Колл‑центр – это единый телефонный пункт при городском округе Шуя‚ где граждане могут получить оперативную информацию‚ задать вопросы о государственных услугах и оставить свои предложения.
Основные контакты - Официальный сайт: http://шуа
- Горячая линия (единственный номер): +7 (493) -12‑70‑13
- Электронный адрес: info@shua.ru
- Личный кабинет гражданина: https://lk.shua.ru
Как правильно оформить звонок - Подготовьте номер обращения (если он уже есть) или уточните‚ к какому отделу хотите обратиться.
- При звонке назовите ФИО‚ адрес проживания и контактный телефон.
- Сформулируйте вопрос кратко‚ но полностью – оператор быстрее найдет ответ.
Личный приём и график работы
- Подготовьте номер обращения (если он уже есть) или уточните‚ к какому отделу хотите обратиться.
- При звонке назовите ФИО‚ адрес проживания и контактный телефон.
- Сформулируйте вопрос кратко‚ но полностью – оператор быстрее найдет ответ.
Личный приём и график работы
| День недели | Время приёма | Адрес (офис колл‑центра) |
|---|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 | ул. Советская‚ 12‚ г. Шуя‚ Ив. область |
| Суббота | 10:00 – 14:00 | ул. Советская‚ 12 |
| Воскресенье | — (выходной) | — |
Для личного приёма необходимо предварительно записаться через телефонную горячую линию или через личный кабинет.
Структура колл‑центра – отделы - Отдел информационного обслуживания – ответы на общие вопросы о городе‚ расписание мероприятий‚ туризм.
- Отдел соцзащиты – помощь пенсионерам‚ инвалидам‚ льготным категориям.
- Отдел ЖКХ – вопросы о коммунальных услугах‚ оплате‚ авариях.
- Отдел регистрации и документации – справки‚ выписки‚ подтверждения.
- Отдел технической поддержки онлайн‑сервисов – проблемы с личным кабинетом‚ электронными заявками.
Руководство колл‑центра
Контактные лица‚ отвечающие за работу колл‑центра:
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Директор колл‑центра | Иванов Сергей Петрович | +7 (493) -12‑70‑13 доб. 101 | sergey.ivanov@shua.ru |
| Начальник отдела соцзащиты | Петрова Марина Викторовна | +7 (493) -12‑70‑13 доб. 102 | marina.petrov@shua.ru |
| Руководитель технической поддержки | Смирнов Алексей Николаевич | +7 (493) -12‑70‑13 доб. 103 | alexey.smirnov@shua.ru |
Как оставить отзыв
Городской округ Шуя активно собирает обратную связь‚ чтобы улучшать сервис. Есть несколько способов оставить отзыв:
- По телефону горячей линии – после завершения разговора оператор предложит оставить оценку.
- Через личный кабинет в разделе «Отзывы и предложения».
- Электронным письмом на feedback@shua.ru.
- Заполнив форму на официальном сайте http://шуа/otzivy.
Примеры реальных отзывов (анонимные) - Положительный: «Операторы колл‑центра вежливы и быстро помогли оформить справку о доходах. Спасибо за профессионализм!» – Марина К.‚ пенсионерка.
- Негативный: «В пятницу меня держали в очереди более 30 минут‚ а проблема с оплатой ЖКХ так и не решилась. Пожалуйста‚ улучшите работу отдела ЖКХ.» – Дмитрий Л;‚ житель Шуи.
- Конструктивный: «Хотелось бы добавить возможность онлайн‑чатов на сайте‚ чтобы получать ответы без звонка.» – Алексей С.‚ студент.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как узнать‚ есть ли задолженность по коммунальным услугам?
Как узнать‚ есть ли задолженность по коммунальным услугам?
Позвоните по номеру +7 (493) -12‑70‑13 и выберите пункт «Отдел ЖКХ». Также можно проверить в личном кабинете lk.shua.ru.
Можно ли оформить справку о доходах онлайн?
Да. Через личный кабинет выберите «Документы → Справка о доходах»‚ загрузите необходимые файлы и отправьте запрос. При необходимости оператор свяжется с вами для уточнения данных;
Куда обращаться по вопросам о социальных льготах?
В отдел соцзащиты – телефон +7 (493) -12‑70‑13 доб. 102 или через форму «Социальные услуги» на сайте.
Колл‑центр города Шуя – это удобный и бесплатный способ получить информацию о государственных услугах‚ решить бытовые вопросы и оставить свои предложения. Запомните главный номер +7 (493) -12‑70‑13**‚ который работает круглосуточно в режиме «автоответчик»‚ а живые операторы доступны в рабочие часы.
Не забывайте пользоваться личным кабинетом – это экономит ваше время и позволяет отслеживать статус заявок в режиме онлайн.
Контактные данные в одном месте:
Официальный сайт: http://шуа Горячая линия: +7 (493) -12‑70‑13 Э‑mail: info@shua.ru Личный кабинет: https://lk.shua.ru Адрес офиса: ул. Советская‚ 12‚ г. Шуя‚ Ив. область График работы: Пн‑Пт 09:00‑18:00‚ Сб 10:00‑14:00
Если у вас возникнут дополнительные вопросы – смело звоните‚ пишите‚ оставляйте отзывы. Мы работаем для вас!