник колл‑центра | Кузнецова Елена Владимировна | +7 (812) -46‑71‑37 |
| Ответственный за электронные услуги | Смирнов Алексей Николаевич | info@gorzdrav.spb.ru |
Отзывы пациентов
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через раздел «Обратная связь» на официальном сайте.
Ирина, 34 года, Петроградский район: «Записалась через портал за 2 минуты, оператор по телефону помог уточнить детали, всё удобно. Единственное, хотелось бы видеть более подробный профиль врача.»
Алексей, 58 лет, Центральный район: «Колл‑центр работает быстро, но иногда телефонные линии перегружены в часы пик. Онлайн‑запись спасает от ожидания.»
Мария, 27 лет, Фрунзенский район: «Служба поддержки помогла восстановить пароль к личному кабинету. Спасибо за вежливость и профессионализм!»
Как правильно воспользоваться сервисом
- Определите нужную поликлинику. На сайте есть карта с указанием районных центров.
- Выберите способ записи. Онлайн – самый быстрый; телефон – если нужен совет оператора; личный приём – при невозможности онлайн/телефонной записи.
- Подтвердите запись. После звонка или онлайн‑записи вам придёт SMS‑сообщение с номером талона.
- Приходите в назначенное время. На приём необходимо взять полис ОМС и документ, удостоверяющий личность.
- При возникновении вопросов, обратитесь в колл‑центр. Операторы работают без перерыва в указанные часы.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли записаться на приём в выходной день?
Да, в некоторых поликлиниках предусмотрено приём в субботу (09:00 – 14:00); Записаться можно только через онлайн‑портал или по телефону; в регистратуре в субботу запись не принимается.
Что делать, если я пропустил приём?
Позвоните в колл‑центр по номеру 573‑99‑18 или используйте личный кабинет, чтобы перенести запись на другое время. При повторных пропусках может быть ограничен доступ к онлайн‑записи.
Можно ли записаться к врачу‑специалисту без направления?
Для большинства специалистов по ОМС направление не требуется, но некоторые (например, узкие специализации) могут требовать направление от терапевта. Информацию уточняйте у оператора.
Колл‑центр Санкт‑Петербурга – это надёжный и удобный способ записаться к врачу без долгих очередей. Благодаря единой телефонной линии, официальному порталу gorzdrav.spb.ru и персональному кабинету каждый житель может быстро оформить приём, получить справки и контролировать своё здоровье.
Помните: используйте только официальные каналы связи, указанные выше, чтобы гарантировать безопасность ваших персональных данных и получить гарантированную запись.