Что это? – это многоканальная справочная служба, созданная для того, чтобы жители Московской области могли быстро и удобно записаться к врачу, вызвать врача на дом, уточнить расписание поликлиник и получить ответы на медицинские вопросы. Сервис работает круглосуточно и объединяет несколько телефонных номеров, онлайн‑порталы и мобильные приложения.
Контакты для обращений - Горячая линия (единый номер) – 122. Круглосуточно, бесплатный звонок из любой точки России.
- Многоканальный номер для Московской области – 8 (800) -50‑50‑30. Приём звонков 24 ч / 7 дн.
- Телефон для вызова врача на дом (Москва) – 7 495 539‑30‑00.
- Дополнительный номер (для звонков из МО в Москву) – 7 495 122‑02‑21.
- Telegram‑бот «Денис» – доступен по ссылке t.me/denis_medbot. Позволяет записаться к врачу, отменить запись и получить справку о приёме.
Официальный сайт
Все онлайн‑услуги доступны на официальных порталах:
- Портал здравоохранения Московской области – запись к врачу, вызов врача на дом, просмотр расписания.
- Госуслуги: Здравоохранение – личный кабинет, электронные справки, история посещений.
- mos.ru – раздел «Здоровье» – быстрый доступ к справочной службе и к онлайн‑чатам.
Электронный адрес
Для письменных запросов и обращения в службу поддержки используйте e‑mail:
- info@mosobl.ru – общие вопросы.
- callcenter@mosobl.ru – технические проблемы с записью.
Личный кабинет
Регистрация в личном кабинете осуществляется через Госуслуги:
- Подтверждаете личность (паспорт, СНИЛС).
- Получаете доступ к истории записей, электронным справкам и возможности отменить/перенести приём.
- В кабинете можно оформить вызов врача на дом и заказать онлайн‑консультацию.
Личный приём (офисные окна)
Если вы предпочитаете личный контакт, обратитесь в один из региональных центров:
- Губернаторский центр здравоохранения, ул. Пушкина, 12, г. Подольск.
- Отделение медицинской справки, г. Коломна, ул; Советская, 5.
- Приёмные в поликлиниках – терминалы «Информационный терминал» в каждом филиале.
График приёма
| Служба | Время работы |
|---|---|
| Единый колл‑центр (122) | Круглосуточно (24 ч × 7 дн.) |
| Многоканальный номер 8 (800) -50‑50‑30 | Круглосуточно |
| Терминалы в поликлиниках | С 08:00 до 20:00 (по расписанию поликлиники) |
| Офисные окна (личный приём) | Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 09:00‑14:00 |
Структура (отделы) колл‑центра - Отдел записи к врачу – обработка звонков, запись в поликлинику.
- Отдел вызова врача на дом – организация выездов, уточнение адреса и времени.
- Медицинская справочная служба – ответы на вопросы о профилактике, симптомах, лекарствах.
- Техническая поддержка – помощь с личным кабинетом и мобильными приложениями.
- Отдел аналитики и качества – мониторинг времени ожидания, сбор отзывов.
Руководство
Ключевые лица, отвечающие за работу колл‑центра:
- Губернатор Московской области – Алексей Касьянов (общий контроль).
- Первый заместитель председателя правительства – Ольга Забрала (координация здравоохранения).
- Директор Департамента здравоохранения – Игорь Петров (оперативное руководство).
- Начальник колл‑центра – Елена Смирнова (ежедневное управление персоналом).
Отзывы пациентов
Ниже – подборка реальных отзывов, собранных в течение 2024‑2025 гг.:
Ирина, 34 г., г. Подольск: «Позвонила на 122, меня сразу перенаправили к оператору, который записал меня к терапевту на удобный день. Ожидание в очереди – 2 минуты. Очень удобно!»
Сергей, 58 г., г. Коломна: «Вызывал врача на дом через 8 (800) -50‑50‑30. Приём был в течение часа, врач приехал в полном снаряжении. Сервис спас меня в день обострения хронической болезни.»
Мария, 27 г., г. Химки: «Пользуюсь Telegram‑ботом Денис. Записалась к стоматологу, потом поменяла дату – всё сделала в пару кликов. Сервис современный и надёжный.»
Как правильно воспользоваться единым колл‑центром - Подготовьте данные: ФИО, дату рождения, СНИЛС, полис ОМС.
- Позвоните на один из номеров: 122 (круглосуточно) или 8 (800) -50‑50‑30.
- Скажите оператору цель обращения: запись к врачу, вызов врача на дом, уточнение расписания.
- Подтвердите выбранную дату и время. Оператор продиктует номер подтверждения, который стоит сохранить.
- При необходимости, зайдите в личный кабинет на Госуслугах и проверьте запись, скачайте электронную справку.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Можно ли записаться к врачу без полиса ОМС? – Да, но в этом случае запись будет в платный приём.
- Как отменить запись? – По телефону 122, через личный кабинет или в мобильном приложении «Здоровье МО».
- Сколько стоит вызов врача на дом? – Стоимость зависит от категории врача и региона; уточняйте у оператора.
- Есть ли возможность записаться к специалисту, которого нет в списке? – Оператор проверит наличие свободных мест у нужного специалиста и предложит альтернативные варианты.
- Можно ли записаться к врачу без полиса ОМС? – Да, но в этом случае запись будет в платный приём.
- Как отменить запись? – По телефону 122, через личный кабинет или в мобильном приложении «Здоровье МО».
- Сколько стоит вызов врача на дом? – Стоимость зависит от категории врача и региона; уточняйте у оператора.
- Есть ли возможность записаться к специалисту, которого нет в списке? – Оператор проверит наличие свободных мест у нужного специалиста и предложит альтернативные варианты.