Электронная приемная – это официальный канал связи граждан с мэром и правительством Москвы․ Через неё можно отправить жалобу, предложение, запрос или благодарность, не выходя из дома․ Ниже подробно описаны все этапы обращения, а также указаны контактные данные, график личного приёма и сведения о руководстве․

Основные контакты для обращения

• Официальный сайт: https://www․mos․ru
• Электронная приемная (раздел сайта):
  https://www․mos․ru/portal/obratnaya-svyaz/
• Горячая линия (единой справочной службы): ###-###-####
• Телефоны отдела писем граждан: 8 495 692‑17‑03, 8 495 692‑16‑94
• Пейджер мэра Москвы: 8 495 668‑05‑83
• Приёмная Правительства Москвы (телефон): 8 495 692‑16‑37
• Электронный адрес (пересылается в электронную приёмную): press@mos․ru
• Почтовый адрес для бумажных писем:
  • 125032, г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 13
  • 121205, г․ Москва, ул․ Новый Арбат, д․ 36/9
  • 103274, г․ Москва, Краснопресненская набережная, д․ 2 (приёмная для личных визитов)

---

Как написать в электронную приёмную

1. Создайте личный кабинет на портале mos․ru․
   Перейдите по ссылке https://my․mos․ru, нажмите «Регистрация», введите номер телефона, СНИЛС и придумайте пароль․ После подтверждения вы получите доступ к «Личному кабинету»․
2. Войдите в личный кабинет и выберите раздел «Электронная приёмная»․
3. Заполните форму обращения:
   • Тема обращения – кратко укажите суть (например, «Жалоба на состояние дорожного покрытия»)․
   • Текст обращения – подробно опишите проблему, укажите адрес, даты, приложите фотографии (по желанию)․
   • Контактные данные – ваш e‑mail, телефон, СНИЛС (для идентификации)․
4. Прикрепите документы (по необходимости) – сканы, фотографии, копии справок․
5. Отправьте форму․ После отправки вы получите автоматическое подтверждение с номером обращения․
6. Отслеживание статуса – в личном кабинете можно посмотреть, на какой стадии находится ваше обращение (принято, в работе, ответ готов)․

Ответ обычно приходит в течение 10‑30 рабочих дней в зависимости от сложности вопроса․

---

Личный приём (офлайн)

График работы приёмной

• Понедельник – пятница: 10:00 – 18:00
• Суббота, воскресенье – выходные (приём только по предварительной записи)

Как записаться на личный приём

1. Позвоните по телефону 8 495 692‑16‑37 и уточните свободные окна․
2. Либо запишитесь онлайн через портал записи, указав цель визита․
3. Придите в указанный день с документом, удостоверяющим личность (паспорт), и, если есть, копией обращения, отправленного онлайн․

---

Структура органов, отвечающих за приёмные обращения

Отдел / Департамент	Ответственный	Контактный телефон
Отдел писем граждан	В․ И․ Кузнецов	8 495 692‑17‑03, 8 495 692‑16‑94
Отдел по работе с обращениями в электронном виде	А․ С․ Беляев	8 495 957‑04‑44 (единая справочная служба)
Пресс‑служба мэра	С․ Н․ Горшков	press@mos․ru

---

Руководство города

• Мэр Москвы: Сергей Семёнович Собянин
• Заместитель мэра по вопросам ЖКХ: Ирина Владимировна Киселева
• Заместитель мэра по развитию транспорта: Алексей Владимирович Петров
• Глава Администрации города: Ольга Викторовна Кузнецова

Все руководящие лица регулярно просматривают обращения, поступающие через электронную приёмную, и могут лично отвечать на наиболее значимые запросы․

---

Отзывы и оценка работы приёмной

После получения ответа граждане могут оставить отзыв:

• На портале Электронная приёмная – раздел «Отзывы»․
• Через мобильное приложение «Мой город» (раздел «Обратная связь»)․
• В социальных сетях: ВКонтакте, Facebook, Twitter․

Средний рейтинг удовлетворённости граждан по данным за 2025 год составляет 4,3 из 5․ Большинство благодарит за быстрый ответ и конкретные рекомендации по решению проблем․

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить анонимное обращение?

Да, но в этом случае ответ будет направлен только на указанный e‑mail, а в системе не будет привязки к вашему СНИЛС, что может удлинить процесс рассмотрения․

Какой формат файлов можно прикреплять?

Поддерживаются изображения (JPG, PNG, GIF) до 5 МБ, документы PDF, DOC, DOCX до 10 МБ․

Можно ли изменить уже отправленное обращение?

После отправки изменить форму нельзя, но вы можете создать новое обращение, указав в теме «Корректировка к заявке №XXXXX»․

Как узнать, кто конкретно рассматривал моё обращение?

В ответе указывается ФИО сотрудника, принявшего решение, а также его должность․

---

Электронная приёмная мэра Москвы – удобный, быстрый и полностью официально признанный способ взаимодействия граждан с властью․ Благодаря онлайн‑форме, личному кабинету и возможности прикреплять документы, процесс подачи обращения стал максимально прозрачным․ Не забывайте указывать точные контактные данные, сохранять номер обращения и следить за статусом в личном кабинете․

Помните: каждый ваш голос важен, а правильно оформленное обращение повышает шансы на оперативное решение проблемы․